百悟科技：5G消息初露鋒芒 開拓企業(yè)服務(wù)新場景

（高靖宇/文）作為傳統(tǒng)短信的升級版本，5G消息一直是中國5G戰(zhàn)略以及數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，當(dāng)前，挖掘更豐富的應(yīng)用場景成為推進(jìn)5G消息發(fā)展的助推器。百悟科技一直致力于以創(chuàng)新拓展5G消息的應(yīng)用，并與眾多客戶合作了5G消息場景的開發(fā)及使用，成為5G消息的探索者與推動者。

近日，在第五屆“綻放杯”5G應(yīng)用大賽5G消息專題賽中，由百悟科技聯(lián)合業(yè)界合作伙伴共同申報的“東方航空5G消息便捷旅行服務(wù)新方式”項目榮獲商用方向特色獎，“肇慶市退役軍人事務(wù)局5G消息服務(wù)”項目也順利突出重圍，成功殺入全國專題賽總決賽，百悟科技憑實力成功“出圈”。

大賽結(jié)束之后，百悟科技副總裁謝若淳接受了記者專訪，圍繞5G消息發(fā)展方向、百悟科技在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色定位與相關(guān)解決方案等話題，作出詳盡解讀。

5G消息，既是升級更是顛覆

2020年4月，三大運營商便共同發(fā)布了《5G消息白皮書》，由此拉開了國內(nèi)5G消息產(chǎn)業(yè)建設(shè)的號角。經(jīng)過兩年的發(fā)展，各電信運營企業(yè)均已完成 5G 消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，5G消息發(fā)展開始進(jìn)入商用階段。

5G消息在呈現(xiàn)形式上更像短信，在功能應(yīng)用上又可以看到“微信”的影子。不僅支持文本、圖片、視頻、表情、位置、搜索、聯(lián)系人等常用信息功能，還可以通過軟件入口直接完成搜索發(fā)現(xiàn)、在線咨詢、商品購買、在線支付等更為多元的服務(wù)。

在謝若淳看來，5G消息既有對傳統(tǒng)短信的顛覆，又與微信功能存在明顯的差異性?！盁o論是傳統(tǒng)短信，還是5G消息，雖然兩者都是通過運營商下發(fā)到用戶末端手機一種可觸達(dá)的信息模式，但5G消息的功能更加強大，因為它可以承載原來普通文字短信實現(xiàn)不了的信息體量，比如說它可以搭載語音、視頻、圖片等。另外，5G消息可以幫助用戶實現(xiàn)互動需求，你可以直接跟末端發(fā)送方的品牌客戶直接進(jìn)行互動，例如在線咨詢、服務(wù)辦理等，這些都可以在5G消息上實現(xiàn)。未來，5G消息一定是一個平臺級的入口，類似于微信或淘寶。

雖然在產(chǎn)品形態(tài)上更為接近微信，但謝若淳認(rèn)為，5G消息的優(yōu)勢在B端。首先，5G消息更為便捷，它可以不需要認(rèn)證，直接觸達(dá)到末端用戶，對于擁有大規(guī)模會員群體的B端客戶來說，5G消息的便捷性一定要超過微信。其次，5G消息觸達(dá)用戶更為精準(zhǔn)，5G消息平臺能幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)的高效管理和運營支撐。

技術(shù)賦能，延伸企業(yè)服務(wù)新場景

伴隨5G消息進(jìn)入商用階段，行業(yè)應(yīng)用場景成為產(chǎn)業(yè)關(guān)注的對象。百悟科技一直致力于探索5G消息的應(yīng)用場景。目前，百悟科技5G消息平臺已為金融、電商、餐飲、教育等眾多行業(yè)客戶完成5G消息場景應(yīng)用開發(fā)。企業(yè)通過百悟科技5G消息平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷、快速拓展業(yè)務(wù)等需求，同時可以有效解決企業(yè)在營銷服務(wù)中跨多平臺操作、觸達(dá)率低、轉(zhuǎn)化效果差等難題，為企業(yè)更多應(yīng)用場景賦能。

