打造“先見(jiàn)先行”關(guān)系洞察能力：銳捷讓IT運(yùn)維可觀(guān)可管可控

4月18日消息（水易）邁入數(shù)字化時(shí)代，各行業(yè)加速運(yùn)用豐富的數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。不過(guò)，對(duì)于企業(yè)的IT運(yùn)維人員而言“如臨大敵”。因?yàn)椋砸粋€(gè)園區(qū)場(chǎng)景為例，會(huì)涉及到網(wǎng)絡(luò)（有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)）、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)在IT、網(wǎng)絡(luò)向云化轉(zhuǎn)型成為大趨勢(shì)的背景下，基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系的復(fù)雜度將呈指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

銳捷網(wǎng)絡(luò)睿智產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)駱杰表示：“面對(duì)如此龐大的系統(tǒng)，問(wèn)題無(wú)法即時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位及解決問(wèn)題耗時(shí)耗力、同樣問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，正讓IT運(yùn)維工作面臨艱巨的挑戰(zhàn)。”

據(jù)知名組織對(duì)全球超過(guò)1500名專(zhuān)業(yè)IT從業(yè)者的調(diào)研顯示：在IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)TOP關(guān)注與挑戰(zhàn)中，運(yùn)維效率如何提升以及如何減少用戶(hù)抱怨與投訴仍占據(jù)了75%；而在與工具相關(guān)的TOP關(guān)注與挑戰(zhàn)中，如何整合多工具與打通數(shù)據(jù)，以及如何減少無(wú)效告警、盡快確定故障原因仍占據(jù)了78%。

作為在IT運(yùn)維領(lǐng)域深耕十余年的解決方案提供商，銳捷以客戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)，深耕用戶(hù)IT運(yùn)維場(chǎng)景，針對(duì)當(dāng)前的運(yùn)維場(chǎng)景痛點(diǎn)，推出“銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)”，致力于讓IT運(yùn)維管理更輕松。

直面挑戰(zhàn)，打造“先見(jiàn)先行”洞察能力

駱杰指出，為了讓IT運(yùn)維管理更輕松，銳捷提出“為執(zhí)行賦能”、“為管理賦知”、“為決策賦見(jiàn)”的理念。為執(zhí)行賦能：讓重復(fù)工作變自動(dòng)，讓復(fù)雜工作變簡(jiǎn)單；為管理賦知：事件問(wèn)題可閉環(huán)，管理落地有抓手，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)可積累；為決策賦見(jiàn)：決策支持有據(jù)可依，運(yùn)行態(tài)勢(shì)盡在掌控。

為了實(shí)現(xiàn)這一理念，首先是要構(gòu)建全新的“先見(jiàn)先行”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察能力。駱杰介紹，所謂“先見(jiàn)先行”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察，就是要做到對(duì)問(wèn)題隱患的“先見(jiàn)”，以及對(duì)處置防范的“先行”。支持多源數(shù)據(jù)接入，通過(guò)關(guān)系洞察形成運(yùn)維圖譜，路徑洞察找到真實(shí)路徑，數(shù)據(jù)洞察形成行動(dòng)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)將分散的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有高消費(fèi)價(jià)值的信息和知識(shí)。

這也是銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。駱杰介紹，IT設(shè)備之間都是有連接的，包括手機(jī)使用5G、Wi-Fi也都有連接，只不過(guò)我們看不到，銳捷盡可能把IT設(shè)備的關(guān)系識(shí)別出來(lái)，這樣才有助于做故障分析，關(guān)聯(lián)的影響分析和原因分析，從而快速定位并處理故障。

為了讓“先見(jiàn)先行”落地，銳捷全新打造了銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)。首先對(duì)無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)、安全、云、虛擬化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一的全域管控，再通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控、健康檢查、運(yùn)維工具進(jìn)行提效賦能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化，最后通過(guò)工作中心呈現(xiàn)運(yùn)維的價(jià)值。

四大核心價(jià)值，讓IT運(yùn)維可觀(guān)可管可控

基于新洞察和新架構(gòu)，銳捷全新打造了以體驗(yàn)感知閉環(huán)為核心的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系。包括，以指標(biāo)體系為核心的全域資源監(jiān)控；以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防為核心的健康檢查；以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的業(yè)務(wù)監(jiān)控；以及化繁為簡(jiǎn)、千人千面的工作中心四大核心價(jià)值。

