中國電信2019年干得怎么樣

4月1日消息（特約作者 杜建民）作為通信行業(yè)的千年老二，中國電信比較游刃有余，既不需要面對中國移動樹大招風的尷尬，又不需要解決中國聯通遇到的各種超強難題。在各種愉快當中，中國電信2019年干得怎么樣呢？

一、經營收入降幅最大，但主營業(yè)務收入增幅最高

中國電信公布的財報數據顯示，實現經營收入人民幣3757億元，同比下降0.4%。2019年同時期，中國移動和中國聯通的營業(yè)收入同比增幅分別為1.2%和-0.13%。橫向對比之后，相對于中國移動的正增長，中國電信不但負增長而且幅度還是最大的。

中國電信公布的數據顯示，2019年服務收入達到人民幣3576億元，同比增長2.0%。同時期，中國移動和中國聯通的主營收入同比增幅分別為0.5%和0.3%。經過對比之后，中國電信不但明顯具有增長優(yōu)勢，而且是繼2018年之后再次增速高于行業(yè)平均。

在最重要的兩個主要經營指標中，相對于中國聯通兩頭均不占保持了比較好的低調，中國電信和中國移動則分別搶占了兩個指標中的最高增長速度。這對于經營相對穩(wěn)健的中國電信來說，雖然算不算領先，但是也不至于是落后。

二、凈利潤規(guī)模雖然下降，但自由現金流大幅增長

在凈利潤增長方面，中國聯通不但是宣聲奪人，而且也是行業(yè)內增速最快的，這自然與其過往較低的凈利潤基數直接相關。早在今年1月初，中國聯通就搶先公布了其2019年業(yè)績預告，并公開了其凈利潤增長預期，最終結果是出現了兩位數的增速，在行業(yè)整體不景氣的情況下，這著實不容易。

雖然沒有中國移動那樣龐大的凈利潤規(guī)模，但是中國電信凈利潤規(guī)模長期保持了第二的位置。伴隨著經營收入的下降，中國電信的凈利潤也出現了明顯的負增長，同比2018年降幅達到3.3%，但是遠低于中國移動的-9.5%。

雖然凈利潤規(guī)模有所下降，但是中國電信的現金及現金等價物規(guī)模有了明顯的增長。數據顯示，2017年至今中國電信的現金及現金等價物規(guī)模都是最低的。雖然這幾年中國電信都有200億元左右的凈利潤，但是其家底增厚的速度還是比較慢的。不過這種情況終于在2019年出現了改觀。

三、移動用戶凈增最快，老二位置越來越穩(wěn)

在移動通信市場，中國電信曾經處于弱勢，甚至比中國聯通都弱。經過幾年的用心發(fā)展，中國電信終于在2018年年中成功超越中國聯通，移動電話用戶規(guī)模躍升第二位置，成為真正的行業(yè)老二。

中國電信的移動電話用戶在2018年凈增6000多萬戶的基礎上，在2019年有凈增3257萬戶。中國電信這樣的超高速增長量甚至超過了中國移動。雖然中國電信與中國移動的用戶差距仍然較大，但是中國電信在成功超越中國聯通之后，經過2019年的持續(xù)用力，中國電信拉開了與中國聯通的距離，老二位置越來越穩(wěn)。

除了在移動電話用戶方面的快速增長之外，中國電信的4G用戶凈增規(guī)模雖然低于中國移動，但是超過了中國聯通。目前，中國電信的4G用戶滲透率已經高達83.4%，已經是行業(yè)內最高。在移動電話用戶規(guī)模方面，中國聯通基本上失去了超越中國電信的可能。

四、重視以人民為中心發(fā)展，客戶滿意度成為行業(yè)第一

通信行業(yè)的產能早已過剩，在用戶發(fā)展天花板已經被戳破的情況下，提升用戶服務質量無疑成為獲得用戶青睞的重要法寶。無論是移動電話用戶還是4G用戶凈增規(guī)模，中國電信都取得了不俗的業(yè)績。

雖然工業(yè)和信息化部尚未公布2019年第四季度運營商的客戶滿意度排名，但是中國電信在其年度財報中預先公布其用戶滿意度和手機上網滿意度雙雙位居行業(yè)第一，用戶申訴率是行業(yè)最低。中國電信還用服務滿意了持續(xù)保持行業(yè)領先總結了其2019年的用戶服務成就。

有用戶滿意度的持續(xù)領先在前，中國電信的用戶發(fā)展自然就有了較好的基礎。即便2019年有代理酬金大規(guī)模壓縮的顯示困難，中國電信在用戶發(fā)展方面還是取得了可以與中國移動媲美的成績，這其中就包括客戶服務領先的因素。

五、重視員工利益維護，雇員薪酬福利人均行業(yè)最高

公開發(fā)布的2019年財報顯示，中國移動雇員薪酬和福利總額2019年和2018年分別為1025.18億元和939.39億元。同時期，中國聯通的雇員薪酬和福利總額分別為505.2億元和481.4億元；中國電信的雇員薪酬和福利總額分別為635.67億元和597.36億元。

雖然人工成本的規(guī)模遠小于中國移動，但是中國電信的人均確實行業(yè)內最高的。雖然，中國移動的人工成本增速在2019年不但高于中國電信，而且有了接近2位數的增幅，但是最終的人均還是低于中國電信。

反映員工辛勞程度的一個重要指標就是——勞動生產效率。數據顯示，中國移動的員工勞動生產效率最高，中國聯通員工勞動生產效率最低，中國電信位于兩者之間保持了較好的中庸態(tài)勢。這樣既可以避免類似中國移動那樣樹大招風的關注，也可以避免如同中國聯通那樣求全責備的挑剔。

在新興業(yè)務發(fā)展方面，中國電信也保持了較好的增長，特別是其IDC業(yè)績已經在國內綜合排名中取得第一的位次；在公有云業(yè)務方面，中國電信的IaaS市場份額排名全球第七，位居全球運營商之首。通過與中國聯通共建共享，中國電信的5G基站規(guī)模保持了較快增長。

2019年已經成為過去，中國電信在2020年將交出怎么的成績單，我們既給予最大祝愿，也將持續(xù)關注。（杜建民為C114特約作者）

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