對話汪亦凡：客戶和伙伴成功就是華為成功 以GDE平臺助力運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3月1日專稿（蔣均牧）一邊是傳統(tǒng)業(yè)務遭遇瓶頸、人口紅利日漸消逝；一邊是數(shù)字洪流席卷全球、一浪高過一浪。電信運營商的業(yè)務轉(zhuǎn)型正加速進入“下半場”，開啟由消費側(cè)向生產(chǎn)側(cè)的全面滲透，同時這也給網(wǎng)絡的規(guī)建維優(yōu)營帶來了更大的挑戰(zhàn)，尤其在世紀疫情以及5G規(guī)模商用的背景下。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢已經(jīng)毋庸置疑，不管你信不信都擺在那里，焦點在于實現(xiàn)的路徑。2021年世界移動大會·上海期間，華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡與C114等媒體分享了華為的洞察與觀點。他指出，可以從一個場景切入，依托一個開放可信的平臺，通過業(yè)務、平臺、技術和生態(tài)多領域數(shù)字化共振，在激發(fā)更多場景和應用創(chuàng)新的同時，帶動數(shù)字化人才的培養(yǎng)和組織的系統(tǒng)化變革，進而加快電信行業(yè)的“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”。

“自己做的狗糧自己先吃，自己造的降落傘自己先跳”，這條從點到線、再到面的路徑華為在過去幾年中已經(jīng)親身踐行，如今正通過“1+4+N”的平臺戰(zhàn)略以及GDE數(shù)智平臺將經(jīng)驗和能力開放出來，以幫助運營商“少走彎路”，乃至與運營商一起降低行業(yè)數(shù)字化的門檻。

疫情和5G驅(qū)動轉(zhuǎn)型加速

突如其來的疫情凸顯了數(shù)字化的價值，5G等數(shù)字技術的發(fā)展加速了生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系和生產(chǎn)流程的數(shù)字化變革。在疫情和5G兩個變量的驅(qū)動下，全球電信運營商體系化和云化轉(zhuǎn)型趨勢明顯，數(shù)字化業(yè)務的收入占比增長迅速，電信業(yè)正處在一個轉(zhuǎn)折點上。

汪亦凡在采訪中對這些趨勢作出了剖析。首先，全球各大運營商開始系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)性地去思考數(shù)字化問題。比如中國移動提出基于規(guī)模的“融合、融通、融智”價值經(jīng)營體系，構(gòu)建“智慧中臺”提供網(wǎng)云數(shù)用融合服務；中國聯(lián)通致力于建設“五新聯(lián)通”，成為客戶信賴的360°數(shù)字化生活創(chuàng)造者；沃達豐作出Tech 2025計劃，從傳統(tǒng)電信公司TelCO轉(zhuǎn)型為技術通訊公司TechCO；Orange發(fā)布Engage 2025戰(zhàn)略，從“體驗為中心”轉(zhuǎn)向更全面增長和持續(xù)發(fā)展。從被動到主動，從原本單點的創(chuàng)新到整體的網(wǎng)絡頂層架構(gòu)、運維運營體系和市場體系設計，逐漸成為對數(shù)字化轉(zhuǎn)型“怎么轉(zhuǎn)”的一種共識。

其次，OSS/BSS走向云化趨勢明顯。約80%的運營商有電信IT系統(tǒng)上云的規(guī)劃，并且不僅傳統(tǒng)的CT廠商，IT廠商也全面參與到產(chǎn)業(yè)鏈中。以BSS領域為例，計費、CRM都基本實現(xiàn)了云化；從OSS/BSS整體來看，33%的應用重構(gòu)、29%的平臺重構(gòu)首選云技術。

最后，傳統(tǒng)業(yè)務增長乏力，數(shù)字業(yè)務成為主要增長極。據(jù)第三方公司統(tǒng)計，有60%的典型運營商依靠數(shù)字業(yè)務獲得增長。比如在近鄰韓國，2020年第三季度韓國電信的金融服務新業(yè)務收入占比達到了15%、LG U+的付費電視新業(yè)務收入增速達到了11%。

在硬幣的另一面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個長期且挑戰(zhàn)重重的過程，無法一蹴而就——運營商現(xiàn)有系統(tǒng)煙囪林立、“七國八制”，導致維護效率低、成本居高不下；數(shù)據(jù)相互獨立、流程割裂，跨部門數(shù)據(jù)難以拉通，造成無法最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價值；而在疫情期間限制流動的情況下，上站維護、上門排障成為大問題，數(shù)字化和遠程化運維的手段又相對缺乏；面向創(chuàng)新業(yè)務，傳統(tǒng)定制開發(fā)模式周期長、體驗難保障，新業(yè)務上市時間長達3到6個月，且業(yè)務人員的知識資產(chǎn)也得不到持續(xù)累積與沉淀……

Digital GTS與GDE平臺

面對上述這些趨勢和挑戰(zhàn)，華為在此次世界移動大會·上海上發(fā)布了“1+4+N”的平臺戰(zhàn)略以及GDE數(shù)智平臺，來幫助電信運營商們積極擁抱變化——這主要得益于一場名為“數(shù)字化全球技術服務（Digital GTS）”的變革。

