【我為群眾辦實事】浙江聯(lián)通公益行，點滴溫暖匯聚成光

——浙江聯(lián)通客戶日“5+10”服務(wù)再升級計劃在行動

為認(rèn)真貫徹國務(wù)院《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，工業(yè)和信息化部《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)難，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，中國聯(lián)通深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，發(fā)布“5大服務(wù)承諾+10項服務(wù)行動”服務(wù)再升級計劃（以下簡稱“5+10”），浙江聯(lián)通迅速響應(yīng)，將“5+10”做實、做細(xì)、做精，通過智慧助老、暖心助殘、鄉(xiāng)村振興等一系列行動，真正做到“百倍用心，10分滿意”。

銀發(fā)無憂 智慧助老

“小姑娘，在手機(jī)上怎么交電費??？”“這個微信怎么打視頻??？”......智能數(shù)字時代，為了便于老年人更好地學(xué)會使用智能手機(jī)，浙江聯(lián)通客戶日在全省各地開展公益大講堂，打造了“樂課堂”助老品牌，在幫助老人掌握手機(jī)使用技巧的同時，也向老年人科普防范通信詐騙相關(guān)知識。這里的常客王大爺說：“自從聯(lián)通在這辦了這個課堂之后，我每次都來，年紀(jì)大了，記性不好，教一次忘一次，這里的工作人員每次都很耐心啊。”

浙江聯(lián)通“樂課堂”活動還專設(shè)培訓(xùn)老師，并聯(lián)動公安機(jī)關(guān)、老年大學(xué)等，深入社區(qū)街道辦、老年大學(xué)、養(yǎng)老福利院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、廣場公園等場所，共同為老年人普及科學(xué)和健康知識，幫助老年人消除智能手機(jī)使用障礙，讓老年人離“數(shù)字”更近一步。

此外，浙江聯(lián)通在浙江老年開放大學(xué)開設(shè)老年課堂，為老年人講解手機(jī)基本操作，積極做好老年人反詐宣傳，普及反詐防騙知識，幫助他們提高防范意識。嘉興聯(lián)通攜手老年書畫研究會，走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)中心、老年人家庭等，為老人表演有趣的文化節(jié)目，組織暖心晚會等，豐富老人們的精神生活。舟山聯(lián)通聯(lián)手公安部門，深入社區(qū)，拜訪老人，并為他們科普電信防騙知識。

浙江聯(lián)通持續(xù)開展“銀發(fā)無憂，智慧助老”服務(wù)活動，目前在客戶日已累計開展助老活動223次，“樂課堂”活動210次，共惠及17840余人，另外浙江聯(lián)通在營業(yè)廳開設(shè)助老暖心站和智慧體驗廳，幫助老年人解決日常生活服務(wù)問題，希望每一位老年人都能感受到聯(lián)通的貼心服務(wù)，接軌“數(shù)字化時代”，暢享智慧生活。

暖心助殘 為愛在線

浙江聯(lián)通聯(lián)合浙江省聾人協(xié)會在客戶日開展了“暢享生活，為愛在線”公益暖心助殘活動，作為對“5+10”的重要實踐，不僅為特殊群體提供暖心服務(wù)，同時也針對殘障人士推出通信優(yōu)惠套餐，為殘障人士營造更為廣闊的交流空間，用數(shù)字化能力為殘障人士架起一座分憂解難的“智慧橋梁”。

8月20日-25日，浙江聯(lián)通以21萬用戶的名義向省聾啞人協(xié)會捐贈助聽器、智能手環(huán)、沃家神眼等愛心禮包。浙江聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理鐘志強(qiáng)、副總經(jīng)理包可樂帶隊趕赴聾協(xié)，出席“為愛在線贈關(guān)愛物資”活動現(xiàn)場，鐘經(jīng)理現(xiàn)學(xué)手語，通過手語表達(dá)自己對特殊人群的關(guān)心?；顒咏Y(jié)束后，收到了多位用戶的來信，其中一位用戶寫道：“感謝聯(lián)通暢聽王卡，能讓我‘聽’到世界的聲音，讓我和親人正常交流，這個世界真的很美好！”同時，浙江省聾協(xié)也表達(dá)了對本次活動的感謝和肯定，并表示希望后期能夠再次感受“5+10”服務(wù)再升級計劃帶給殘障人士的關(guān)心與關(guān)愛。