此次“綻放杯”5G應(yīng)用大賽5G消息專題賽，是對百悟科技5G消息技術(shù)實力和場景應(yīng)用能力的一次集中展現(xiàn)。其中，由肇慶移動、百悟科技聯(lián)合肇慶市退役軍人事務(wù)局打造的5G消息服務(wù)平臺，構(gòu)建智慧、高效、便捷的退役軍人線上服務(wù)體系。

東方航空股份有限公司和百悟科技聯(lián)手打造的“東方航空5G消息服務(wù)”則成為面向C端提升用戶體驗的經(jīng)典案例。通過東航5G消息服務(wù)，能夠為會員提供餐飲、酒店、娛樂、接送機等服務(wù)，創(chuàng)造更多用戶價值。同時支持在線值機、VR選座、東航商城、旅程服務(wù)等功能，助力客戶輕松出行，形成出行全鏈路用戶關(guān)懷方案。

隨著企業(yè)市場環(huán)境的快速變化，用戶對于企業(yè)服務(wù)的需求正在逐漸呈現(xiàn)多元化多樣化。在謝若淳看來，作為全球化企業(yè)通信專業(yè)服務(wù)商，百悟科技的優(yōu)勢在于其搭建的融合通信平臺，它集成了5G消息、視頻短信、行業(yè)短信、公眾號、APP消息等多種通信能力。企業(yè)僅需通過一個平臺，便可以實現(xiàn)圖文推送、通知觸達(dá)、業(yè)務(wù)交互等多場景服務(wù)，有效幫助企業(yè)節(jié)省運營成本。

謝若淳舉了個例子，在百悟科技做的一個銀行項目中，比如用戶打客服電話，這個電話可能不只是語音，還加入了volte視頻通話，通過人臉識別驗證后進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理，然后再通過95客服臺席下發(fā)一條5G多媒體短消息，引導(dǎo)用戶在多媒體短消息的頁面上進(jìn)行對應(yīng)操作，最終完成整個業(yè)務(wù)辦理流程。

“這項業(yè)務(wù)里的所有服務(wù)都是一個配套組合的過程，因為有些場景是不能只通過一個電話或者一個短信就完成的。因此，百悟科技這樣擁有多產(chǎn)品融合的綜合性解決方案，才可能滿足客戶的需求。

持續(xù)深根 蓄勢未來

9月22日，中國信通院發(fā)布了《5G消息發(fā)展報告（2022年）》，引起了業(yè)界的關(guān)注。報告指出，5G消息的概念、技術(shù)路線已經(jīng)成熟定型，通信運營商積極建設(shè)，服務(wù)商加緊進(jìn)入，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初具雛形，5G消息迎來了加速發(fā)展的關(guān)鍵窗口期。而華創(chuàng)證券研報則顯示，未來5至7年，我國5G消息的市場規(guī)模有望達(dá)到3000億元。

百悟科技在強化企業(yè)短信、企業(yè)語音客戶服務(wù)等核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時，正在全力布局其“第二增長曲線”，持續(xù)加大在5G消息領(lǐng)域的投入。據(jù)謝若淳介紹，百悟科技組建了5G消息團隊，包含產(chǎn)品、技術(shù)、運營、支撐，商務(wù)等。目前5G消息整個團隊，不包括末端的銷售有將近300人，這也是百悟科技未來5~10年在通信行業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃中的重要核心隊伍。

“目前，百悟科技的企業(yè)短信業(yè)務(wù)和企業(yè)語音客戶服務(wù)業(yè)務(wù)收入占比各50%，在5G消息業(yè)務(wù)加入之后，有望與企業(yè)短信業(yè)務(wù)在短期內(nèi)達(dá)到70%～80%營收占比?！敝x若淳表示，百悟科技希望能與各行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)生態(tài)共建，持續(xù)探索企業(yè)通信領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用，在5G消息、物聯(lián)網(wǎng)、ICT、企業(yè)語音、企業(yè)短信等產(chǎn)品技術(shù)方面協(xié)同發(fā)力，進(jìn)一步發(fā)揮5G消息作為數(shù)字化發(fā)展基石的重要作用。

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