拒絕用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)且延長(zhǎng)協(xié)議18年 西安移動(dòng)被處罰款5萬(wàn)元

11月26日消息（顏翊）10月13日，西安的曹先生爆料稱，到中國(guó)移動(dòng)公司攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)被告知無(wú)法辦理，而且協(xié)議期被延長(zhǎng)到2038年，注銷也不成。曹先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上后，很多人稱有同樣遭遇。當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)工作人員表示，因2018年政策調(diào)整，原本是終身制的協(xié)議，后臺(tái)改成了20年。

對(duì)此，陜西省通信管理局近日發(fā)布通報(bào)稱，通過(guò)調(diào)取業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料、上門詢問(wèn)用戶、聽(tīng)取匯報(bào)等方式核實(shí)了事件情況。現(xiàn)查明，西安移動(dòng)根據(jù)本企業(yè)靚號(hào)管理辦法，自行將用戶協(xié)議期限調(diào)整為20年，以此提出向用戶收取違約金并限制用戶銷戶，造成用戶攜轉(zhuǎn)受阻。用戶網(wǎng)上反映問(wèn)題基本屬實(shí)。

陜西省通信管理局對(duì)西安移動(dòng)無(wú)正當(dāng)理由拒絕對(duì)用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的違法行為進(jìn)行給予警告、并處罰款5萬(wàn)元的行政處罰，同時(shí)要求陜西移動(dòng)對(duì)多名相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了誡勉談話、記過(guò)、警告或通報(bào)批評(píng)等處分。

以下為通報(bào)全文：

陜通局信管函〔2020〕191號(hào)

中國(guó)電信陜西公司、中國(guó)移動(dòng)陜西公司、中國(guó)聯(lián)通陜西省分公司：

近期，我局對(duì)中國(guó)移動(dòng)西安分公司（以下簡(jiǎn)稱西安移動(dòng)）無(wú)正當(dāng)理由拒絕對(duì)用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的違法行為進(jìn)行了處罰，現(xiàn)將調(diào)查處理情況通報(bào)如下：

2020年10月13日，接部信管局通知，要求我局對(duì)網(wǎng)傳“男子攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)遭拒 協(xié)議被延長(zhǎng)18年：注銷也不行”事件調(diào)查處理。我局隨即對(duì)此事件立案調(diào)查，通過(guò)調(diào)取業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料、上門詢問(wèn)用戶、聽(tīng)取匯報(bào)等方式，核實(shí)事件情況?，F(xiàn)查明，西安移動(dòng)根據(jù)本企業(yè)靚號(hào)管理辦法，自行將用戶協(xié)議期限調(diào)整為20年，以此提出向用戶收取違約金并限制用戶銷戶，造成用戶攜轉(zhuǎn)受阻。用戶網(wǎng)上反映問(wèn)題基本屬實(shí)。

西安移動(dòng)無(wú)正當(dāng)理由拒絕對(duì)電信用戶的電信服務(wù)，違反了《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第九條第（一）款、《電信條例》第四十條第（三）款規(guī)定，依照《電信條例》第七十四條規(guī)定，我局給予西安移動(dòng)警告、并處罰款5萬(wàn)元的行政處罰。由于西安移動(dòng)處理不當(dāng)，造成用戶在網(wǎng)上發(fā)布攜轉(zhuǎn)受阻視頻，社會(huì)各方面廣泛關(guān)注，對(duì)我省攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)造成不良影響。我局要求陜西移動(dòng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。經(jīng)陜西移動(dòng)黨委研究決定：給予西安移動(dòng)分管副總經(jīng)理誡勉談話。經(jīng)西安移動(dòng)黨委研究決定：給予小寨分公司原副總經(jīng)理記過(guò)處分、小寨分公司原總經(jīng)理警告處分、西安分公司原市場(chǎng)部經(jīng)理警告處分、西安分公司品質(zhì)管理部經(jīng)理全市通報(bào)批評(píng)。

各基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)要從此案件中深刻吸取教訓(xùn)，引以為戒，嚴(yán)格執(zhí)行《電信條例》，認(rèn)真落實(shí)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》“九不準(zhǔn)”的要求，結(jié)合通報(bào)中反映問(wèn)題，全面開(kāi)展自查整改，糾正違規(guī)行為，杜絕此類事件再次發(fā)生，共同維護(hù)良好的電信市場(chǎng)秩序。

陜西省通信管理局

2020年11月24日

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