山西移動高謙：構(gòu)建“四優(yōu)”能力，推動全光Wi-Fi業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

9月7日消息（九九）在日前舉行的“第二屆F5G千兆全光家庭高峰論壇暨華為FTTR新品發(fā)布會”上，中國移動山西公司智慧家庭運營中心總經(jīng)理高謙表示，隨著數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，家庭對高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)的需求不斷提升，目前山西全省寬帶普及率達到98.4%。山西移動始終聚焦提升用戶體驗，打造精品網(wǎng)絡(luò)連接，擁有500余萬寬帶用戶數(shù)，其中300M以上高寬帶用戶占比超過70%，同時擁有3萬+千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋小區(qū)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和超高清視頻的發(fā)展，云VR、8K視頻、在線直播等各種應(yīng)用已經(jīng)成為高品質(zhì)生活的象征，而這些高品質(zhì)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)有著更高的要求。山西移動以FTTR全光Wi-Fi為基礎(chǔ)，構(gòu)筑千兆智慧家庭新體驗，致力于“做深一根纖，做強一張網(wǎng)、智慧一個家、泛在家生活。”

經(jīng)過半年對FTTR的深入探索，山西移動以FTTR為核心的全光Wi-Fi業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，6個月累計發(fā)展1.3萬全光Wi-Fi用戶，日發(fā)展量最高峰達889戶/天。高謙認為，取得這樣的成績歸功于山西移動“四優(yōu)”能力的構(gòu)建，即優(yōu)方案、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)團隊和優(yōu)平臺。

首先是優(yōu)方案，山西移動在全光Wi-Fi市場，以極致新感知開展行業(yè)精準推薦，協(xié)同頭部家裝商、品牌地產(chǎn)商以及物業(yè)公司打造全光小區(qū)，同時結(jié)合聚類寬帶服務(wù)平臺打造全光宿舍和全光公寓，實現(xiàn)全場景承載。

高謙以全光宿舍為例，介紹了山西移動全光Wi-Fi與聚類平臺的融合創(chuàng)新方案。學校宿舍人員密度高、流動性大、帶寬需求旺盛，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展遇到很多問題：用戶體驗欠佳，頻繁拆裝機，疫情期間開通困難。去年底和今年初，受疫情影響無法進入校園進行寬帶安裝，經(jīng)過多次討論，山西移動推出全光Wi-Fi+聚類平臺的融合方案，在放假期間對宿舍網(wǎng)絡(luò)進行預安裝，快速完成FTTR部署。通過聚類平臺可以隨時進行簡單認證，5分鐘即可完成開通，運營成本降低20%以上，同時為學生帶來高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。

第二個是優(yōu)服務(wù)，山西移動總結(jié)五大類50余項評估指標，對FTTR質(zhì)量進行評估，以保障用戶的用網(wǎng)感知，涉及Wi-Fi的驗收測試、輸出網(wǎng)絡(luò)的整改熱力圖等，嚴格要求按照安裝規(guī)范進行施工。同時堅持以“211+”服務(wù)規(guī)范為核心，做好相關(guān)工作，即家庭網(wǎng)絡(luò)調(diào)送服務(wù)、緊急開機及節(jié)假日免停機服務(wù)，以及“1小時”快速響應(yīng)和“1日”裝維。

第三個是優(yōu)團隊，通過打造一流專業(yè)團隊，致力于高效高質(zhì)交付，從而保障用戶體驗。業(yè)務(wù)發(fā)展初期，因為工程師熟練度不夠，安裝一戶至少需要2名師傅配合施工2個多小時，安裝后偶爾會出現(xiàn)光纖松散易脫落等問題，效果低于預期。通過引入熱熔槍和帶熱熔膠的光纖，裝維人員經(jīng)過簡單培訓可以具備單獨施工能力，施工時間縮短至一個半小時左右。經(jīng)過歸納總結(jié)，山西移動提出3階10步法規(guī)范全光組網(wǎng)服務(wù)，全方位對安裝工藝、交付標準進行規(guī)范。

最后一個是優(yōu)平臺，打造全流程數(shù)字化家寬運營平臺，助力全光Wi-Fi高品質(zhì)規(guī)模發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)在家庭中的滲透加深，運維的終端數(shù)也成倍增加，需要構(gòu)建閉環(huán)的全流程數(shù)字化運營平臺，來保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶體驗。山西移動數(shù)字化運營平臺結(jié)合實際情況，推出針對裝維師傅的裝維APP和用戶APP。用戶可以通過APP登錄查看自家的網(wǎng)絡(luò)情況和進行測速等，同時管理接入的所有設(shè)備。

“‘四優(yōu)’關(guān)鍵能力的構(gòu)建，推動了全光Wi-Fi業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。”高謙表示，全光Wi-Fi和大部分用戶追求未來高品質(zhì)生活的需求非常契合，經(jīng)過半年實踐，全光Wi-Fi用戶滿意度高達99.7%，離網(wǎng)率下降98.5%。持續(xù)運營下去，全光Wi-Fi業(yè)務(wù)必將給山西移動帶來高質(zhì)量的增長。

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