9876萬元：聯(lián)通中標淄博12345政務服務便民熱線話務服務采購項目

5月15日消息（南山）今年以來“淄博燒烤”爆紅，“進淄趕考”成為旅游的潮流項目，淄博的話務系統(tǒng)可能有點“頂不住了”。

據(jù)官方消息，今年4月，淄博12345政務服務便民熱線話務服務采購項目啟動，預算金額100279700.00元。

采購需求：為更好的提高工作質量和服務水平，應對企業(yè)、群眾不斷增加的訴求，淄博市人民政府市民投訴中心擬公開招標淄博12345政務服務便民熱線話務服務供應商。所涉及的熱線網(wǎng)絡系統(tǒng)、智能系統(tǒng)服務，話務服務、電路（備用電源）、話務座席、系統(tǒng)維護等費用均包含在本次采購內容中。供應商主要負責企業(yè)、群眾通過淄博12345政務服務便民熱線等渠道反映訴求的受理、轉辦、督辦、反饋、回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等熱線服務工作，負責平臺運營及相關服務人員的管理、考核等，確保平臺高效運轉。

采購內容包括：淄博12345政務服務便民熱線網(wǎng)絡系統(tǒng)、智能系統(tǒng)，電路（備用電源）、話務座席、呼出話費、短信費、中繼線費用、話務人員及管理人員投入（含工資、社保費、公積金、福利費、服裝費、培訓費、設備設施、工具、耗材、疫情防控費、低值易耗品費、管理費等）、運營管理費等完成話務服務的所有費用，不因物價變動而調整。

合同履行期限：三年。

近日，該項目公布中標結果，聯(lián)通數(shù)字科技有限公司中標，中標（成交）金額：98760009.54元。其他投標者包括中國電信集團有限公司淄博分公司、山東睿騁信息科技有限公司、中國移動通信集團山東有限公司、山東聲通信息科技有限公司。

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