埃森哲發(fā)布新書，揭示5G時代的未來家庭

埃森哲研究指出，通信服務提供商應成為互聯(lián)家庭生態(tài)的核心，更好滿足用戶需求

2020年7月6日，北京——埃森哲近日發(fā)布新書《5G時代的未來之家》（The Future Home in the 5G Era），展現(xiàn)了以人們需求為本的“未來家庭”發(fā)展圖景。該書指出，包括無線網(wǎng)絡運營商、電信企業(yè)、有線網(wǎng)絡業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)服務提供商等在內(nèi)的通信服務提供商是服務未來家庭、構建數(shù)字生態(tài)的核心。

在超級互聯(lián)的未來家庭中，人們可以享有個性化的遠程辦公和學習、醫(yī)療保健和遠程醫(yī)療、社交、沉浸式娛樂、兒童看護以及老年護理等服務。通信服務提供商已經(jīng)與消費者建立起了長期可信賴的關系，應當發(fā)揮其5G技術等能力，積極打造新的商業(yè)模式，推動基于平臺的創(chuàng)新，并重塑家庭內(nèi)外的客戶體驗。

本書的作者之一、埃森哲技術戰(zhàn)略與咨詢業(yè)務董事總經(jīng)理王一同（Jefferson Wang）表示：“新冠肺炎疫情在全球不斷蔓延，給人們的生活和工作帶來了種種挑戰(zhàn)，同時更加凸顯了家庭環(huán)境的重要性。如今，‘家’的定義發(fā)生了改變，越來越多的人開始在家中辦公，教育子女，進行游戲和娛樂活動，甚至與醫(yī)生進行互動。通信服務提供商應及時調(diào)整，適應變化，更好地支持未來家庭場景中的消費者和企業(yè)?！?/p>

埃森哲指出，一方面，疫情可能影響5G網(wǎng)絡的部署。另一方面，正如所有新技術的應用曲線一樣，5G無線技術的大規(guī)模推廣還需要若干年。然而，隨著應用范圍的擴大，5G將促進其他數(shù)字技術的發(fā)展，進一步催生新型、高質(zhì)量的數(shù)字化服務，極大地改變消費者的生活方式，重塑未來家庭的生態(tài)系統(tǒng)。

未來的生態(tài)系統(tǒng)中將不僅包含設備制造商、平臺提供商和應用程序廠商等，其他諸如醫(yī)療和消費品領域中的企業(yè)也將被納入其中，滿足重要的用戶需求。埃森哲指出，合作伙伴間應更好地展開合作，共同打造未來家庭，而通信服務提供商正是這一生態(tài)系統(tǒng)的核心和關鍵所在。

埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部總裁朱虹表示：“隨著家庭、工作、保健、娛樂及其他需求相互融合，新的數(shù)字化生活方式將成為一種趨勢，未來家庭蘊含著巨大的需求。生態(tài)系統(tǒng)的各參與者不僅需要協(xié)同開展產(chǎn)品及服務再造、構建和設計，還必須以值得信賴的方式交付、管理和存儲這些解決方案。”

朱虹補充道：“通信服務提供商需要將人們的需求放在其戰(zhàn)略中心位置，積極整合各類數(shù)字化基礎設施，努力成為未來生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)者。這將不僅滿足人們不斷增加的居家需求，又推動企業(yè)自身業(yè)務的可持續(xù)增長?！?/p>

通信服務提供商如要擔負起生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)者這一新的領導者角色，就需要進行業(yè)務和文化轉型，增強敏捷競爭力，同時致力于保持其在增長、盈利、可持續(xù)性及用戶信任等方面的表現(xiàn)。為此，企業(yè)需要在以下六方面采取行動：

· 對企業(yè)前端業(yè)務進行數(shù)字化改造，打造實時、積極的用戶體驗，幫助消費者掌握對未來家庭的主導。

· 再造企業(yè)后臺，使其更加精簡和敏捷，更好地支持創(chuàng)新變化的業(yè)務模式及高頻的客戶互動。

· 培訓員工掌握必備的全新技能，在全新的服務型業(yè)務環(huán)境中能夠游刃有余。

· 快速進行產(chǎn)品開發(fā)，滿足未來家庭用戶不斷變化的需求。

· 構建敏捷技術平臺，能夠快速擴展并接納由眾多合作伙伴所構成的生態(tài)系統(tǒng)。

· 打造更為廣泛的互聯(lián)互通，將5G和其他元素結合在一起，為推動未來家庭的發(fā)展提供無處不在的連接。

《5G時代的未來之家》一書英文版已于2020年4月出版發(fā)行，作者是埃森哲行業(yè)專家王一同和鮑里斯·莫雷爾（Boris Maurer）。該書中文版正在制作過程中。如需了解更多信息，敬請訪問：https://www.accenture.com/5GFutureHome。

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