首先，全域資源監(jiān)控。銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)通過(guò)對(duì)全類(lèi)型異構(gòu)IT資源自動(dòng)發(fā)現(xiàn)及智能關(guān)聯(lián)，以黃金指標(biāo)體系重新定義資源監(jiān)控維度，從根源上解決了數(shù)據(jù)無(wú)效、不準(zhǔn)的問(wèn)題。依托“卡點(diǎn)算法”有效實(shí)現(xiàn)告警風(fēng)暴抑制，并提供原因和影響分析、處理建議等有行動(dòng)力的信息，加速故障的解決和閉環(huán)。

其次，健康檢查。銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的健康檢查功能具備開(kāi)箱即用的風(fēng)險(xiǎn)隱患排查能力，降低已知故障的重復(fù)產(chǎn)生，改變運(yùn)維被動(dòng)救火的局面。以oracle數(shù)據(jù)庫(kù)為例，該方案內(nèi)置的專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)可預(yù)防常見(jiàn)的多達(dá)24類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患并提供63種風(fēng)險(xiǎn)分析邏輯和處理建議，可支撐運(yùn)維從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析到處置的閉環(huán)。

再次，業(yè)務(wù)監(jiān)控。銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，可從用戶(hù)視角實(shí)時(shí)感知問(wèn)題，將用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)量化。并借助業(yè)務(wù)部署拓?fù)浼皵?shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系的構(gòu)建，精準(zhǔn)定位異常原因，助力運(yùn)維人員掌控全局業(yè)務(wù)運(yùn)行態(tài)勢(shì)。

最后，工作中心。銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)為不同角色運(yùn)維管理人員提供了個(gè)性化的工作中心搭建能力，幫助運(yùn)維工程師實(shí)現(xiàn)登錄即工作的便捷，同時(shí)為管理者帶來(lái)掌控全局的管理駕駛艙。

駱杰表示：“通過(guò)全面提升IT系統(tǒng)的可觀(guān)測(cè)性、支持復(fù)雜故障快速排查定位、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)防，銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)將有效確保用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行”。

深入場(chǎng)景，保持運(yùn)維市場(chǎng)領(lǐng)先的支撐力

發(fā)展至今，銳捷不斷強(qiáng)化運(yùn)維產(chǎn)品研發(fā)、推陳出新，持續(xù)致力于助力客戶(hù)構(gòu)建完整的IT管理體系，并深度參與政府頂層客戶(hù)的運(yùn)維建設(shè)與運(yùn)維規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定。從RIIL V1.0面世、RIIL V6.0升級(jí)、RIIL V6.5革新、RIIL-Emotion及Insight產(chǎn)品相繼發(fā)布，再到今天銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維平臺(tái)的亮相，銳捷的運(yùn)維產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)到引領(lǐng)、創(chuàng)新的質(zhì)變，并贏(yíng)得市場(chǎng)及客戶(hù)的高度認(rèn)可。

其背后來(lái)自于銳捷始終不變的基于場(chǎng)景創(chuàng)新的理念。駱杰表示，基于場(chǎng)景化的不同，銳捷設(shè)計(jì)的每一個(gè)功能都是站在客戶(hù)的視角。銳捷提供的不只是資源管理，銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)既有原因分析，也有關(guān)聯(lián)分析，幫助用戶(hù)快速分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。“我們每個(gè)產(chǎn)品都是閉環(huán)設(shè)計(jì)，真正讓運(yùn)維工程師把產(chǎn)品用起來(lái)，把運(yùn)維工作做好。”

更為重要的是，IT系統(tǒng)的建設(shè)是慢慢積累的過(guò)程，整個(gè)系統(tǒng)中必定會(huì)出現(xiàn)多廠(chǎng)商設(shè)備、多廠(chǎng)商系統(tǒng)的現(xiàn)象。駱杰表示，對(duì)于非銳捷的設(shè)備，通過(guò)通用的標(biāo)準(zhǔn)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理，當(dāng)然如果客戶(hù)想保留以往的投資，銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)也能實(shí)現(xiàn)對(duì)接。“我們的產(chǎn)品就是去兼容第三方而存在的，我們所有監(jiān)控不分品牌，不分廠(chǎng)商，只要客戶(hù)有的，我們都可以做到。”

迄今為止，銳捷的運(yùn)維產(chǎn)品已廣泛服務(wù)于3000多家行業(yè)客戶(hù)，在部委客戶(hù)市場(chǎng)占有率超過(guò)65%，并成為政務(wù)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)首選品牌；在醫(yī)療行業(yè)品牌度排名第一；超過(guò)1000家高?？蛻?hù)正在使用銳捷的RIIL產(chǎn)品。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2019年，銳捷在中國(guó)IT綜合運(yùn)維軟件ITIM市場(chǎng)占有率第一；來(lái)自CCW的統(tǒng)計(jì)顯示，2016至2020年，銳捷在中國(guó)IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)份額位居首位。

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