1月5日消息（林想）中國聯(lián)通日前正式開啟OSS2.0客服支撐系統(tǒng)（移網(wǎng)）軟件研發(fā)，項目預(yù)算為735萬元（不含稅）。
在前期系統(tǒng)功能建設(shè)的基礎(chǔ)上，為了靈活支撐集團總部和省分需求，有效提升支撐能力，依托集約化系統(tǒng)架構(gòu)，本期擬對客服支撐移網(wǎng)功能進行研發(fā)升級改造，涉及移網(wǎng)投訴、移網(wǎng)投訴APP、移網(wǎng)GIS、預(yù)處理、配合新客服O域接口、無線綜合服務(wù)支撐等多個產(chǎn)品模塊，實現(xiàn)底層能力共享，提升方便快捷、精準(zhǔn)主動、連續(xù)一致的客戶體驗，解決一線服務(wù)痛點、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，形成差異化競爭優(yōu)勢。
此項目需要采購中國聯(lián)通OSS2.0客服支撐系統(tǒng)（移網(wǎng)）軟件1套，包括無線綜合服務(wù)支撐、移網(wǎng)投訴5G支撐、配合新客服O域接口以及功能升級（包含移網(wǎng)投訴調(diào)度、移網(wǎng)投訴APP、移網(wǎng)GIS、預(yù)處理和公共功能）。
公告顯示，此項目設(shè)置最高投標(biāo)限價：2020年采購預(yù)算的82%，即735×82%=602.7萬元（不含稅），超過最高限價報價為無效報價。
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