華為全球門店和專柜超56000家，其中體驗店5500家，建成3000家線下服務(wù)中心

3月29日消息（安迪）華為發(fā)布的2021年年度報告顯示，2021年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)堅持探索和打造全新的精品零售和服務(wù)模式，構(gòu)建有溫度的品牌形象，提升消費(fèi)者在零售門店以及服務(wù)門店的體驗。截至2021年底，華為已在全球建立了超過56000家門店和專柜，其中包含5500多家體驗店。

據(jù)華為介紹，華為持續(xù)構(gòu)建“有溫度、專業(yè)化”的核心服務(wù)能力，提升消費(fèi)者體驗，全球服務(wù)滿意度較2020年提升5個百分點(diǎn)。同時，華為積極推行智能客服AI轉(zhuǎn)型，覆蓋8個語種12個國家，機(jī)器人受理咨詢量超過1700萬次。截至2021年底，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)共建成約3000家線下服務(wù)中心，覆蓋100多個國家和地區(qū)，為消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。華為持續(xù)推出“服務(wù)日”、“服務(wù)嘉年華”、“感恩回饋季”等服務(wù)關(guān)懷活動，觸達(dá)消費(fèi)者超5億人次。華為采納了全球消費(fèi)者對產(chǎn)品與服務(wù)提出的上千個優(yōu)化建議與需求，不斷改善和增進(jìn)消費(fèi)者體驗。2021年5月，華為還上線了無障礙服務(wù)熱線和無障礙門店現(xiàn)場服務(wù)，專門解決設(shè)備無障礙功能的使用問題。

與此同時，華為始終堅信“科技，不讓任何一個人掉隊”。讓每個人平等地體驗科技的便利、享受科技的力量，是華為的責(zé)任和使命。華為充分考慮每一位用戶的需求和體驗，將無障礙理念融入操作系統(tǒng)的設(shè)計之中，為障礙人士提供溫暖貼心的服務(wù)。每月有超過447萬視障用戶打開華為讀屏軟件，約84萬用戶使用AI字幕功能，華為送測手機(jī)在中國信息通信研究院泰爾實(shí)驗室“智能移動終端適老化技術(shù)能力測評”中獲得五星評價。

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