為響應(yīng)工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，vivo近日宣布啟動新春助老關(guān)懷服務(wù)計劃，覆蓋全國800余家售后服務(wù)中心，獲得超過2000名工程師支持。該計劃準(zhǔn)備了多項適老服務(wù)，包括線上線下手機(jī)使用技巧指南、工程師支持的一對一服務(wù)等。
疫情期間，助力老年人融入數(shù)字時代，成為廣泛關(guān)注的話題。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，線上購物、預(yù)約掛號、移動支付等讓大多數(shù)人享受到智慧生活的便利，也使得一部分不會使用智能手機(jī)的老年人遇到了障礙。
vivo方面介紹，早在2019年便推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機(jī)使用速成寶典》，從手機(jī)日常使用、拍照方法、微信應(yīng)用等三個方面進(jìn)行步驟拆解。在線下服務(wù)中心，vivo還安排了專業(yè)的服務(wù)人員，為前來咨詢的老人提供指導(dǎo)，如演示如何使用vivo手機(jī)內(nèi)置的“互傳”功能，將資料進(jìn)行備份或傳輸?shù)取?/p>
如果老人不識字或不喜歡看速成寶典，vivo準(zhǔn)備了“專家一對一服務(wù)”，讓他們能夠與工程師直接微信溝通，在線解決用機(jī)問題。針對部分老人不會使用微信，或不喜歡添加陌生人為好友的情況，vivo提供覆蓋全國的400熱線與在線客服服務(wù)答疑解惑。除了解決用機(jī)問題，vivo在全國200余家服務(wù)中心陸續(xù)開展了門店新春關(guān)懷活動，邀請老人吃餃子、寫對聯(lián)、玩游戲贏禮品、領(lǐng)福禮等活動。
此外，春節(jié)期間，vivo還將推出系列視頻，還原長輩們使用手機(jī)的痛點場景，呼吁年輕人用更多耐心，將老年人帶進(jìn)今天的數(shù)字世界。vivo方面表示，隨著這些適老服務(wù)的落地，新春助老關(guān)懷服務(wù)計劃將推動vivo邁出今年建立一線服務(wù)品牌的第一步。
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