8月17日消息(林想)中國聯(lián)通日前正式開啟總部一體化智能受理平臺應用軟件新增迭代開發(fā)工程招標,項目采購預算為906.24萬元(不含稅)。
中國聯(lián)通APP(一體化智能受理平臺)的目標是實現(xiàn)“大連接、優(yōu)服務、快轉(zhuǎn)化”的線上線下一體化運營能力,針對目前存在的營業(yè)員忙閑分化,線下臨柜時間長、線上自助辦理不通暢且業(yè)務覆蓋不全,用戶與營業(yè)員沒有形成較強的服務粘性;營業(yè)廳線上線下服務及銷售各自運營,渠道運營通暢度低,流量互補優(yōu)化未能最大化;線下營業(yè)廳位置分散,線上業(yè)務場景多等問題,需要新建一體化智能受理平臺,提高線上業(yè)務轉(zhuǎn)化率和線下渠道生產(chǎn)效率,提升聯(lián)通APP的活躍度和流量價值,提升一線人員服務水平和用戶滿意度,助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
公告顯示,該項目需要采購中國聯(lián)通總部一體化智能受理平臺應用軟件一套,主要建設功能模塊包括:搶派單智能調(diào)度、業(yè)務專員級別管理、連接角色管理、一體化受理、畫像營銷、報表管理等。
項目2021-2022年采購預算為906.24萬元(不含稅):其中2021年度采購預算453.12萬元(不含稅),包含在2021年項目批復投資內(nèi);2022年依據(jù)滾動規(guī)劃估算453.12萬元(不含稅)。值得注意的是,本項目2021年報價設置最高投標限價為總價371.55萬元(不含稅)。
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