打破溝通內(nèi)容“黑盒”，循環(huán)智能以全棧AI能力釋放銷售科技潛能

6月14日消息（水易）溝通是商業(yè)的基礎(chǔ)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，高效、有效的溝通是企業(yè)生存、發(fā)展的生命線。而隨著AI等數(shù)字化技術(shù)的不斷成熟，更多的企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶溝通內(nèi)容更精準(zhǔn)的分析，通過(guò)更高效、更智能的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

日前，專注于銷售科技（SalesTech）的AI企業(yè)服務(wù)公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）舉辦主題為“智見(jiàn)未來(lái)，有跡可循”的云端發(fā)布會(huì)，包含三大產(chǎn)品矩陣在內(nèi)的整體產(chǎn)品方案及“盤(pán)古”零樣本NLP平臺(tái)精彩亮相，全面助力企業(yè)破解客戶溝通降本增效難題，實(shí)現(xiàn)銷售管理的智能化提升、一線人員的實(shí)時(shí)賦能以及更全面的客戶洞察。

發(fā)布會(huì)后，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO陳麒聰、循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&COO揭發(fā)Jeff接受C114等媒體的采訪，詳細(xì)解讀循環(huán)智能產(chǎn)品解決方案的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，以及在金融等行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，彰顯循環(huán)智能在銷售科技領(lǐng)域的獨(dú)特價(jià)值。

商業(yè)始于溝通，打破內(nèi)容“黑盒”勢(shì)在必行

正如文章開(kāi)頭所述，商業(yè)始于溝通。陳麒聰表示，每個(gè)企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，主要有對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩大溝通協(xié)作場(chǎng)景，良好的對(duì)內(nèi)溝通協(xié)作有助于產(chǎn)品能力的提升，而對(duì)外溝通則是企業(yè)的生命線，決定了能否將產(chǎn)品銷售出去，畢竟在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，酒香也怕巷子深。

作為企業(yè)的生命線，如何做好管理是關(guān)鍵。目前，通過(guò)CRM等工具可以對(duì)客戶類型、客戶數(shù)量進(jìn)行便捷的管理。同時(shí)客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)的客戶數(shù)以及與客戶聯(lián)絡(luò)的頻次也能夠較為容易的管理，但是與客戶溝通的內(nèi)容至今為止仍然是一個(gè)黑盒，很難被管理。

眾所周知，溝通內(nèi)容是知曉客戶需求的核心，也是產(chǎn)生實(shí)際效益的關(guān)鍵，以往面對(duì)面的溝通方式能夠最大限度的打開(kāi)內(nèi)容黑盒，通過(guò)客戶的表情、語(yǔ)氣能夠判斷出對(duì)產(chǎn)品的感興趣程度，從而針對(duì)性的進(jìn)行價(jià)值傳遞，雙方的信任也容易建立。不過(guò)，在后疫情時(shí)代，情況發(fā)生了徹底改變。

如今，面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)大幅減少，線上渠道成為主流方式，溝通效率和效果都有一定程度的折扣。例如客戶是否全神貫注地在聽(tīng)，是否感興趣等等，對(duì)每個(gè)企業(yè)都是更大的挑戰(zhàn)。陳麒聰表示，為了順應(yīng)這樣的變化，需要對(duì)客戶溝通的內(nèi)容進(jìn)行分析，真正意義上打破溝通內(nèi)容黑盒。

不過(guò)，這種類型的數(shù)據(jù)分析面臨著更多的難題：客戶溝通渠道多，全部數(shù)字化成本高；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化成本高，人人溝通比人機(jī)溝通復(fù)雜；客戶與業(yè)務(wù)員雙邊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜多樣，全場(chǎng)景分析的成本高；賦能每個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)性化管理需求的成本高。

陳麒聰介紹，面對(duì)上述難題，循環(huán)智能的解決思路是，增強(qiáng)“全渠道”的客戶溝通數(shù)據(jù)采集、分析能力；降低工具及運(yùn)營(yíng)成本，提升建模效率并降低使用門(mén)檻；貼近上百種業(yè)務(wù)場(chǎng)景、貼近中層和一線管理者，滿足從上到下每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的分析管理需求。

全棧AI能力，循環(huán)智能釋放銷售科技潛能

基于上述思考，循環(huán)智能以新一代AI銷售科技助力企業(yè)解決客戶溝通內(nèi)容分析和管理難題為使命，發(fā)布業(yè)務(wù)增長(zhǎng)型、合規(guī)提升型、AI能力平臺(tái)三大產(chǎn)品矩陣及“盤(pán)古”零樣本NLP平臺(tái)，助力企業(yè)應(yīng)對(duì)在銷售管理智能化升級(jí)進(jìn)程中所面臨的諸多挑戰(zhàn)。

據(jù)介紹，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)型產(chǎn)品主要包括“會(huì)話分析洞察 Insight”、“智能銷售助手 Expert”、“會(huì)話挖掘引擎 Discovery”；合規(guī)提升型產(chǎn)品主要包括“智能合規(guī)質(zhì)檢 Compliance”和“智慧雙錄助手 Compliance Now”，而AI能力平臺(tái)產(chǎn)品則主要包括“企業(yè)級(jí)NLP平臺(tái)”和“企業(yè)級(jí)ASR自訓(xùn)練平臺(tái)”。

