加速運營運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型：華為曬2021年服務(wù)與軟件成績單

3月29日早間消息（蔣均牧）根據(jù)華為最新發(fā)布的2021年年報，為加速全球運營商運營運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型，華為結(jié)合自身及客戶轉(zhuǎn)型的成功實踐，基于融合注智使能的商業(yè)敏捷、數(shù)據(jù)驅(qū)動的極致體驗、可預(yù)測的智能運維、持續(xù)釋放價值的智慧運營等轉(zhuǎn)型路徑，助力運營商邁向自智網(wǎng)絡(luò)，并與合作伙伴一同創(chuàng)造新價值、新體驗。

在數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域，移動金融解決方案在20多個國家支撐了超3.8億用戶，通過無接觸線上支付，降低疫情風(fēng)險，并在多個國家?guī)椭疄閿?shù)千萬公民發(fā)放補貼，為民眾提供小額信貸等金融業(yè)務(wù)。運營領(lǐng)域，新一代云原生融合計費解決方案保持健康增長，在歐洲實現(xiàn)首個基于公有云的SaaS商用局點，智能云客服持續(xù)升級，助力運營商把握金融、政府等toB市場新商機。

在體驗領(lǐng)域，HUAWEI Smart Care®客戶體驗管理解決方案通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力運營商實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、體驗、商業(yè)三領(lǐng)先。2021年，助力12家運營商在13個國家的網(wǎng)絡(luò)性能測試中贏得第一，助力印尼XL Axiata等運營商打造融合數(shù)據(jù)平臺。截至2021年底，HUAWEI Smart Care®已應(yīng)用于全球180多個項目，并榮獲“TM Forum創(chuàng)新方案最佳實施獎”、“5G World最佳測試與測量科技獎”等。

在運維領(lǐng)域，AUTIN™智能運維解決方案將數(shù)智化技術(shù)帶入了運維的全流程和全場景，助力運營商實現(xiàn)“零”業(yè)務(wù)中斷感知、“零”接觸NOC、“零”代碼運維應(yīng)用開發(fā)，使能高效提質(zhì)，加速運維人員轉(zhuǎn)型。截至2021年底，AUTIN™已應(yīng)用于全球170多個項目，并憑借持續(xù)迭代的自動化和智能化能力，榮獲“TM Forum年度卓越獎”、“GLOTEL Awards年度最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目獎”等。

面對運營商人才轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，華為提供了“咨詢、培養(yǎng)、認證”端到端的人才培養(yǎng)方案，助力管理者提升轉(zhuǎn)型認知，培養(yǎng)員工的數(shù)字技能，解決客戶在轉(zhuǎn)型期間的人才挑戰(zhàn)。目前，已累計為全球260多家運營商培養(yǎng)超過190萬數(shù)智化人才。

年報指出，華為持續(xù)為客戶提供有溫度、有深度的服務(wù)。2021年，支持全球客戶進行超82萬次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級以及變更等操作，確保網(wǎng)絡(luò)持續(xù)穩(wěn)定運行；同時，通過數(shù)字化手段，助力客戶實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化作業(yè)，支撐全球百萬無線站點的成功交付。

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