“ICT+AR”近在眼前的智能運(yùn)維服務(wù) 中企通信讓客戶擁有“千里眼”

（馬秋月/文）剛剛過去的2020年是不平凡的一年，新冠肺炎疫情嚴(yán)重影響了全球人員的流動(dòng)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)，但也促使一些行業(yè)和企業(yè)加速數(shù)字化、商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新加快遷移，推動(dòng)了大量創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用和“新常態(tài)”業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)。例如：云辦公、云課堂、云醫(yī)療、云展覽等，依托各類“云”終端連接工作、學(xué)習(xí)和生活的方式，“云”助戰(zhàn)“疫”的同時(shí)，也在推動(dòng)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)和革新。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，并且開始進(jìn)入“滲透期”，眾多企業(yè)積極利用科技力量加速業(yè)務(wù)數(shù)字化，將數(shù)字技術(shù)與核心業(yè)務(wù)有機(jī)融合，已經(jīng)成為他們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要求。

近期，中信成員企業(yè)中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中企通信”）與香港應(yīng)用科技研究院有限公司（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)科院”）宣布聯(lián)合推出一項(xiàng)融合了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）解決方案的信息與通信技術(shù)（ICT）服務(wù)，可顛覆工程師運(yùn)維流程與用戶體驗(yàn)。其中數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)（DataHOUSE AR Remote Hand），借助可穿戴式AR設(shè)備，引領(lǐng)系統(tǒng)維護(hù)和故障排除的工作邁入新時(shí)代，并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運(yùn)維時(shí)間與人力成本。

(左) 中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應(yīng)用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」 遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)

“ICT+AR”讓智能服務(wù)“這么近 那么遠(yuǎn)”

如今，5G、人工智能、高性能計(jì)算等科技能力，正在以前所未有的速度開拓經(jīng)濟(jì)邊界，構(gòu)建全新商業(yè)模式，讓一切在線、智慧驅(qū)動(dòng)、連接資訊、更高效率。在這些科技能力的驅(qū)動(dòng)下，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)使遠(yuǎn)程可視化協(xié)作、數(shù)字孿生、生產(chǎn)場(chǎng)景感知成為現(xiàn)實(shí)；物理世界與數(shù)字世界深度融合，AR正在全面釋放能量。

隨著企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和不斷迭加的業(yè)務(wù)需求，加上信息科技設(shè)備種類多、型號(hào)廣、更新快，大大增加了企業(yè)日常運(yùn)維管理的困難和挑戰(zhàn)。

而過去傳統(tǒng)運(yùn)維方式需要專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢修，通過現(xiàn)場(chǎng)查勘來了解故障問題所在，才能提出處理方案。但是由于專家數(shù)量有限，外包人員經(jīng)驗(yàn)和水平參差，若遇上突發(fā)緊急狀況導(dǎo)致運(yùn)維人員無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)，尤其像疫情的突然出現(xiàn)并持續(xù)時(shí)，企業(yè)的信息科技人員難以親赴數(shù)據(jù)中心管理所需設(shè)備。

這種情況，如何讓運(yùn)維管理順利進(jìn)行呢？

中企通信最新推出的數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)（DataHOUSE AR Remote Hand）恰恰可以解決以上難題。

據(jù)介紹，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)通過中企通信工程師佩戴AR眼鏡進(jìn)行專業(yè)操作，將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)環(huán)境、信息、圖像，以加密數(shù)據(jù)傳送給用戶，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的前后端定位協(xié)同，用戶即可在全球任何位置輕松享有數(shù)字化延伸的運(yùn)維場(chǎng)所。

簡(jiǎn)言之，就是現(xiàn)場(chǎng)工程師戴上AR智能眼鏡替代客戶的眼睛，替代客戶在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化操作，無(wú)需客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)，大大降低交通時(shí)間和成本，真正打造了“這么近 那么遠(yuǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)。

跨越地域和語(yǔ)言限制 

我們知道，數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)的重要支撐，也是數(shù)字化非常重要的基石之一。而將AR技術(shù)遷移到數(shù)據(jù)中心的遠(yuǎn)程運(yùn)維場(chǎng)景中，就可以做到讓客戶足不出戶，在家中或者辦公室里，透過AR技術(shù)，如臨實(shí)境地進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心內(nèi)部里面來。

