記者體驗(yàn)上海攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重：一天同一營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無一人辦理成功

2019年8月5日，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入落地階段。11月10日，三大運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。2019年11月27日，工信部召開攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)儀式，即日起，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國(guó)提供服務(wù)，標(biāo)志著民國(guó)盼望多年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于開始。

7月13日，據(jù)媒體報(bào)道，雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)8個(gè)多月了，但攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)依然困難重重。

報(bào)道稱，6月26日，記者來到一家上海聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)出到移動(dòng)，但工作人員告知記者需要取消套餐服務(wù)后才能辦理，于是記者取消了每月99元套餐，并收到了通知滿足攜轉(zhuǎn)條件的短信。

第二天記者來到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，發(fā)了多條短信給聯(lián)通申請(qǐng)授權(quán)碼，但遲遲沒有收到，業(yè)務(wù)無法辦理。并且同一天同一個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，所有辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的機(jī)主沒有一個(gè)辦理成功，要么收不到授權(quán)碼，要么收到授權(quán)碼后顯示過期或者錯(cuò)誤。對(duì)此，工作人員稱是三大運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)同時(shí)出錯(cuò)。

對(duì)此，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，消費(fèi)者在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困難，往往是因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商出于利益考慮，而非技術(shù)上真的存在難題。

據(jù)此前報(bào)道，工業(yè)和信息化部指出，當(dāng)前全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)總體平穩(wěn)，申請(qǐng)服務(wù)的用戶量快速上升，已為940萬人次提供了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

但現(xiàn)階段“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)在思想認(rèn)識(shí)方面、行動(dòng)落實(shí)方面和能力建設(shè)方面，仍與用戶預(yù)期存在一定差距。各相關(guān)單位要壓實(shí)責(zé)任，全面徹查“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)問題。

辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可以分以下三步：

1、手機(jī)發(fā)送短信指令，CXXZ#姓名#證件號(hào)碼，發(fā)送至歸屬運(yùn)營(yíng)商。其中，移動(dòng)發(fā)送到10086，聯(lián)通發(fā)送到10010，電信發(fā)送到10001。查詢是否具備辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格。

2、如果符合辦理需求，繼續(xù)編輯短信，SQXZ#姓名#證件號(hào)碼，發(fā)送至歸屬運(yùn)營(yíng)商，獲取攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)所需要的授權(quán)碼。

3、拿著“授權(quán)碼”，代號(hào)本人有效身份證，前往需要轉(zhuǎn)入的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)店辦理新卡。

需要注意的是，當(dāng)前手機(jī)號(hào)不能有拖欠費(fèi)用的行為，必須是自己實(shí)名的電話卡，與此同時(shí)，參加相運(yùn)營(yíng)商的套餐，都要已經(jīng)結(jié)束。

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