智能家居技術(shù)的家政服務(wù)

智能家居技術(shù)的家政服務(wù)零售商有一個(gè)新的機(jī)會(huì)，通過智能設(shè)備的銷售和支持來發(fā)展和擴(kuò)展客戶關(guān)系。事實(shí)上，如果做得好，零售商有機(jī)會(huì)在消費(fèi)者日益互聯(lián)的智能家居中獲得重要立足點(diǎn)。

疫情推動(dòng)了互聯(lián)產(chǎn)品購買的增長，以及消費(fèi)者對(duì)使用技術(shù)的日益舒適，為智能家電的更廣泛應(yīng)用打開了大門。據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，即使在疫情之前，擁有智能設(shè)備的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶的比例預(yù)計(jì)也將從2021年的10.5%增加到2025年的21%，用戶數(shù)量將從3060萬增加到6400萬。雖然購買智能門鈴或語音，與購買聯(lián)網(wǎng)冰箱、烤箱、洗碗機(jī)、洗衣機(jī)和烘干機(jī)不同，但在不同類別中，提供支持的重要性是相同的。這些產(chǎn)品易于安裝、設(shè)置和連接，對(duì)于創(chuàng)造積極的體驗(yàn)和避免退貨至關(guān)重要。這是關(guān)鍵，因?yàn)樽砸咔殚_始以來，在Assurant的一項(xiàng)調(diào)查中，72%的消費(fèi)者表示對(duì)聯(lián)網(wǎng)電器和電子產(chǎn)品感到失望，39%的消費(fèi)者因?yàn)榘惭b問題退回購買的智能家居，21%的消費(fèi)者沒有連接他們的產(chǎn)品，只是因?yàn)樗麄儾恢廊绾芜B接。即使在大流行之前，43%擁有智能洗衣機(jī)和烘干機(jī)的消費(fèi)者表示，他們沒有設(shè)置無線功能。同樣，39%的智能微波爐用戶、38%的智能冰箱用戶和37%的智能烤箱用戶沒有將他們的電器無線連接。近一半的用戶表示，原因是他們不知道怎么做，他們嘗試過但失敗了，或者他們不了解無線的好處。這可能就是為什么消費(fèi)者對(duì)技術(shù)支持的需求在過去兩年急劇上升的原因。2019年至2021年期間，那些表示他們更有可能購買帶有技術(shù)支持的聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品的消費(fèi)者增加了44%。這是對(duì)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品購買意愿產(chǎn)生積極影響的增值服務(wù)中增幅最大的。顯然，零售商有機(jī)會(huì)通過幫助客戶安裝、連接和學(xué)習(xí)如何使用他們的新智能設(shè)備來建立忠誠度。此外，支持專家可以遠(yuǎn)程運(yùn)行診斷和解決智能設(shè)備問題，從而避免上門維修的需要。但，為什么止步于此呢？將支持?jǐn)U展到客戶家中的所有聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。從消費(fèi)者的角度來考慮。平均每個(gè)家庭擁有18臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這可能意味著要追蹤18個(gè)不同的技術(shù)支持聯(lián)系電話和操作手冊(cè)。當(dāng)智能洗衣機(jī)無法連接到智能手機(jī)或GoogleHome時(shí)，要給誰打電話?由于沒有技術(shù)支持的主要來源，大多數(shù)消費(fèi)者(57%)會(huì)嘗試自行解決技術(shù)問題，盡管收效甚微。只有26%的消費(fèi)者采取了這種方法，能夠快速輕松地完全解決問題。通過將技術(shù)支持?jǐn)U展到消費(fèi)者擁有的所有聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——即使客戶在其他地方購買了產(chǎn)品——零售商也可以成為客戶整個(gè)互聯(lián)家庭的一站式支持來源。這不僅能與客戶建立新的、持續(xù)的接觸點(diǎn)，還能使支持專家提供適合客戶家庭設(shè)置的新產(chǎn)品建議，并提供折扣以激勵(lì)銷售。考慮提供這種類型的擴(kuò)展技術(shù)支持作為產(chǎn)品保護(hù)計(jì)劃的一部分。盡管智能家電是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但消費(fèi)者對(duì)它們的看法與智能燈或智能電視不同。即使具有智能功能，電器仍然是帶有移動(dòng)部件的大型機(jī)器，人們通常不希望自己或通過電話進(jìn)行修理。與消費(fèi)電子產(chǎn)品相比，由于價(jià)格較高，消費(fèi)者已經(jīng)看到購買大型電器延長服務(wù)合同的價(jià)值更高。例如，56%的消費(fèi)者認(rèn)為延長電器的保修期極其重要，相比之下，只有46%的消費(fèi)者認(rèn)為電子設(shè)備的延長保修非常重要。在擴(kuò)展保護(hù)中加入技術(shù)支持將提高整個(gè)計(jì)劃對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。一旦智能設(shè)備在家中啟動(dòng)并運(yùn)行，零售商可以提供將產(chǎn)品保護(hù)擴(kuò)展到客戶的其他連接設(shè)備的額外費(fèi)用。這為客戶提供了一個(gè)為其整個(gè)互聯(lián)家庭提供保護(hù)和支持的來源。

無論是解決Wi-Fi連接問題還是更換冰箱的冷凝器風(fēng)扇電機(jī)，客戶都想要一個(gè)簡單、方便的解決方案。讓用戶體驗(yàn)更簡單將帶來更好的客戶體驗(yàn)，從而建立更牢固的客戶關(guān)系，增加收入機(jī)會(huì)，提高忠誠度，并減少客戶流失率。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。