技術(shù)管理如何應(yīng)對(duì)混合工作模式轉(zhuǎn)變

由于越來(lái)越多的員工不在傳統(tǒng)的辦公地點(diǎn)工作，云計(jì)算和SaaS的采用速度也在加快，需要管理的技術(shù)越來(lái)越多……

目前的大流行已導(dǎo)致各組織轉(zhuǎn)向更靈活和混合的工作環(huán)境。采用混合工作模式為IT部門(mén)管理技術(shù)資產(chǎn)帶來(lái)了不可避免的挑戰(zhàn)。從歷史上看，在大流行前的生活方式下，傳統(tǒng)資產(chǎn)將被分類為內(nèi)部數(shù)據(jù)中心服務(wù)器、桌面pc、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公室中的其他傳統(tǒng)硬件。由于員工在辦公室工作的時(shí)間越來(lái)越少，而更多的是在家里或其他遠(yuǎn)程位置工作，這就使得他們更加依賴云計(jì)算、SaaS和虛擬資源。這意味著技術(shù)資產(chǎn)的傳統(tǒng)定義需要改進(jìn)，并包括以前從IT角度考慮不到的整個(gè)技術(shù)范圍，例如企業(yè)中使用的個(gè)人設(shè)備。IT資產(chǎn)管理(ITAM)是一組流程，用于跨組織的各種業(yè)務(wù)線管理IT資產(chǎn)。隨著技術(shù)管理概念的擴(kuò)大，與之相關(guān)的可見(jiàn)性和安全性問(wèn)題也隨之?dāng)U大。在今天的場(chǎng)景中，組織的IT管理基礎(chǔ)設(shè)施由用于管理各種資產(chǎn)的工具和流程決定:硬件(ITAM)、軟件(軟件資產(chǎn)管理或SAM)、SaaS和云(基礎(chǔ)設(shè)施和SaaS管理工具)、移動(dòng)設(shè)備(移動(dòng)設(shè)備管理或MDM)和物聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))。傳統(tǒng)上，企業(yè)使用一種劃分的方法來(lái)管理這些不同的技術(shù)棧。這通常包括使用針對(duì)個(gè)別需求的低效的遺留系統(tǒng)，最終在新版本可用時(shí)使升級(jí)變得困難。此外，在醫(yī)療、運(yùn)輸、制造和教育等不同領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)支持設(shè)備的范圍迅速擴(kuò)大，這些設(shè)備現(xiàn)在都是迅速發(fā)展和擴(kuò)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，必須對(duì)其進(jìn)行跟蹤、管理和保護(hù)。IT資產(chǎn)管理人員從未在需要管理如此多種類、速度和規(guī)模的資產(chǎn)的環(huán)境中工作過(guò)。這并沒(méi)有變得更容易。

由于越來(lái)越多的員工不在傳統(tǒng)的辦公地點(diǎn)工作，云計(jì)算和SaaS的采用速度也在加快，需要管理的技術(shù)越來(lái)越多。然而，我們的期望是，IT部門(mén)必須仍然能夠交付與以前在辦公環(huán)境中提供的相同級(jí)別的基礎(chǔ)設(shè)施支持。這本質(zhì)上使IT的工作成倍地困難，更重要的是，它在潛在的攻擊面創(chuàng)造了一個(gè)巨大的擴(kuò)展。

與混合框架相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)是廣泛的，基礎(chǔ)設(shè)施管理、安全性、遵從性和生產(chǎn)力構(gòu)成了最嚴(yán)重的威脅。

如前所述，隨著越來(lái)越多的組織接受遠(yuǎn)程工作，IT資產(chǎn)管理的基本定義已經(jīng)發(fā)生了變化。在大流行導(dǎo)致員工在家或其他地點(diǎn)工作之前，IT部門(mén)正在管理由安全防火墻保護(hù)的內(nèi)部軟件。在這些條件下，分析IT基礎(chǔ)設(shè)施變得更加可預(yù)測(cè)和可管理。在混合環(huán)境中，整個(gè)范式已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的改變，并且有一種趨勢(shì)，即不再回到過(guò)時(shí)的和以前建立的IT結(jié)構(gòu)和操作流程。

