埃森哲發(fā)布新書(shū)，揭示5G時(shí)代的未來(lái)家庭

埃森哲研究指出，通信服務(wù)提供商應(yīng)成為互聯(lián)家庭生態(tài)的核心，更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求

2020年7月6日，北京——埃森哲近日發(fā)布新書(shū)《5G時(shí)代的未來(lái)之家》（The Future Home in the 5G Era），展現(xiàn)了以人們需求為本的“未來(lái)家庭”發(fā)展圖景。該書(shū)指出，包括無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電信企業(yè)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等在內(nèi)的通信服務(wù)提供商是服務(wù)未來(lái)家庭、構(gòu)建數(shù)字生態(tài)的核心。

在超級(jí)互聯(lián)的未來(lái)家庭中，人們可以享有個(gè)性化的遠(yuǎn)程辦公和學(xué)習(xí)、醫(yī)療保健和遠(yuǎn)程醫(yī)療、社交、沉浸式娛樂(lè)、兒童看護(hù)以及老年護(hù)理等服務(wù)。通信服務(wù)提供商已經(jīng)與消費(fèi)者建立起了長(zhǎng)期可信賴(lài)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其5G技術(shù)等能力，積極打造新的商業(yè)模式，推動(dòng)基于平臺(tái)的創(chuàng)新，并重塑家庭內(nèi)外的客戶(hù)體驗(yàn)。

本書(shū)的作者之一、埃森哲技術(shù)戰(zhàn)略與咨詢(xún)業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王一同（Jefferson Wang）表示：“新冠肺炎疫情在全球不斷蔓延，給人們的生活和工作帶來(lái)了種種挑戰(zhàn)，同時(shí)更加凸顯了家庭環(huán)境的重要性。如今，‘家’的定義發(fā)生了改變，越來(lái)越多的人開(kāi)始在家中辦公，教育子女，進(jìn)行游戲和娛樂(lè)活動(dòng)，甚至與醫(yī)生進(jìn)行互動(dòng)。通信服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)調(diào)整，適應(yīng)變化，更好地支持未來(lái)家庭場(chǎng)景中的消費(fèi)者和企業(yè)?！?/p>

埃森哲指出，一方面，疫情可能影響5G網(wǎng)絡(luò)的部署。另一方面，正如所有新技術(shù)的應(yīng)用曲線(xiàn)一樣，5G無(wú)線(xiàn)技術(shù)的大規(guī)模推廣還需要若干年。然而，隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，5G將促進(jìn)其他數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步催生新型、高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)，極大地改變消費(fèi)者的生活方式，重塑未來(lái)家庭的生態(tài)系統(tǒng)。

未來(lái)的生態(tài)系統(tǒng)中將不僅包含設(shè)備制造商、平臺(tái)提供商和應(yīng)用程序廠(chǎng)商等，其他諸如醫(yī)療和消費(fèi)品領(lǐng)域中的企業(yè)也將被納入其中，滿(mǎn)足重要的用戶(hù)需求。埃森哲指出，合作伙伴間應(yīng)更好地展開(kāi)合作，共同打造未來(lái)家庭，而通信服務(wù)提供商正是這一生態(tài)系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵所在。

埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部總裁朱虹表示：“隨著家庭、工作、保健、娛樂(lè)及其他需求相互融合，新的數(shù)字化生活方式將成為一種趨勢(shì)，未來(lái)家庭蘊(yùn)含著巨大的需求。生態(tài)系統(tǒng)的各參與者不僅需要協(xié)同開(kāi)展產(chǎn)品及服務(wù)再造、構(gòu)建和設(shè)計(jì)，還必須以值得信賴(lài)的方式交付、管理和存儲(chǔ)這些解決方案。”

朱虹補(bǔ)充道：“通信服務(wù)提供商需要將人們的需求放在其戰(zhàn)略中心位置，積極整合各類(lèi)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，努力成為未來(lái)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)者。這將不僅滿(mǎn)足人們不斷增加的居家需求，又推動(dòng)企業(yè)自身業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。”

通信服務(wù)提供商如要擔(dān)負(fù)起生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)者這一新的領(lǐng)導(dǎo)者角色，就需要進(jìn)行業(yè)務(wù)和文化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)敏捷競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)致力于保持其在增長(zhǎng)、盈利、可持續(xù)性及用戶(hù)信任等方面的表現(xiàn)。為此，企業(yè)需要在以下六方面采取行動(dòng)：

· 對(duì)企業(yè)前端業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造，打造實(shí)時(shí)、積極的用戶(hù)體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者掌握對(duì)未來(lái)家庭的主導(dǎo)。

· 再造企業(yè)后臺(tái)，使其更加精簡(jiǎn)和敏捷，更好地支持創(chuàng)新變化的業(yè)務(wù)模式及高頻的客戶(hù)互動(dòng)。

· 培訓(xùn)員工掌握必備的全新技能，在全新的服務(wù)型業(yè)務(wù)環(huán)境中能夠游刃有余。

· 快速進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足未來(lái)家庭用戶(hù)不斷變化的需求。

· 構(gòu)建敏捷技術(shù)平臺(tái)，能夠快速擴(kuò)展并接納由眾多合作伙伴所構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)。

· 打造更為廣泛的互聯(lián)互通，將5G和其他元素結(jié)合在一起，為推動(dòng)未來(lái)家庭的發(fā)展提供無(wú)處不在的連接。

《5G時(shí)代的未來(lái)之家》一書(shū)英文版已于2020年4月出版發(fā)行，作者是埃森哲行業(yè)專(zhuān)家王一同和鮑里斯·莫雷爾（Boris Maurer）。該書(shū)中文版正在制作過(guò)程中。如需了解更多信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://www.accenture.com/5GFutureHome。

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