會(huì)話分析洞察可助力打開(kāi)銷售溝通過(guò)程的黑盒，通過(guò)可視化看板洞察業(yè)務(wù)一線。該產(chǎn)品可通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程數(shù)據(jù)的洞察和分析，精細(xì)化診斷業(yè)務(wù)問(wèn)題、監(jiān)督業(yè)務(wù)策略執(zhí)行情況，可實(shí)現(xiàn)千人千面的管理配置、業(yè)務(wù)策略追蹤并賦能管理。

智能銷售助手覆蓋了多個(gè)溝通場(chǎng)景，通過(guò)面向銷售過(guò)程的專家級(jí)“非侵入式”幫助系統(tǒng)，可為一線銷售人員插上翅膀，并具備實(shí)時(shí)推薦和內(nèi)容日更，讓所有銷售都具備績(jī)優(yōu)銷售的能力。還可一行代碼嵌入CRM，不干擾原有系統(tǒng)操作流程。

會(huì)話挖掘引擎可從海量真實(shí)對(duì)話中，發(fā)現(xiàn)真正被使用的話術(shù)與知識(shí)，客觀、實(shí)時(shí)、規(guī)模化挖掘一線銷售在實(shí)際銷售過(guò)程中使用的優(yōu)秀話術(shù)用語(yǔ)和知識(shí)。同時(shí)還具備啟發(fā)靈感和自動(dòng)化更新功能。

智能合規(guī)質(zhì)檢面向需管理銷售、客服溝通質(zhì)量的企業(yè)，提供基于AI模型的全渠道、全量質(zhì)檢系統(tǒng)。支持復(fù)雜邏輯質(zhì)檢、豐富的自定義字段并具有獨(dú)有的違規(guī)值排序功能。

企業(yè)可顯著提升業(yè)務(wù)策略有效洞察，銷售人均產(chǎn)能提升22%；銷售人員關(guān)鍵動(dòng)作執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。

陳麒聰介紹，目前，循環(huán)智能已賦能超100萬(wàn)一線人員,日均處理上億次對(duì)話，在各行各業(yè)積累了豐富的銷售增長(zhǎng)實(shí)踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，累計(jì)生產(chǎn)了10000+面向各行業(yè)業(yè)務(wù)流程的AI數(shù)據(jù)模型。企業(yè)可顯著提升業(yè)務(wù)策略有效洞察，銷售人均產(chǎn)能提升22%；銷售人員挖掘和推廣執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。

以金融業(yè)為突破口，擴(kuò)展更多行業(yè)實(shí)踐

一直以來(lái)，用戶的需求驅(qū)動(dòng)了技術(shù)的不斷前行。揭發(fā)Jeff表示，在向“財(cái)富管理”轉(zhuǎn)型的外部市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)企業(yè)已成為利用新一代銷售科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐先行者，正積極致力于用科技和數(shù)據(jù)更好地賦能企業(yè)發(fā)展。

不過(guò)，許多迫切需要實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融機(jī)構(gòu)都面臨著線上化、自動(dòng)化不足，客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)數(shù)字化不足，一線理財(cái)經(jīng)理專業(yè)性亟待提升，客戶體驗(yàn)差，科技力量有待優(yōu)化等五大挑戰(zhàn)。特別是“人+數(shù)字化”賦能方面存在的明顯不足已成為金融行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

“這些問(wèn)題，歸根結(jié)底主要體現(xiàn)在一線賦能不足、業(yè)務(wù)中臺(tái)能力有待提升，以及底層AI能力有待優(yōu)化三個(gè)突出層面。”揭發(fā)Jeff指出，“循環(huán)智能致力于助力金融企業(yè)前中后臺(tái)三位一體地利用AI全面賦能業(yè)務(wù)，增強(qiáng)人機(jī)協(xié)同，提升全渠道、多角色、全場(chǎng)景的金融行業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的效率。”

揭發(fā)Jeff進(jìn)一步介紹，在一線賦能方面，循環(huán)智能可為金融企業(yè)提供所需的AI實(shí)時(shí)輔助助手和智能工具，降低人員流動(dòng)帶來(lái)的業(yè)績(jī)不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)溝通過(guò)程全渠道數(shù)字化并洞察行為過(guò)程的執(zhí)行，同時(shí)實(shí)現(xiàn)案例自動(dòng)萃取、生成自動(dòng)化迭新知識(shí)庫(kù)支持一線應(yīng)用；在業(yè)務(wù)中臺(tái)能力提升方面，專注于提升客戶意圖洞察力，有效挖掘客戶交互信息中的商機(jī)，打通各渠道非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)孤島，并助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道合規(guī)和質(zhì)檢智能化能力升級(jí)；在底層AI能力優(yōu)化方面，建議企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一智能化NLP分析平臺(tái)，以降低人力投入及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

目前，循環(huán)智能正與金融業(yè)內(nèi)伙伴合作，開(kāi)展了諸多領(lǐng)先實(shí)踐，標(biāo)桿客戶包括中國(guó)工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、微眾銀行、中信建投證券、招商證券、安信證券、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會(huì)人壽等。

陳麒聰表示，面向未來(lái)，循環(huán)智能將以金融行業(yè)的實(shí)踐形成方法論，帶到更多的行業(yè)。“我們的使命是讓AI賦能每一次溝通，讓每次溝通有更好的結(jié)果。”目前，循環(huán)科技的解決方案已經(jīng)應(yīng)用于萬(wàn)科、我愛(ài)我家、中原地產(chǎn)、安居客、上汽集團(tuán)和中國(guó)東方航空等行業(yè)客戶。

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