中企通信與應(yīng)科院的合作始于2019年6月，當(dāng)時(shí)啟動(dòng)“AR千里眼”項(xiàng)目，合作研發(fā)基于AR技術(shù)及智能眼鏡應(yīng)用的AR現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理方案（AR Field Service Management Solution）。經(jīng)過一年的努力，于2020年又推出AR技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)中心場(chǎng)景而誕生的“DataHOUSE AR Remote Hand”——數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。

利用預(yù)設(shè)程序（例如手勢(shì)或者語(yǔ)音），現(xiàn)場(chǎng)工程師可以檢視設(shè)備的歷史記錄（例如客戶網(wǎng)絡(luò)流量或云端處理器的使用狀況），用以加快數(shù)據(jù)分析和故障排除速度，減少停機(jī)時(shí)間和成本。

運(yùn)用“AR千里眼”，前端工程師可以識(shí)別有指定二維碼的設(shè)備，并查看從后臺(tái)系統(tǒng)加密傳送的實(shí)時(shí)狀態(tài)、故障排除記錄、圖像和數(shù)據(jù)。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊(cè)，而毋須為了在筆記本或?qū)嶓w工作手冊(cè)查看數(shù)據(jù)而中斷工作。

還有，在對(duì)一些復(fù)雜問題進(jìn)行判斷和處理、需要外部專家支持的時(shí)候，通過手機(jī)或電腦這種傳統(tǒng)方式易造成信息傳遞的失真。這時(shí)，利用“AR千里眼”，外部支持人員可通過AR控制面板看到前端工程師現(xiàn)場(chǎng)加密傳送的實(shí)時(shí)影像，大大提升工作的效率和質(zhì)量，而其效能強(qiáng)大的視像功能也能為工程師提供實(shí)時(shí)支持，促進(jìn)跨區(qū)操作和維護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的溝通協(xié)作。后臺(tái)工程師也可經(jīng)由3D AR標(biāo)簽，向前端工程師發(fā)出清晰指引。

最重要的一點(diǎn)是：在客戶側(cè)，操作非常簡(jiǎn)單。透過電腦屏幕，只需要敲入用戶名和密碼，就能瞬間推開數(shù)據(jù)中心的大門，同步看到現(xiàn)場(chǎng)工程師通過AR智能眼鏡看到的所有畫面，進(jìn)行立體化的物理信息標(biāo)注，將命令行、文檔以及當(dāng)前界面圖像全部實(shí)時(shí)傳遞到現(xiàn)場(chǎng)來?，F(xiàn)場(chǎng)工程師就可以充當(dāng)客戶的眼睛，代替客戶在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化操作。

如此，前后端同一視角分析，以手勢(shì)、語(yǔ)音、現(xiàn)實(shí)識(shí)別與定位，達(dá)到如臨實(shí)境的效果，徹底解決了企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)、設(shè)備復(fù)雜多樣、現(xiàn)場(chǎng)部署不便等挑戰(zhàn)，避免了大量檢索文檔、連接后臺(tái)數(shù)據(jù)、溝通傳遞失真等問題。

目前，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)落地實(shí)踐。據(jù)悉，中企通信客戶在疫情期間需要擴(kuò)容在線營(yíng)銷系統(tǒng)，涉及到兩個(gè)大動(dòng)作的改變：一是位于華東數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器需要擴(kuò)容，二是華南數(shù)據(jù)中心需要對(duì)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接，其中涉及到三個(gè)地方的同時(shí)聯(lián)調(diào)，但是疫情期間無(wú)法進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行操作是最大的挑戰(zhàn)。此時(shí)，恰逢中企通信“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)推出，當(dāng)客戶了解到該項(xiàng)服務(wù)后，就申請(qǐng)了相關(guān)的服務(wù)支持?？蛻粼谏虾５霓k公室和家中，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)中企通信在上海數(shù)據(jù)中心的AR工程師，幫助客戶完成了設(shè)備的上架；而在廣州數(shù)據(jù)中心的AR工程師，也跟客戶廣州同事進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，完成了系統(tǒng)的割接，整個(gè)過程只用了三天。

對(duì)此，該客戶評(píng)價(jià)稱：“這就好像日本動(dòng)畫片叮當(dāng)貓一樣，只需要在后臺(tái)界面輸入用戶名和密碼，就可以推開任何地方的數(shù)據(jù)中心大門。 ”

