升級服務整裝出發(fā) 我為群眾辦實事——常州移動裝維工程師“誓愛你”

他們身著藍色工作服，裝備統(tǒng)一“戰(zhàn)車”、滿載“工具、儀器和一顆赤誠之心”，就像一群穿梭在城市大街小巷的“藍精靈”；他們整日披星戴月、爬高作業(yè)，夏天頭頂驕陽，冬天穿越風雪，只為守護常州130萬寬帶用戶網絡正?！麄兙褪浅Ｖ菀苿?60名裝維人員。

現(xiàn)代人不離身的手機，家里家外隨處可用的寬帶、WiFi，忙碌的身影是這個時代賦予的特征。生活在互聯(lián)網飛速變遷的時代，移動網絡早已演變?yōu)槊恳粋€群眾的生活必需品。暢通網絡的背后，離不開這些移動裝維工程師日復一日、年復一年的用心守護。

為進一步提升服務能力，今年，常州移動把“我為群眾辦實事”主題實踐活動貫穿進黨史學習教育全過程，以開展黨史學習教育為契機，致力解決一批群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，從“三大維度”不斷提高市民群眾的幸福感、獲得感、安全感。一維標準制定，統(tǒng)一裝維工程師服務著裝、服務禮儀和操作規(guī)范，進一步規(guī)范化、流程化、科學化裝維服務標準；二維質量評測，開展“爭創(chuàng)服務零缺陷”活動，創(chuàng)建“智慧家庭工程師”品牌，將客戶服務意識根植于一線裝維工程師心中；三維推動服務，每月組織各項技能培訓和比武，練就裝維工程師過硬的服務本領；開展光衰整治、E改G、機頂盒無改有等專項活動，提升客戶使用體驗；積極開展家庭組網服務，為客戶個性化提供多臺路由器的最優(yōu)家庭組網方案，解決群眾頭疼的無線網絡難點問題。

4月20日上午8點整，常州移動吹響了“常州移動裝維工程師”集結號，向全體裝維工程師頒發(fā)工程師認證證書、向組建的七支先鋒隊授旗，讓裝維工程師們進一步牢固服務意識。全體裝維工程師鄭重宣誓：“在工作中牢固樹立‘紅線’意識，嚴守客戶信息，不進行違規(guī)操作，不收取客戶任何費用，不接受客戶任何饋贈；聚焦并解決客戶關心的問題，努力改進服務短板，不斷提升客戶滿意度；熱愛本職工作并以此為榮，努力成為卓越品質的創(chuàng)造者！”

8:30，號令聲響，整齊的裝維工程師隊伍奔赴工作現(xiàn)場，立即投入到為群眾裝機、解決難題的現(xiàn)場。

9:30，裝維工程師姚澤敏已經接到當天的第一單任務，并趕到了鳳凰湖壹號花園14棟李阿姨家。李阿姨有個上幼兒園的孫女，今年剛開始上網上興趣班，兒子、媳婦不在家，李阿姨自己也不用電腦，上網對李阿姨來說還是件“麻煩事兒”。姚師傅一到現(xiàn)場，開通好寬帶后，了解到了李阿姨的“小心事”。于是，姚師傅又耐心地教李阿姨操作電腦，一邊演示一邊講解，還把操作步驟抄在小紙條上留給李阿姨備用。姚師傅的細致服務，得到了李阿姨的連連感謝……

常州移動及裝維工程師們“服務心升級 整裝再出發(fā)”，他們將用持續(xù)奮斗的拼搏精神和實干興業(yè)的具體行動，獻禮黨的百年華誕。

（吳曉燕）

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