5G ToC已“堅(jiān)若磐石”，深挖應(yīng)用場景提升用戶感知任重道遠(yuǎn)

<編者按>2500多年前，中國哲學(xué)家老子提出了“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，深刻詮釋了宇宙的生成。在數(shù)字化浪潮席卷千行百業(yè)的今天，依然閃爍著哲理的光輝。

如今，5G已經(jīng)發(fā)展到了“三生萬物”的關(guān)鍵階段。如何進(jìn)一步降低建設(shè)運(yùn)維成本？網(wǎng)絡(luò)如何持續(xù)演進(jìn)？如何打通跨行業(yè)協(xié)作的壁壘，培育殺手級應(yīng)用，讓5G應(yīng)用從先導(dǎo)行業(yè)向千行百業(yè)規(guī)模復(fù)制推廣？這些都是業(yè)界需要共同思考的問題。為此，C114聯(lián)合世界5G大會、未來移動通信論壇，共同推出5G三周年之“三生萬物”系列大型策劃專題，與業(yè)界共同探討5G“三生萬物”的合和之道。

6月1日消息（水易）5G已經(jīng)在中國大地上商用了3年時間。最新數(shù)據(jù)顯示，我國在用5G基站數(shù)達(dá)161.5萬個，無論是數(shù)量還是覆蓋上穩(wěn)居全球首位。用戶數(shù)方面，綜合三大運(yùn)營商的數(shù)據(jù)，5G套餐用戶數(shù)達(dá)到約8.7億，滲透率已經(jīng)超過50%。

一直以來，任何一代移動通信在演進(jìn)過程中，最先得到發(fā)展的基本都是大帶寬業(yè)務(wù)。從5G用戶數(shù)過半的滲透率來看，面向ToC市場的業(yè)務(wù)得到飛速發(fā)展。也是在5G的帶動下，三大運(yùn)營商的ARPU值均實(shí)現(xiàn)止跌回升，推動著這三年運(yùn)營商整體業(yè)績的穩(wěn)定增長。

可以說，隨著用戶數(shù)的增多，分流比的提升，ARPU值的回升，5G ToC業(yè)務(wù)已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，接下來要做的就是不斷通過深度覆蓋改善用戶體驗(yàn)，同時深挖AR/VR、4K/8K超高清、云手機(jī)等應(yīng)用場景，提升用戶使用5G的獲得感。

5G ToC基本盤已經(jīng)“堅(jiān)若磐石”

從3G時代開始，移動通信正式進(jìn)入消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代，4G時代則快速點(diǎn)燃了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，改變了我們的日常生活，電信運(yùn)營商也完成了“從話音經(jīng)營到流量經(jīng)營”的轉(zhuǎn)型。不過，進(jìn)入到4G時代的尾聲，5G時代暫未到來的時間點(diǎn)，運(yùn)營商面對的是流量持續(xù)增長，收入?yún)s不見增長的窘境。

因此，當(dāng)5G商用時，更多的聲音是要通過5G低時延、高可靠、廣連接等特性，發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。其實(shí)，這對于具備云網(wǎng)融合能力的電信運(yùn)營商而言，是再一次轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，用全新的業(yè)務(wù)模式打破剪刀差的瓶頸，也能助力“數(shù)字中國”的建設(shè)。

5G對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大，不過對于已經(jīng)擁有上億移動用戶的電信運(yùn)營商而言，面向ToC業(yè)務(wù)的流量經(jīng)營仍是基本盤，特別是經(jīng)過三年來對5G的布局，以及政策引導(dǎo)下的“價格戰(zhàn)”的消失，推動單位流量的收益重新進(jìn)入上升通道。

數(shù)據(jù)顯示，2021年中國移動的5G ARPU是82.8元人民幣，移動業(yè)務(wù)綜合ARPU值為48.8元，同比增長3.0%；中國電信的5G ARPU值為53.3元，移動業(yè)務(wù)綜合ARPU值為45.0元，同比增長2.0%；中國聯(lián)通移動業(yè)務(wù)綜合ARPU值為43.9元，同比增長4.2%。

愛立信的一項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)，在消費(fèi)者5G普及方面領(lǐng)先的運(yùn)營商有更大的機(jī)會實(shí)現(xiàn)ARPU和移動服務(wù)收入的增長。從目前超過50%的5G套餐用戶的滲透率，以及ARPU值的增長率來看，國內(nèi)三大運(yùn)營商均在朝著這一方向發(fā)展，移動通信服務(wù)收入呈現(xiàn)穩(wěn)健的增長態(tài)勢。

