中國鐵塔啟動2022年10096坐席外包服務(wù)采購

3月28日消息（南山）中國鐵塔2022年10096坐席外包服務(wù)采購項目 已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請有意向的潛在參選人前來參選。

本項目需采購10096熱線坐席外包服務(wù)，供應(yīng)商提供服務(wù)工作項包含但不限于以下所述業(yè)務(wù)內(nèi)容：（1）10096語音呼入業(yè)務(wù)（含呼入導(dǎo)致的呼出）：采購人相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢呼入，救援呼入，投訴建議呼入、呼入導(dǎo)致的呼出（7*24小時）。（2）支撐一線團隊運營管理與輔助業(yè)務(wù)：包含但不限于現(xiàn)場管理與監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶體驗與滿意、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進、人員招聘與培訓(xùn)、排班管理、員工滿意度提升以及服務(wù)文化建設(shè)等。（3）在線坐席支撐服務(wù)。

一線坐席人員需求86名，二線坐席人員需求3名。服務(wù)期限為1年。

本項目設(shè)置最高參選限價，預(yù)估應(yīng)答總報價（即一線坐席人員單價*一線坐席預(yù)估坐席數(shù)量+二線坐席人員單價*二線坐席預(yù)估坐席數(shù)量）最高限價為961萬元（含稅）。參選人報價高于最高參選限價的，其應(yīng)答被否決。

項目介紹，在采購人系統(tǒng)及流程尚不完善的情況下，采購人將對供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督和確認，供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合采購人制定的服務(wù)標準。具體標準如下：

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