湖州聯(lián)通開展“我是你的眼”助殘陪跑活動，通過一根彩色繩子，幫助視障人士實現(xiàn)奔跑自由，同時全程直播，讓更多人了解他們，匯聚更多溫暖。衢州聯(lián)通聯(lián)合殘疾人藝術(shù)團(tuán)，在數(shù)字化展廳開展公益活動，帶他們體驗數(shù)字化生活，感受信息化通訊帶來的變化。

目前，浙江聯(lián)通累計開展助殘活動65次，共幫助5200余名殘障人士，并在客戶日線上活動中連續(xù)3個月特設(shè)殘障人士關(guān)愛福利區(qū)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助殘障人士更好地應(yīng)對生活，助力智慧時代扶殘助殘網(wǎng)上網(wǎng)下同頻共振，用科技為愛發(fā)聲，用愛溫暖“特殊世界”。

樂在鄉(xiāng)村 沃在行動

國家有號召，聯(lián)通在行動。為助力鄉(xiāng)村振興，浙江聯(lián)通成立“愛在鄉(xiāng)村”行動小組，在客戶日實地走訪多個鄉(xiāng)村，通過開一場“樂課堂”、進(jìn)千戶“測寬帶”、守萬家“裝神眼”，向千位村民現(xiàn)場派送通信福利，為村民的日常生活帶來便利，提升了村民的幸福感。

嘉興分公司走進(jìn)山村疫苗接種專場，開展信息登記等志愿者服務(wù)，用“數(shù)字化”大大提高接種效率，開展直播助農(nóng)活動，幫助他們采摘、裝箱，再到直播售賣，“買它買它買它”、“天然無污染”、“OMG”，志愿者們的賣力直播，讓農(nóng)產(chǎn)品很快就一搶而空，當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶李爺爺激動地流下眼淚說：“一年的辛苦都在這了，一直怕賣不出去，還好有你們幫忙??！”

金華分公司的員工們，在重陽節(jié)當(dāng)天帶著他們買好的菜去到了當(dāng)?shù)厣絽^(qū)農(nóng)村，拜訪了當(dāng)?shù)?戶空巢老人，在午飯時刻，他們將8位老人聚在一起，為她們慶祝重陽節(jié)。沒過多久，香噴噴的餃子就端上了桌，大家共同祝老人們重陽節(jié)快樂，其中有位奶奶邊吃著餃子邊跟志愿者說：“好久沒這么多人吃過飯了”，一句無意說出的話，卻悄悄打濕了志愿者們的眼眶。飯后，志愿者們還幫助老人們打掃衛(wèi)生、陪伴聊天、測量血壓等，并送上大米暖心禮包。同時，還為老年人講解智能手機(jī)常見操作方法，告訴她們?nèi)绾胃胰艘曨l通話。

樂在聯(lián)通，沃在行動。微小動作蘊含強(qiáng)大能量，小小科技藏有大企擔(dān)當(dāng)，浙江聯(lián)通7月份共走進(jìn)11個鄉(xiāng)村，舉辦37次鄉(xiāng)村活動，為村民干實事，為空巢老人送溫暖，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量。

民之所需，行之所至。浙江聯(lián)通將每年三季度設(shè)為客戶日公益季，積極投身公益事業(yè)，踐行央企責(zé)任。2017年起，浙江聯(lián)通連續(xù)5年實施精準(zhǔn)扶貧，幫扶貧困農(nóng)民；2018年聯(lián)合浙江省殘疾人福利基金會，組織100多場助殘活動；2020年，響應(yīng)國務(wù)院和工信部決策部署，開展助老活動，首次創(chuàng)立了“樂課堂”，為老年客戶免費開展通信服務(wù)培訓(xùn)；2021年，分別開展“關(guān)愛老人 與您同行”、“數(shù)字鄉(xiāng)村 智慧生活”、“暢享生活 為愛在線”助殘活動、“銀發(fā)無憂 智慧助老”等活動，累計舉辦325次，惠及2.6萬人次。日后，浙江聯(lián)通將繼續(xù)充盈客戶日，持續(xù)開展智慧助老、愛心助殘、鄉(xiāng)村振興等公益活動，用愛心彰顯真情，用善舉詮釋擔(dān)當(dāng)，努力成為公益事業(yè)的倡導(dǎo)者、實踐者。

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