安全的復(fù)雜性其次，在混合式工作方式中，安全是企業(yè)非常關(guān)注的問(wèn)題。從世界任何地方的每個(gè)人工作的轉(zhuǎn)變意味著潛在的攻擊面顯著增加。此外，與防火墻內(nèi)的辦公室連接相比，家庭或咖啡店中的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)的安全性較低。大多數(shù)住宅和小型企業(yè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)缺乏企業(yè)級(jí)安全措施——有時(shí)根本沒(méi)有安全措施——導(dǎo)致暴露于潛在的危險(xiǎn)攻擊。合規(guī)的挑戰(zhàn)

由混合工作風(fēng)格引起的遵從性挑戰(zhàn)必須由組織和員工共同評(píng)估。與IT技術(shù)管理的許多方面類似，遵從性法律是復(fù)雜的、不斷變化的，而且成本持續(xù)很高。大多數(shù)合規(guī)問(wèn)題是由審計(jì)師的分析和巨額罰款引起的。為了避免巨額罰款并回答有關(guān)技術(shù)資產(chǎn)的必要問(wèn)題，如誰(shuí)擁有什么、在哪里以及這些資產(chǎn)的確切安全狀態(tài)，必須有一些元素能夠輕松地定位這些信息。對(duì)于許多部署現(xiàn)有遺留IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工遠(yuǎn)程工作很困難，有時(shí)甚至是不可能的時(shí)候，他們根本無(wú)法獲得整個(gè)技術(shù)組合的整體視圖，并能夠遵守。然而，企業(yè)技術(shù)管理(ETM)提供了全面的可見(jiàn)性，減少了遵從性問(wèn)題出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。工作效率問(wèn)題

最后，與混合工作環(huán)境相關(guān)的第四個(gè)危險(xiǎn)是生產(chǎn)力的下降，這是由于無(wú)法支持遠(yuǎn)程資產(chǎn)或輕松地讓人們獲得執(zhí)行工作所需的工具。疫情爆發(fā)前，從技術(shù)角度來(lái)看，員工入職和離職等跨職能流程具有挑戰(zhàn)性。由于目前的在家工作(WFH)模式，這一挑戰(zhàn)突然變得更加困難。支持、管理和安全的適當(dāng)?shù)募夹g(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是員工生產(chǎn)力的必要條件，但隨著每個(gè)人及其資產(chǎn)的自由流動(dòng)，這變得越來(lái)越復(fù)雜。一般來(lái)說(shuō)，混合IT是一個(gè)很好的戰(zhàn)略推動(dòng)者。然而，它確實(shí)需要一種不同的方法來(lái)管理企業(yè)中的技術(shù)。IT的未來(lái)是ETM

為了將遠(yuǎn)程或混合環(huán)境中的基礎(chǔ)設(shè)施、安全性、遵從性和生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)最小化，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)向企業(yè)技術(shù)管理(Enterprise Technology Management，簡(jiǎn)稱ETM)。盡管IT目前面臨著所有的挑戰(zhàn)，但采用ETM可以消除大部分的復(fù)雜性。企業(yè)IT模型的最終目標(biāo)是將一切都集中在用戶、他們使用的系統(tǒng)和資產(chǎn)上。然而，組織傳統(tǒng)上把技術(shù)管理集中在辦公室或數(shù)據(jù)中心的資產(chǎn)上。這種管理技術(shù)方法在不斷發(fā)展的混合世界中是不充分的，并且不能解決當(dāng)前工作動(dòng)態(tài)所帶來(lái)的安全性、合規(guī)性和生產(chǎn)力挑戰(zhàn)。ETM提供了一個(gè)單一的、集成的、實(shí)時(shí)的真相來(lái)源，為組織提供了從桌面到數(shù)據(jù)中心到云的所有資產(chǎn)的輕松集成、呼吸和完整的生命周期管理。ETM與技術(shù)無(wú)關(guān)，使用它可以輕松地與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，使部署更快，并加快實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。此外，所有的IT資產(chǎn)都被監(jiān)控和跟蹤，通過(guò)揭示潛在的安全盲點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)安全性。

正如文中所述，現(xiàn)有的技術(shù)管理系統(tǒng)是為完全不同的工作環(huán)境開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的，而不是目前所有規(guī)模的公司所使用的工作環(huán)境。隨著基于云的系統(tǒng)的采用(目前該系統(tǒng)正在穩(wěn)步增長(zhǎng))，IT管理所有資產(chǎn)的方式將不得不開(kāi)始轉(zhuǎn)向現(xiàn)代應(yīng)用程序。ETM幫助您擁抱這個(gè)新的混合世界。

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