末位淘汰：亞馬遜內(nèi)部文件曝光，計(jì)劃每年淘汰6%辦公室員工

據(jù)報(bào)道，媒體獲得的公司內(nèi)部文件顯示，亞馬遜每年都會(huì)利用專(zhuān)有軟件流程，系統(tǒng)地裁掉 6% 的績(jī)效排名靠后的辦公室員工，這一過(guò)程被亞馬遜稱(chēng)為“Unregretted Attrition”（URA）。

這些內(nèi)部文件顯示，亞馬遜的這一裁員流程與有爭(zhēng)議的“員工排序”（stack ranking）管理方法非常相似 —— 在這種管理實(shí)踐中，員工通過(guò)相互比較而不是根據(jù)職位描述或績(jī)效目標(biāo)來(lái)評(píng)分 —— 盡管亞馬遜堅(jiān)稱(chēng)它并沒(méi)有使用員工排序來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效。

這些內(nèi)部文件展示了亞馬遜是如何利用績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（performance improvement plan，PIP），將績(jī)效排名靠后的員工從公司裁掉。文件顯示，亞馬遜預(yù)期，名列績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的員工中，有超過(guò)三分之一的人最終會(huì)失敗，從而需要離開(kāi)公司。該公司此前曾表示，其績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目的并非是為了懲罰員工。

這一裁員政策僅適用于亞馬遜的辦公室員工，他們?cè)趤嗰R遜大約 95 萬(wàn)名美國(guó)員工中只占少數(shù)。然而，據(jù)媒體報(bào)道，在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)中，人員更換更為頻繁：在新冠疫情發(fā)生以前，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的員工年周轉(zhuǎn)率達(dá)到了 150%。

亞馬遜方面表示，媒體曝光的所謂“內(nèi)部文件”中，有一些并非由該公司的人力資源團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)建，并且包含了過(guò)時(shí)的術(shù)語(yǔ)。但亞馬遜并未否認(rèn)這些文件描述了亞馬遜的內(nèi)部政策。

亞馬遜發(fā)言人還表示，將其績(jī)效管理系統(tǒng)定性為“員工排序”是不準(zhǔn)確的。發(fā)言人稱(chēng)，公司績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)是“給員工提供更多的信息，幫助他們?cè)趤嗰R遜的職業(yè)生涯中繼續(xù)成長(zhǎng)”。

然而，對(duì)亞馬遜的沒(méi)有給員工排序的說(shuō)法，一些熟悉亞馬遜管理流程的專(zhuān)家并不同意。有專(zhuān)家稱(chēng)，”亞馬遜的績(jī)效考核體系專(zhuān)注于員工的缺點(diǎn)，而不是他們的優(yōu)點(diǎn)。在 10 個(gè)優(yōu)秀員工中，表現(xiàn)相對(duì)最不突出的那個(gè)就必須被裁掉？這非常愚蠢。”專(zhuān)家表示，亞馬遜的不進(jìn)行員工排序的說(shuō)法是“無(wú)恥的謊言”。

近年來(lái)，由于員工的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，許多公司都放棄了員工排序的做法。對(duì)員工排序持批評(píng)態(tài)度的人士認(rèn)為，這一做法助長(zhǎng)薪酬和晉升歧視，毒害職場(chǎng)文化，并且損害創(chuàng)新。微軟在 2013 年放棄了這一做法。通用電氣前首席執(zhí)行官杰克 韋爾奇（Jack Welch）是員工排序的創(chuàng)始人，但他本人也在本世紀(jì)初放棄了這一做法。

2016 年，在媒體曝光了亞馬遜內(nèi)部嚴(yán)酷的績(jī)效考核體系后，該公司稱(chēng)已經(jīng)“徹底簡(jiǎn)化”了績(jī)效考核流程，整改措施之一是停止設(shè)定 URA 指標(biāo)。根據(jù)亞馬遜三位現(xiàn)任和前任經(jīng)理的說(shuō)法，URA 指標(biāo)是每年需要裁掉的不合格員工人數(shù)。

不過(guò)，亞馬遜的整改措施持續(xù)地非常短暫。根據(jù)亞馬遜人力資源專(zhuān)家在 3 月份華盛頓勞工部聽(tīng)證會(huì)上的證詞，在 2018 年，亞馬遜再次設(shè)立了 6% 的 URA 裁員指標(biāo)。

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部（Amazon Web Services）一位不愿透露姓名的主管表示，亞馬遜恢復(fù) URA 指標(biāo)的部分原因是為了敦促管理層解決下屬業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題。

但一些專(zhuān)家表示，亞馬遜的人事管理方法反映了一種過(guò)時(shí)的人力資源理念的回歸，“是一種新的、扭曲的員工排序。”

在亞馬遜內(nèi)部，人們對(duì)公司績(jī)效評(píng)估流程的看法不一。一些員工表示，公司讓員工相互 PK 并打分，并裁掉表現(xiàn)最差的員工，這一做法提高了員工的整體能力水平。但也有員工表示，公司的績(jī)效考核過(guò)于嚴(yán)酷，不利于員工的職業(yè)發(fā)展。

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