據(jù)報道，蘋果的零售主管透露，隨著美國的疫情逐漸緩解，該公司正逐步擴大零售業(yè)務(wù)，相信疫情前的策略加上疫情期間制定的策略可以讓蘋果的零售商店更受歡迎。
眼下，整個零售行業(yè)都在研究疫情后的未來將會是怎樣一番情景，包括已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上訂購幾乎所有東西的消費者。蘋果也不例外。
蘋果給出的答案是，一方面保留疫情期間助其渡過難關(guān)的策略，另一方面在店內(nèi)活動和購物之外的體驗等疫情前策略上加倍投入。例如，原先的快速窗口是為了幫助消費者更高效地到店取走在線訂購的產(chǎn)品，現(xiàn)在這個快速窗口將成為蘋果在全球500多家零售商店的常規(guī)功能。截至6月14日，所有這些線下零售商店已重新營業(yè)。
蘋果還計劃新增一個“創(chuàng)意工坊”項目，從洛杉磯和北京兩個城市開始嘗試。“創(chuàng)意工坊”項目旨在指導(dǎo)來自弱勢群體的年輕人使用蘋果產(chǎn)品去創(chuàng)作，比如創(chuàng)作音樂、電影和攝影等。這有助于擴大商店的用戶群，讓消費者更頻繁地接觸蘋果。
蘋果零售和人事高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O‘Brien）周四時告訴記者：“我們將當(dāng)前的這一刻視為一個全新的開端，以各種方式重新出發(fā)。”當(dāng)天，蘋果準(zhǔn)備在洛杉磯中心翻新后的高塔劇院新開一家零售商店，這也是疫情爆發(fā)以來蘋果在美國新開的第二家零售商店。
疫情期間，蘋果迅速發(fā)展。2020年8月，公司市值達到2萬億美元，同時iPhone和其他幾個品類的銷售均創(chuàng)下新高。
分析師表示，在蘋果的財報業(yè)績中，與零售相關(guān)的弱點之一是AppleCare的銷售放緩。AppleCare是設(shè)備的保障計劃，消費者通常在實體店更容易被勸說購買AppleCare，但在線下單時一般都會略過。蘋果也在去年遭遇了一回供應(yīng)鏈?zhǔn)Р撸瑢?dǎo)致iPhone 12的交付時間比往年推遲了一陣。今年4月份，蘋果又稱，全球芯片短缺將致使該公司的銷售額損失數(shù)十億美元。
蘋果的零售商店在關(guān)閉時仍能保持成功的部分原因在于該公司簡化了在線購買和到店取貨的流程。蘋果長期以來的零售策略一直是鼓勵消費者前往其寬敞明亮的零售商店，親自觸摸和體驗蘋果的設(shè)備。
疫情期間，蘋果重新設(shè)計了多個零售商店，開設(shè)小型快速窗口，旨在方便消費者快速取貨，但又不失人情味，有時候還會以在線方式或電話溝通后續(xù)協(xié)助消費者設(shè)置設(shè)備。
奧布萊恩說：“這一切都是為了提高速度，和我們之前的零售商店體驗有很大區(qū)別。我們希望確保人們可以走進我們的零售店，快速拿到他們想要的產(chǎn)品。但我們也希望確保，我們?nèi)钥梢院退麄冞M行快速的交流，確保他們的需求都得到了滿足。”
在當(dāng)?shù)匾?guī)定允許的范圍內(nèi)，蘋果逐漸恢復(fù)了零售商店內(nèi)的現(xiàn)場活動和課程。奧布萊恩說，“創(chuàng)意工坊”最終也會推廣到其他主要城市。
Creative Strategies的首席分析師卡羅琳娜·米拉內(nèi)西（Carolina Milanesi）說，除了旨在教授計算機編程和其他科技技能的課程之外，像“創(chuàng)意工坊”這樣的項目也是蘋果在購買間隙向消費者加深品牌印象的方式。
米拉內(nèi)西說：“他們盡可能說服你使用蘋果的設(shè)備，你用的越多，越投入，品牌忠誠度也就越高。”
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