“通過AR技術(shù)，我們將全球所有的數(shù)據(jù)中心虛擬成一個(gè)數(shù)據(jù)中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市；也可以很小，小到裝在電腦屏幕里隨身攜帶。我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值，就是盡我們最大的努力，幫助客戶在疫情這種特殊時(shí)期免受沖擊和風(fēng)險(xiǎn)，降低現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維成本和響應(yīng)時(shí)間，將傳統(tǒng)方式下復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)操作通過AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率的提升?！敝衅笸ㄐ艛?shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東說。 

中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東

不過，詹東東表示，這個(gè)項(xiàng)目也有著不小的挑戰(zhàn)：首先，AR技術(shù)在工業(yè)和消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)有一些應(yīng)用落地，但也還是在起步階段，把AR技術(shù)和ICT服務(wù)進(jìn)行融合，中企通信也是第一家進(jìn)行相關(guān)嘗試的，屬于摸石頭過河。第二，技術(shù)落地還需考慮到客戶的實(shí)際場(chǎng)景需求，比如使用“AR千里眼”前后，效率和體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅蕉嗌俦兜奶嵘?，這一點(diǎn)還在不斷論證。

攜手應(yīng)科院創(chuàng)新不斷

此次，“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)是中企通信創(chuàng)新研發(fā)團(tuán)隊(duì)與應(yīng)科院共同合作的成果。在該合作項(xiàng)目中，應(yīng)科院負(fù)責(zé)開發(fā)軟件平臺(tái)并根據(jù)不同場(chǎng)景量身打造實(shí)踐方案，而中企通信則充分運(yùn)用在多種不同應(yīng)用場(chǎng)景的商業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，提出具體場(chǎng)景下的落地方案，令該方案能滿足不同行業(yè)客戶需要，使得這一解決方案在服務(wù)交付、遠(yuǎn)程檢視和溝通能力等方面具備眾多優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，應(yīng)科院成立于2000年，其主要科技研發(fā)領(lǐng)域可以歸納為如下技術(shù)部門，包括：人工智能及大數(shù)據(jù)；通訊技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)安全、密碼及可信技術(shù)；集成電路及系統(tǒng)；物聯(lián)網(wǎng)感測(cè)技術(shù)。而技術(shù)研發(fā)主要應(yīng)用在五項(xiàng)重要范疇：智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術(shù)和專用集成電路系統(tǒng)。目前應(yīng)科院有逾850項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)獲得了國(guó)際專利，接近750項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)移至業(yè)界，其研究項(xiàng)目也獲得了多個(gè)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)。 

“此次發(fā)布的‘AR千里眼’，也只是我們的第一步，期望可以集合更多創(chuàng)新思維、更多應(yīng)用場(chǎng)景，開拓更多創(chuàng)新服務(wù)，幫助企業(yè)重塑新的運(yùn)營(yíng)模式和商機(jī)?！敝衅笸ㄐ趴偛美畋钦f。

詹東東也表示：“未來，我們希望能夠?qū)R技術(shù)拓展到全球的ICT服務(wù)中，同時(shí)期待與應(yīng)科院能有更多的創(chuàng)新合作，將我們的AR平臺(tái)賦能到更多行業(yè)?！?/p>

據(jù)了解，為進(jìn)一步落實(shí)對(duì)客戶的承諾，中企通信在成都、廣州，及香港都設(shè)立了研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

除了開發(fā)融合AR技術(shù)的解決方案，中企通信創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)最近也在其他方面獲得殊榮，凸顯其在數(shù)據(jù)科學(xué)和運(yùn)算設(shè)計(jì)上的專業(yè)水平。例如在阿里巴巴集團(tuán)舉辦的“天池大數(shù)據(jù)競(jìng)賽”中，中企通信的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)擊敗了來自業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)和頂尖大學(xué)的900多支參賽隊(duì)伍，勇奪“智慧物流挑戰(zhàn)賽一等獎(jiǎng)”。勝出的中企通信參賽隊(duì)伍協(xié)助網(wǎng)上餐飲配送平臺(tái)“餓了么”優(yōu)化點(diǎn)餐和外送服務(wù)，綜合考慮合作餐館的地理位置、準(zhǔn)備食物所需時(shí)間、外賣車手送餐路線的交通狀況、送餐地區(qū)的服務(wù)覆蓋范圍、點(diǎn)餐繁忙時(shí)段和客戶等候時(shí)間等，利用更優(yōu)良的算法，為“餓了么”的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。

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