30年來，華為為全球超過300家電信運營商的1500張網(wǎng)絡提供專業(yè)服務，所維護的網(wǎng)元數(shù)量超過1800萬個。汪亦凡回顧道，先前的華為GTS同樣面臨著巨大挑戰(zhàn)，例如網(wǎng)絡復雜度指數(shù)級上升，成本壓力大；流程不貫通，作業(yè)效率及質(zhì)量低；缺乏統(tǒng)一的平臺，導致經(jīng)驗無法被繼承與創(chuàng)新。

因此，自2016年起，華為GTS圍繞平臺（Platform）、流程（Process）和人員（People）三個“P”開始了數(shù)字化之旅。具體而言，一是面向多個業(yè)務流，構(gòu)建起統(tǒng)一的GDE數(shù)智平臺；二是統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的交付和運營；三是基于GDE數(shù)智平臺，構(gòu)建與之相適應的角色、組織和運營模式。這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地支撐了華為的客戶交付和網(wǎng)絡維護，較之于客戶自交付或三方交付，效率和客戶滿意度都取得極大提升。

作為其中的核心，以及“1+4+N”平臺戰(zhàn)略的承載，GDE是一套安全可信的云原生開放平臺，解決原先獨立系統(tǒng)向業(yè)務融合運維平臺的轉(zhuǎn)變，華為將它在運營商規(guī)建維優(yōu)營等領域持續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力、知識資產(chǎn)和通過機器學習生成的模型沉淀其上，并持續(xù)演進。該平臺具備四大核心能力，GDE.Model實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、GDE.Mind實現(xiàn)智能進生產(chǎn)流、GDE.Block實現(xiàn)能力共享、GDE.ADC使能自開發(fā)。旨在將能力應用到運營商規(guī)建維優(yōu)營的每個環(huán)節(jié)，通過能力數(shù)據(jù)共享與開放使能客戶和伙伴自開發(fā)，使能N個不同的場景，從而更好地支撐業(yè)務，形成更好的體驗。

總結(jié)一路走來的點滴，汪亦凡還談到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重點考慮三方面的要素。第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)性工程，包含組織、平臺、流程和人員的轉(zhuǎn)型，同時是運營商、廠商和ISV等所有人合作的結(jié)果；第二，平臺需要開放，從硬件思維轉(zhuǎn)向軟件思維，使能客戶和伙伴實現(xiàn)自主開發(fā)，從而實現(xiàn)新業(yè)務敏捷以及人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第三，要在平臺上建立安全可信的管理體系，定義好數(shù)據(jù)規(guī)則，保護好數(shù)據(jù)安全。

客戶和伙伴成功就是華為成功

“‘孤舉者難起，眾行者易趨’，我們深知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅靠一家的力量無法實現(xiàn)，一定要將客戶和合作伙伴的利益放在最前面。利他就是利己，客戶和伙伴的成功就是華為的成功，這樣整個產(chǎn)業(yè)未來才能持續(xù)健康發(fā)展。”汪亦凡擲地有聲道。

據(jù)介紹，GDE數(shù)智平臺上已經(jīng)匯聚了31萬注冊用戶和2.1萬開發(fā)者，其中3000多人為認證開發(fā)者；并已服務于全球12個區(qū)域、170個國家的400多家運營商，為他們帶去源源不斷的新價值。

例如國內(nèi)某家運營商，2019年引入GDE平臺來實現(xiàn)自主開發(fā)，有力支撐了“研運一體化”?；贕DE.ADC一體化低代碼開發(fā)中心，開發(fā)人員只需2周培訓就能上手，APP開發(fā)周期僅7天，可謂低門檻、高效率。目前已累計完成5GC故障端到端智能處理、故障工單質(zhì)量檢測、自動值守機器人等18個用例開發(fā)，其中自研占比80%以上的課題有8個。

“不同運營商情況不同、需求不同，我們鼓勵客戶和伙伴都能在我們的平臺上自我開發(fā)、自我迭代。”以全功能型自研用例故障工單檢測為例，業(yè)務流程編排、質(zhì)檢規(guī)則配置、代碼開發(fā)等均由該運營商自行完成，實現(xiàn)全量工單日均質(zhì)檢8000張，質(zhì)檢準確率超過98%，年均節(jié)省150人/天。

在海外，疫情期間多個國家利用華為FinTech移動支付來發(fā)放救濟金。對政府來說，這種方式精準、快速，提升了透明度、公信力，并彰顯了權(quán)威；對民眾來說，無接觸，減少感染風險，無耽擱，不用逐級審批；對運營商而言，藉此加速了用戶發(fā)展，新增月活20%以上，并通過媒體曝光提升了品牌價值。此外，還有國家基于FinTech開辟抗疫專區(qū)，為數(shù)百萬人發(fā)放健康碼。

過去三年，華為GTS在GDE數(shù)智平臺和整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的投入已經(jīng)超過7億美元，未來亦將持續(xù)投入，以助力運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，進而使能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，汪亦凡披露道。

時至今日，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再只是“紙上談兵”，需要更多的“身體力行”。華為和它的GDE數(shù)智平臺，無疑為電信運營商實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略探索出了一條更清晰而可行的路徑，鑒于電信行業(yè)已是智能社會實現(xiàn)的基礎，從長遠來看也將為我們的生活與生產(chǎn)創(chuàng)造更多的可能。

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