12月4日消息（艾斯）來(lái)自市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告顯示，通信服務(wù)提供商（CSP）正在向那些使用AI來(lái)解決業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)的解決方案供應(yīng)商授予合同。那么，與這些交易相關(guān)的主要趨勢(shì)是什么呢？誰(shuí)是贏得這些交易的Top供應(yīng)商，他們解決了哪些用例？
Omdia的《Telecoms AI Contracts Tracker》對(duì)這些問(wèn)題以及其他更多情況進(jìn)行了解答。它是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含了從CSP到基于AI的解決方案供應(yīng)商的公開(kāi)合同。本報(bào)告總結(jié)了該數(shù)據(jù)庫(kù)的一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，并提供了有關(guān)供應(yīng)商可以幫助CSP促進(jìn)AI的采用和可能增加合同的關(guān)鍵領(lǐng)域的見(jiàn)解。
公開(kāi)宣布的電信AI合同中，網(wǎng)絡(luò)AI合同處于領(lǐng)先
Omdia持續(xù)看到CSP將電信AI合同授予供應(yīng)商用于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。這些用例跨越了網(wǎng)絡(luò)生命周期，其中大多數(shù)合同都集中在日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)上。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是提供更好的客戶體驗(yàn)、增加升入以及降低運(yùn)營(yíng)成本和資本支出成本。
客戶支持和服務(wù)合同排在第二位，營(yíng)銷用例和網(wǎng)絡(luò)安全用例在排名方面并列第三。
新冠疫情推動(dòng)了在線形式的客戶交互。這反過(guò)來(lái)又增加了CSP客戶的數(shù)字足跡，并使CSP有機(jī)會(huì)利用來(lái)自客戶在線活動(dòng)的數(shù)據(jù)，來(lái)改善電信運(yùn)營(yíng)商與其客戶的交互方式。這還促進(jìn)了CSP對(duì)聊天機(jī)器人的使用，以滿足客戶對(duì)在線數(shù)字化交互的需求。
在過(guò)去18個(gè)月里，CSP對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注也有所增加。隨著網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越多地由軟件驅(qū)動(dòng)并承載更多設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)攻擊主要目標(biāo)的可能性也在增加。最近針對(duì)T-Mobile美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)攻擊就是一個(gè)很好的例子，突顯出CSP是主要目標(biāo)。因此，他們正在尋求AI的預(yù)測(cè)能力來(lái)改善其安全狀況。圖1顯示了用例的排名。
圖1：Top電信AI用例（2019年—2021年第二季度）。
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