不止于可靠和專業(yè)：汪亦凡談華為服務(wù)與軟件何以成就客戶、開啟未來

8月3日專稿（蔣均牧）無論是進入商業(yè)價值釋放關(guān)鍵期的5G，抑或是今年這場突如其來的疫情，都給電信業(yè)態(tài)帶來了極大的改變，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的訴求從未像今天這么迫切。

網(wǎng)絡(luò)無疑是電信運營商安身立命的根本，但僅靠先進的硬件設(shè)備并不足以幫助他們真正達成商業(yè)目標(biāo)——“規(guī)-建-維-優(yōu)-營”整體能力的提升，已經(jīng)成為現(xiàn)今全球各大運營商的核心關(guān)注點所在。7月30日的“2020共贏未來全球線上峰會——服務(wù)和軟件分論壇”上，華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡分享了華為在這方面的探索與實踐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的歷程。他表示，華為致力于通過可靠、專業(yè)、開放、敏捷的服務(wù)和軟件解決方案，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、客戶及合作伙伴的多方共贏，為運營商在波詭云譎的市場環(huán)境中保駕護航，幫助他們解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的現(xiàn)實問題，持續(xù)取得商業(yè)成功。

三十年如一日，華為專業(yè)服務(wù)持續(xù)成就客戶

過去30余年，華為服務(wù)與軟件為全球超過300家電信運營商的1500張網(wǎng)絡(luò)提供專業(yè)服務(wù)，其地位與實力已經(jīng)歷了市場和時間的充分驗證。

此時此刻，全球30億人在華為支持下正享受著互聯(lián)網(wǎng)和語音服務(wù)。它所維護的網(wǎng)元數(shù)量超過1800萬個，每年處理200多個重大事件、提供60多萬次技術(shù)支持、解決超過100萬個問題單，在P3公開測試國家中90%排名第一。

“2020年新冠肺炎疫情中，我們?yōu)槿蚨嗉译娦胚\營商提供通信保障服務(wù)；2017年，墨西哥發(fā)生地震的時候，華為幫助運營商緊急恢復(fù)了災(zāi)區(qū)電信業(yè)務(wù)；過去15年，我們每年都和運營商一起為沙特Hajj（超過300萬人參加的伊斯蘭教徒麥加朝覲活動）朝覲活動提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障。”汪亦凡指出，華為為全球運營商提供了五個“不中斷”的服務(wù)保障，即維護人員不中斷、客戶溝通不中斷、網(wǎng)絡(luò)運行不中斷、備件供應(yīng)不中斷、TAC響應(yīng)不中斷。

“我們是怎么做到的？這背后有五個關(guān)鍵因素。”他展開道，華為服務(wù)與軟件首先擁有成熟、規(guī)范的管理體系，并經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO/TL/IEC/OHSAS的認證；其次擁有豐富的現(xiàn)場服務(wù)資源，2.2名自有人力和12萬名合作人力遍布全球170多個國家和地區(qū)；第三擁有全面的備件支撐體系，包括5個全球備件供應(yīng)中心、9個全球備件運作中心、16個全球備件維修中心；第四有著全球研發(fā)、GNOC/GTAC/GSRC、維護項目組的三級技術(shù)支持體系；最后，華為還有一個強大的數(shù)字化平臺，將其全球經(jīng)驗、人工智能和本地開發(fā)的應(yīng)用有機結(jié)合，實現(xiàn)人機交互，使得專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率得以日益提升。

“精英+精兵+平臺+知識資產(chǎn)+生態(tài)伙伴”開啟未來

“有些人步伐與眾不同，那是因為他們聽見了遠方的鼓聲。”美國作家亨利·戴維·梭羅（Henry David Thoreau）在他的《瓦爾登湖》中寫道。隨著電信業(yè)務(wù)由ToC/ToH迅速向ToB蔓延，網(wǎng)絡(luò)承載的應(yīng)用越來越多，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜度與日俱增。同時，大環(huán)境“黑天鵝”頻現(xiàn)以及由此爆發(fā)出的經(jīng)濟下行壓力，也對運營商們的經(jīng)營造成了巨大沖擊。對此，華為服務(wù)與軟件早已作好了準(zhǔn)備。

“‘精英+精兵+平臺+知識資產(chǎn)+生態(tài)伙伴’的模式是我們的未來，云、大數(shù)據(jù)、AI等是技術(shù)底座。”汪亦凡說，基于GDE（General Digital Engine）數(shù)字化中臺，華為與合作伙伴的經(jīng)驗和知識實現(xiàn)了整合。華為將電信行業(yè)30多年累積的大量成功實踐經(jīng)驗知識資產(chǎn)與通過機器學(xué)習(xí)生成的模型一起封裝和構(gòu)建在該平臺上，并持續(xù)演進。最重要的是，這個平臺對整個行業(yè)是開放的，運營商自有團隊和生態(tài)伙伴可以開發(fā)自己的應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷。

目前，華為已經(jīng)開發(fā)了80%的通用需求的應(yīng)用程序（APP），涵蓋網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、維護、優(yōu)化、智能運營等多個領(lǐng)域，其余20%的定制需求可以通過生態(tài)合作伙伴實現(xiàn)。這種開放的多生態(tài)伙伴平臺將使整個行業(yè)受益，并持續(xù)創(chuàng)造價值。

基于數(shù)字化平臺提升自身效率，更好地服務(wù)客戶，推進行業(yè)發(fā)展，是華為的長期戰(zhàn)略投入。自2018年起，華為服務(wù)與軟件每年在研發(fā)上投資超過7億美元，在全球建立了5個研究所、3個創(chuàng)新中心、1個體驗實驗室，2000多個自有研發(fā)人員和50多個全球算法博士正在研究尖端技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)安全與信任領(lǐng)域，華為成為ISO、IETF、3GPP、ETSI等相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)組織的關(guān)鍵成員。同時，華為開發(fā)了各種AI應(yīng)用，比如數(shù)字化勘測APP可提升站點勘測效率60%，且只需要消費級攝像頭即可使用本應(yīng)用；為保護環(huán)境，還開發(fā)了綠色節(jié)能解決方案，比如PowerStar解決方案可為無線網(wǎng)絡(luò)節(jié)省15%的能耗，數(shù)據(jù)中心PUE（Power Usage Effectiveness）可優(yōu)化節(jié)能9%-17%。

“僅僅可靠和專業(yè)是不夠的，在此基礎(chǔ)上增加開放和敏捷至關(guān)重要。華為服務(wù)與軟件將依托遍布全球的技術(shù)服務(wù)團隊、集成的數(shù)字化平臺、強大的研發(fā)創(chuàng)新資源以及生態(tài)合作伙伴，一如既往地服務(wù)客戶。在數(shù)字化浪潮中，電信行業(yè)將成功轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)可持續(xù)增長；運營商將實現(xiàn)更好的財務(wù)結(jié)果，打造更高質(zhì)量的服務(wù)，開發(fā)更多的新業(yè)務(wù)；我們的合作伙伴也將在收入、客戶忠誠度、技術(shù)能力提升等方面收獲成功。”在發(fā)言的最后，汪亦凡如是總結(jié)與展望道。

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