6月2日專稿（蔣均牧）起始于2017年、一年一更的大眾點評“必吃榜”，開創(chuàng)了一種完全不同于米其林的美食評價方式——不設專家評委，基于網(wǎng)站上真實用戶消費點評綜合評選。因為代表了最直接的市場反饋，它已經(jīng)成為國內消費者“上哪兒吃”的一個重要參考維度。
在專業(yè)性更強的科技界，也有這么一份“必吃榜”，它就是Gartner Peer Insights的“客戶之選（Customers’ Choice）”。
Gartner Peer Insights是一個由IT決策者和專業(yè)人員對其使用的設備、服務進行在線評級和評論的平臺，目前包含了對355個市場領域的評估，以及25.5萬條經(jīng)過驗證的高質量評論。“客戶之選”即是通過對這些評論的分析定期評出，以幫助企業(yè)IT決策者作出更明智的購買決策。
令人驕傲的是，在一份份匯集了國際巨頭的榜單中，華為頻頻出現(xiàn)在C位。尤其在網(wǎng)絡領域，業(yè)已連續(xù)三年八次高分入選，而隨著今年防火墻產(chǎn)品的上榜，更實現(xiàn)了該領域全部細分市場的“大滿貫”。
考慮到當前錯綜復雜的國際環(huán)境，這無疑證明了華為在技術上、在產(chǎn)品上的領先性與不可替代性。那么，它又是如何持續(xù)且全面做到這一點的？
華為拿下網(wǎng)絡領域“大滿貫”
Gartner Peer Insights“客戶之選”以來自實際購買、實施和使用相關產(chǎn)品或服務的最終客戶專業(yè)人員的客觀評價為主要依據(jù)，并始終保持著堪稱嚴苛的篩選標準，因此出現(xiàn)以來迅速成為業(yè)界最具公信力的榜單及報告之一。
一般來說，入選品牌需要滿足兩大關鍵標準，首先該廠商至少要收到50個有效客戶評分，且至少有20%的客戶評價是來自非第一行業(yè)；同時，還要滿足不低于4.5分（總分5分）的平均綜合評分標準，評分維度包括產(chǎn)品性能、部署運維、服務支持等。
自2019年4月從眾多競爭者中脫穎而出始，華為在網(wǎng)絡領域連續(xù)三年八次拿下Gartner Peer Insights“客戶之選”。更重要的是，有別于大部分“專精一門”的廠商，它已完成了該領域局域、廣域、數(shù)據(jù)中心、安全四大板塊的“大滿貫”。
其中，華為云園區(qū)網(wǎng)絡CloudCampus入選2020年1月和今年4月公布的有線與無線局域網(wǎng)絡基礎架構類“客戶之選”，華為SD-WAN解決方案入選2020年4月和今年3月公布的廣域網(wǎng)邊緣基礎設施類“客戶之選”，華為超融合數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡CloudFabric入選2019年4月、2019年10月和今年1月公布的數(shù)據(jù)中心和云網(wǎng)絡類“客戶之選”，華為防火墻入選今年4月公布的網(wǎng)絡防火墻類“客戶之選”。
值得一提的是，在局域、廣域、數(shù)據(jù)中心三個細分市場上，華為都是唯一一家入選的非北美廠商；而在安全方面，則是唯二的非北美廠商。同時，其綜合評分也屢屢排在第一，可謂口碑爆棚。
以最新宣布的有線與無線局域網(wǎng)絡基礎架構類“客戶之選”為例（選取3月31日前的18個月作為分析范圍），華為獲得了來自全球的191條反饋和4.8的高分，在所有廠商中評論數(shù)和綜合評分雙雙居首。
“華為管理配置器部署在我們的云數(shù)據(jù)中心，為整網(wǎng)提供全網(wǎng)自動化管理。運維人員不需要進行命令行配置，方便管理。此外，還可以智能識別物聯(lián)網(wǎng)終端，快速對設備和用戶進行認證，保證了網(wǎng)絡安全。”一位來自亞太地區(qū)某制造行業(yè)的高級工程師如是說道。
客戶青睞與信任的背后
客戶的青睞與信任，來源于華為對創(chuàng)新的舍得與持之以恒，對極致能力的孜孜不倦的追求，以及由此帶來的持續(xù)領先。
“我們在每一代產(chǎn)品上都追求創(chuàng)新、追求突破，新產(chǎn)品如果不創(chuàng)新寧可不做。”正如華為數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線總裁胡克文在接受C114采訪時所談到的，創(chuàng)新是華為之魂。
從投入上看，根據(jù)華為年報，其2020年的研發(fā)費用支出達到人民幣1418.93億元，約占全年收入的15.9%，近十年累計投入超7200億元；公司從事研究與開發(fā)的人員約10.5萬名，約占總人數(shù)的53.4%。在數(shù)據(jù)通信領域，華為亦是整合了算法、架構、芯片、材料等諸多方面的全球頂尖研發(fā)資源，來打造全面創(chuàng)新的技術與產(chǎn)品。