改善用戶體驗(yàn)仍是重中之重

從ToC業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來看，5G已經(jīng)走入人民群眾的日常生活。因此，5G商用三年來的用戶體驗(yàn)如何，普通用戶最有發(fā)言權(quán)。GSMA智庫的最新消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過75%的中國用戶表示5G已經(jīng)達(dá)到或超過了他們的預(yù)期。那么還有近1/4的用戶為什么會覺得當(dāng)前的5G還達(dá)不到他們的預(yù)期？

眾所周知，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋是5G業(yè)務(wù)和性能的基石。中國電信研究院此前發(fā)布的一份研究報告顯示，截至2021年底的5G覆蓋率，城市主干道、用戶高頻使用場景室外覆蓋率在90%左右，但室內(nèi)覆蓋率只有60%左右，且地下停車場、電梯、樓梯等封閉區(qū)域的覆蓋率低于50%；環(huán)城高速和機(jī)場高速、地鐵線路覆蓋率在50%左右，高鐵沿線覆蓋平均水平只有10%左右。

而用戶使用5G的場景73%分布在住宅、商務(wù)樓、商業(yè)區(qū)，當(dāng)前5G覆蓋尚未進(jìn)入全面提升室內(nèi)覆蓋階段，雖然5G回落4G不影響絕大多數(shù)上網(wǎng)應(yīng)用使用體驗(yàn)，但給用戶留下了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、信號不好的印象。

因此，在當(dāng)前5G已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國地級以上城市全覆蓋的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)用戶高頻使用場景的室內(nèi)外5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋和室分優(yōu)化。中國電信總經(jīng)理李正茂也表示，預(yù)計(jì)未來1-2年5G建設(shè)主要圍繞完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋和容量擴(kuò)容。

此外，工信部數(shù)據(jù)顯示，截止到2022年4月，5G移動電話用戶為4.13億戶。因此在三大運(yùn)營商公示的5G套餐用戶數(shù)中，仍有部分用戶未使用5G終端，運(yùn)營商應(yīng)該充分發(fā)揮自身的渠道優(yōu)勢，生態(tài)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶更換5G終端，體驗(yàn)更好的5G網(wǎng)絡(luò)。同時也能夠提升5G網(wǎng)絡(luò)利用率，減輕多網(wǎng)并存的運(yùn)維成本，更多的5G業(yè)務(wù)收入也能讓運(yùn)營商持續(xù)優(yōu)化5G網(wǎng)絡(luò)，形成良性循環(huán)。

深挖應(yīng)用場景，提升5G獲得感

雖然說，經(jīng)過三年的發(fā)展，5G ToC已經(jīng)成為運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)營收利潤持續(xù)保持增長的動能，但是不難發(fā)現(xiàn)，C端應(yīng)用仍然十分匱乏，有用戶吐槽，換了5G手機(jī)這么久，只是上網(wǎng)速度快了一些。這也造成了最開始的“殺手級應(yīng)用”竟然是測速發(fā)朋友圈。

因此，如何提升用戶的獲得感，讓用戶能感知到5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，也是運(yùn)營商需要發(fā)力的重點(diǎn)工作。而這一步，應(yīng)用是關(guān)鍵。目前，5G消息、5G新通話等產(chǎn)品日漸成熟并落地商用，逐步得到產(chǎn)業(yè)界和用戶的認(rèn)同，也為用戶帶來差異化的體驗(yàn)。

另外，很多應(yīng)用場景的發(fā)展其實(shí)是需要契機(jī)的，例如AR/VR、4K/8K超高清等應(yīng)用在4G時代就已經(jīng)被提及，但是4G網(wǎng)絡(luò)無法滿足應(yīng)用所需的大帶寬、低時延，當(dāng)時依托光纖寬帶的能力得以發(fā)展。5G的出現(xiàn)則為用戶提供了便捷性、隨時性的選擇。不過，想要超高清/AR/VR成為5G價值運(yùn)營、感知提升的加速器，背后還需要終端、內(nèi)容生態(tài)的支撐，對于運(yùn)營商而言不是難事。

此外，5G時代是云網(wǎng)融合的時代，5G云VR、5G云游戲等依托云計(jì)算打造的傳統(tǒng)應(yīng)用為用戶帶來更多的選擇。還有5G云手機(jī)的出現(xiàn)，也打開了手機(jī)終端市場的新品類，例如中國電信推出的天翼1號云手機(jī)，本地和云端雙生，是云網(wǎng)融合的典型實(shí)踐，也能夠讓用戶感受到5G云網(wǎng)的能力。

當(dāng)然，5G的終點(diǎn)不在于此，其更大的價值在于和垂直行業(yè)的深度融合，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，這三年5G在賦能工業(yè)、礦山、港口等領(lǐng)域的價值也逐漸顯現(xiàn)。而無論是ToC還是ToB，運(yùn)營商都需要同步深耕，因?yàn)門oC帶去的是直觀感受，而ToB則正在潛移默化的改變著社會，支撐人民對美好生活的向往。

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