9月8日消息（顏翊）今日，工信部公布了2021年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告。
根據(jù)通告，各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比56.0%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比26.9%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%。
從單個(gè)電信企業(yè)看，中國(guó)電信受理電信用戶申訴環(huán)比下降6.37%，同比下降12.22%；中國(guó)移動(dòng)環(huán)比下降5.10%，同比下降29.94%；中國(guó)聯(lián)通環(huán)比下降21.13%，同比下降45.81%。
此外，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴84826件，環(huán)比上升36.7%，同比下降49.0%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴30609件，環(huán)比上升5.3%，同比下降10.0%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被投訴號(hào)碼進(jìn)行了核查處置。
12321受理中心受理用戶惡意轟炸類短信投訴20074件，環(huán)比上升7.3%。因網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)和水平不足，被不法分子使用“短信轟炸平臺(tái)”惡意攻擊量排名前10位的網(wǎng)站（APP）為快手科技、高途課堂、百度、健康東莞、拼多多、眾安保險(xiǎn)、新東方、日上免稅行、中國(guó)郵政、好未來(lái)。
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