中國電信：AI是提升信息無障礙水平的重要抓手

8月29日消息（水易）近日，中國電信發(fā)布2022年第一期（總第17期）《中國電信終端洞察報告》，公布了最新的終端信息無障礙評測報告。

據(jù)悉，2021年，中國電信在業(yè)界首次開展手機適老化評測，全景量化展現(xiàn)手機適老化水平。今年，在5.17電信日業(yè)內(nèi)首發(fā)智能手機終端適老化發(fā)展指數(shù)，全新開展終端信息無障礙測評。

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《信息無障礙白皮書》數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老年人口已達2.64億，占比超18.7%；還有眾多障礙群體。但是，當前滿足無障礙設備、應用、內(nèi)容匱乏。

中國電信表示，信息無障礙是消除數(shù)字鴻溝的必由之路。為此，中國電信組織開展智能手機信息無障礙評測，推進全民無差別暢想數(shù)字生活。目標通過體系化評估當前終端信息無障礙水平，發(fā)現(xiàn)終端信息無障礙功能問題及用戶使用痛點，從而牽引產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)終端信息無障礙體驗提升。

本期終端信息無障礙評測的場景主要包括基礎能力與功能、語音助手、生物始別和密碼、AI智慧視覺、翻譯與AI字幕等5類場景。對8大主流品牌代表機型進行了82項指標評測。

基礎能力與功能方面，多語言語音庫、讀屏功能等是手機信息無障礙的基礎能力，參測終端整體較好。有待提升的方面包括，部分產(chǎn)品不支持6點式盲文、不支持拍照輔助，語言播報速度過慢等。

語音助手方面，安靜與正常背景噪音環(huán)境下，參測終端語音喚醒成功率整體超95%，多款終端支持協(xié)同喚醒。有待提升的方面包括，部分產(chǎn)品自播放音樂時喚醒成功率下降顯著、誤闖率較高等。

生物識別和密碼方面，蘋果、三星、華為提供閉眼解鎖開關。有待提升的方面包括，部分手機密碼、指紋、圖形解鎖失敗過程中缺少語言提示。

AI智慧視覺方面，部分機型支持AI智慧視覺，整體功能覆蓋需完善、性能穩(wěn)定性有較大提升空間。

翻譯與AI字幕方面，Al字幕整體體驗較好，ASR識別準確率超95%。有待提升的方面包括，文字識別受光線強度、角度、文檔含水印等影響因素較大。

中國電信指出，評測發(fā)現(xiàn)，AI是提升信息無障礙水平的重要抓手，計算機視覺、自然語言處理技術能夠有效彌補用戶視覺與聽覺的障礙或缺失。但在業(yè)務邏輯與功能細節(jié)仍有待進一步打磨，包括產(chǎn)品體驗、性能差異較大；適配問題多，可用而不好用；多應用協(xié)同時，業(yè)務邏輯混亂，有較大提升空間；語言播報速度未滿足用戶的實際需求。

建議產(chǎn)業(yè)鏈將信息無障礙納入產(chǎn)品全生命周期規(guī)劃，達到普適性與專用性的平衡；加強產(chǎn)學研合作，將更多前沿技術應用于信息無障礙；產(chǎn)業(yè)鏈加強信息無障礙重視程度。

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