創(chuàng)新要有方向，在華為，方向就是“跟著客戶走”。通過世界各地30多處OpenLab-POC實驗室，以及全渠道合作伙伴在線業(yè)務體驗平臺DemoCloud，其在數(shù)據(jù)通信領域構建了高交互、全方位的先進聯(lián)合創(chuàng)新與解決方案驗證、體驗體系，讓客戶訴求得以在方案中獲得最大限度的滿足。比如將金融客戶的“穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)”需求，作為開發(fā)目標網(wǎng)絡解決方案的依據(jù)。
作為結果之一，截至2019年底，華為累計獲得數(shù)據(jù)通信方面專利授權超過8600項；在負責互聯(lián)網(wǎng)標準開發(fā)和推動的IETF中，華為出任的工作組主席和高端職位數(shù)量在所有廠商中排名第一；這家公司還參與了下一代主流網(wǎng)絡協(xié)議SRv6中60%左右的標準制定，并在全球推動其商用部署。
回顧歷史，從1995年懷揣“研發(fā)中國人自己的數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品”的愿景與決心，在北京成立研究所，以不到10人的團隊拉開了路由器產(chǎn)品研究和開發(fā)的序幕，到2012年領先業(yè)界半年發(fā)布480G路由線卡，實現(xiàn)技術上的反超，引領IP骨干網(wǎng)進入400G時代，再到2019年率先發(fā)布智能IP網(wǎng)絡架構和AI加持的新一代數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品，開啟從傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡到智能IP網(wǎng)絡的飛躍。這種幾代工程師、三十余年對于創(chuàng)新的“咬定青山不放松”的韌勁和“永不滿足”，成就了華為引領產(chǎn)業(yè)前進的能力和底氣。
面向千行百業(yè)數(shù)字化，華為亦持續(xù)圍繞“數(shù)字化、智能化、服務化”打造端到端云網(wǎng)能力。2020年10月，其在第六屆全球超寬帶高峰論壇上基于智能IP網(wǎng)絡發(fā)布了面向云網(wǎng)融合場景的智能云網(wǎng)解決方案，提供“網(wǎng)絡即服務、多云靈活連接、確定性體驗、云網(wǎng)安一體”四大能力；今年2月，在2021世界移動大會·上海期間發(fā)布“一跳入云、一網(wǎng)通達、一鍵導航、一纖多用、一體安全”五大新能力；今年4月，又在該公司新一屆分析師大會上闡釋了增強智能云網(wǎng)解決方案，涵蓋云園區(qū)網(wǎng)絡、云廣域網(wǎng)絡、超融合數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡和網(wǎng)絡安全四大場景，以數(shù)賦智，讓企業(yè)“上好云、用好云”。
此外，標準、產(chǎn)品這些看得見的能力只是冰山一角，“水面之下”還隱藏著眾多看不見的能力支撐。比如為了兌現(xiàn)“0事故”的承諾，華為不僅建成了擁有超過3.5萬臺設備、超過20萬條測試腳本、能夠1:1模擬現(xiàn)網(wǎng)運行情況的業(yè)界最大的自動化測試工廠，以及開發(fā)了能夠100%覆蓋單板焊點、無需手工干預的業(yè)界首款智能硬件測試系統(tǒng)，還制定了覆蓋從設計到開發(fā)、從生產(chǎn)到安裝運行的全生命周期的嚴苛質檢標準。
隨著以5G、云、AI為代表的智能時代加速到來，以及數(shù)字化轉型不斷向縱深發(fā)展，擁有一張強健網(wǎng)絡作為底座已經(jīng)成為剛需。華為“以客戶為中心”的不斷創(chuàng)新和對更強能力的追求，鑄就了持續(xù)的產(chǎn)業(yè)領先，三年八次入選Gartner Peer Insights“客戶之選”、拿下網(wǎng)絡領域“大滿貫”可以說是一種必然。而不管外部環(huán)境如何變化，客戶說好才是真的好。
據(jù)C114了解，秉持創(chuàng)新精神，華為數(shù)據(jù)通信解決方案現(xiàn)已服務于全球140多個國家和地區(qū)，涵蓋政務、教育、交通、金融、能源等諸多行業(yè)。同時，這家公司亦持續(xù)構筑智能云網(wǎng)競爭力，聯(lián)合更多客戶和伙伴進行創(chuàng)新設計和業(yè)務深度融合，讓企業(yè)數(shù)字化轉型起步即領先。相信華為在未來必將繼續(xù)乘風破浪，為我們帶來更多的卓越產(chǎn)品及服務，為人類社會由量變到“智變”注入源源不斷動力。
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