10月25日上午消息（舒允文）編者按：站在數(shù)字經濟的風口浪尖，以習近平同志為核心的黨中央高度重視互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)和實體經濟深度融合，將數(shù)字化上升到國家戰(zhàn)略高度，千行百業(yè)的數(shù)字化轉型成為時代最強音。作為網絡強國的“國家隊”、數(shù)字中國的“主力軍”，上海聯(lián)通始終植根上海這一方熱土，堅持將自身發(fā)展與國家要求、城市發(fā)展、行業(yè)進步同頻共振。
回顧“十三五”、展望“十四五”，上海聯(lián)通將如何打造新一代基礎設施，構建新型數(shù)字能力，賦能千行百業(yè)、創(chuàng)造高品質生活？又將怎樣為持續(xù)增強國有經濟競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風險能力發(fā)揮更大作用？
27年前，聯(lián)通的成立打破了電信業(yè)的壟斷格局，成為中國電信業(yè)改革的一面旗幟。時至2017年，中國聯(lián)通再次成為首家全面混合所有制改革的央企，成為深化國企改革的一面旗幟。上海聯(lián)通作為中國聯(lián)通重要的省分公司，在改革中始終堅持先行先試，不斷深化市場化體制機制改革，持續(xù)激發(fā)企業(yè)內生動力與活力。
“劃小改革前，我作為一名基層員工，每天做著基礎的執(zhí)行工作，按部就班地完成任務就行。公司開展劃小改革后，在區(qū)分公司設置了很多網格，鼓勵員工創(chuàng)業(yè)承包，自己做‘小老板’，大家都管我們叫‘小CEO’，這大大增強了我們干事創(chuàng)業(yè)的積極性。成為小CEO后，我接受了公司的專項培訓，從劃小前的單純業(yè)務學習轉變?yōu)槿轿坏牟邉潯⒐芾?、經營能力的學習，多虧了公司給我們配備的個性化任務包、資源包、權利包、激勵包，我們帶團隊也更有勁了，薪酬待遇也有了相應提升，動力更足了。我也是這么告訴我的團隊，只要你們不服輸、敢較勁，一定會收獲方方面面的成長。”在上海聯(lián)通劃小改革中成為楊浦濱江分公司小CEO的束穎慧如是說。
近年來，上海聯(lián)通創(chuàng)新劃小模式，形成了具有自身特色的綜合網格屬地化經營模式。通過末梢經營體系的重塑和營銷模式的深刻轉變，有效激發(fā)微觀主體的發(fā)展活力，為企業(yè)高質量發(fā)展提供了機制保障。
劃小改革只是上海聯(lián)通在“十三五”期間系列體制機制變革的一個縮影。過去五年，上海聯(lián)通在中國聯(lián)通集團全面混改的大背景下，敢于打破既有利益格局、先行先試、動真碰硬。2017年全面混改之初，很多干部員工以為混改只是走走形式、走走過場，但到幾個月后的年底，上海聯(lián)通中層管理人員退出率就達到了8.5%，還同步建立了干部動態(tài)退出長效機制。剛性退出機制的建立，使得上海聯(lián)通全體管理人員既增強了崗位危機感和責任感，也大大增強了干事創(chuàng)業(yè)的動力，通過考核“指揮棒”的良好發(fā)揮，干部隊伍“一池活水”，激情迸發(fā)。同時，上海聯(lián)通堅持以更開放的胸懷、更開放的心態(tài)對待人才引進，不斷優(yōu)化用人環(huán)境，吸引90后千人大軍和大量高精尖創(chuàng)新人才加入，員工平均年齡35歲，隊伍年輕、有活力、創(chuàng)新能力強是社會各界給予上海聯(lián)通的評價。
除了選人用人，薪酬激勵機制更直接關系到每個職工的“錢袋子”，上海聯(lián)通堅持推行以價值創(chuàng)造為核心的總量決定機制和增量收益分享機制，鼓勵多勞多得、獎勤罰懶，徹底改變“高水平大鍋飯”的薪酬狀況，打通了市場化運營機制的“最后一公里”。“干部能上能下”、“員工能進能出”、“收入能多能少”不是一句空口號，而是上海聯(lián)通多年來持續(xù)深化“六能”改革的真實寫照，也成為上海聯(lián)通強大生產力的動力和源泉。
上海聯(lián)通打造以“智慧運營大腦”為中樞的網絡智慧運營體系，全面提升網絡運營自動化、智能化、智慧化水平
生產力決定生產關系，生產關系也要適應生產力的發(fā)展。多年來，上海聯(lián)通的組織變革和運營體系變革也是與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、與社會大的發(fā)展趨勢一脈相承、高度一致的，在企業(yè)戰(zhàn)略牽引下，上海聯(lián)通專門設立政企BG本部、六大事業(yè)部、聯(lián)通（上海）產業(yè)互聯(lián)網有限公司，全面對接城市數(shù)字化轉型及各行各業(yè)數(shù)字化需求；為專門服務于國家戰(zhàn)略，2021年新設自貿區(qū)臨港新片區(qū)分公司，積極助力臨港片區(qū)開發(fā)建設。同時，堅持從服務黨和國家工作大局出發(fā)，全面對接國家、上海市及中國聯(lián)通集團數(shù)字化轉型要求，加快自身運營體系變革，開展了以運營體系變革為牽引的系列改革“組合拳”，持續(xù)增強組織內生動力，以深化改革切實保障企業(yè)塑造發(fā)展新優(yōu)勢。
經過實踐，通過數(shù)據(jù)貫通、資源可視、精準洞察、策略驅動、任務分發(fā)、經營可控賦能一線，前臺人員人均月產能提升32%；通過中臺集約化高效生產，移網業(yè)務實現(xiàn)下單次日達，固網、政企業(yè)務受理時長縮短50%。后臺管理也從人治的模型逐步向數(shù)治的模式轉變，通過AI算法優(yōu)化，網絡智能巡檢周期從21天/次提升至1天/次，異常問題實時解決率提升50%。
去年起，上海聯(lián)通更是花大力氣打造了一個以“智慧運營大腦”為中樞的網絡智慧運營體系，全面提升網絡運營自動化、智能化、智慧化水平，目前效果初顯。基于智慧的調度系統(tǒng)和開通能力，家庭寬帶業(yè)務實現(xiàn)“當日通”和“當日修”，企業(yè)雙線業(yè)務3日通率大幅提升；基于智慧的網絡，客戶可以實現(xiàn)云聯(lián)網等新型連接的彈性可調、自助服務，幫助客戶在保證質量的前提下降低使用成本；基于大數(shù)據(jù)的網絡故障處置，逐步從“發(fā)生故障后處置”走向“預測故障提前處置”，為客戶提供更加安全穩(wěn)定的網絡服務，企業(yè)客戶服務機器人更是24小時在線提供一對一的定制網絡服務。得益于精準的戰(zhàn)略布局和持續(xù)的體系變革，上海聯(lián)通在創(chuàng)新領域的體系打造和能力積聚日臻強大。
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