小米王化為金凡辯護(hù)：他主動(dòng)溝通多名Up主，不是營(yíng)銷和作秀

今晚小米高管王化在微博發(fā)表長(zhǎng)文，回應(yīng)網(wǎng)友們關(guān)于某 Up 主近期發(fā)表的視頻相關(guān)問(wèn)題。一名 B站 Up 主在 11 月 16 日發(fā)表了一段視頻，表示小米 MIUI 總負(fù)責(zé)人金凡加了他的微信，并詳細(xì)詢問(wèn)他對(duì) MIUI 有沒(méi)有什么意見(jiàn)和建議，遇到了哪些 Bug。

有部分網(wǎng)絡(luò)用戶傳播這張視頻截圖集合，并指責(zé)該視頻是營(yíng)銷。王化回應(yīng)稱：

我非常理解米粉們的愛(ài)之深責(zé)之切，對(duì)于 MIUI 的 Bug 和解決用戶問(wèn)題的速度以及態(tài)度的不滿。但其實(shí)整個(gè) MIUI 團(tuán)隊(duì)和社區(qū)都在為了改善用戶體驗(yàn)而努力，讓工程師們每天去社區(qū)解答問(wèn)題、不斷的去修復(fù) BUG、一對(duì)一的去了解用戶的問(wèn)題針對(duì)性的做出回應(yīng)和改善，這些都是在進(jìn)行中的動(dòng)作，當(dāng)然這些都是應(yīng)該做的，是本職工作不值得夸耀。

他還表示，小米的文化里面，我們每個(gè)人都是客服，每個(gè)人都深愛(ài)著我們的米粉，愿意去解答大家的問(wèn)題。哪怕私信再多，有米粉問(wèn)及一些 Bug，他也會(huì)參與去了解情況并予以反饋。這些 Bug 中，確實(shí)存在沒(méi)有得到重視和解決的，但是也有一部分是第三方 App 自己的問(wèn)題，甚至有的是因?yàn)閭€(gè)人設(shè)置錯(cuò)誤，而被用戶誤認(rèn)為是 Bug 的。

王化表示，金凡近期抽時(shí)間去B站逐一私信吐槽 MIUI 的 Up 主，去一對(duì)一的了解問(wèn)題并解決問(wèn)題，但是獲得的回應(yīng)并不多。王化稱，他是一個(gè)很典型的工程師，他說(shuō)過(guò)每天要做一定的心理建設(shè)才敢于去打開(kāi)B站。

IT之家了解到，王化還表示，小米內(nèi)部真的十分重視 MIUI 的體驗(yàn)，而且有專屬的團(tuán)隊(duì)在逐一解決問(wèn)題，越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的 Bug 不再?gòu)?fù)現(xiàn)就是最真實(shí)的例子。

以下為全文：

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