聊天機(jī)器人如何幫助醫(yī)療保健領(lǐng)域

疫情極大地提高了醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量。隨著接收健康相關(guān)信息的需求激增，行業(yè)專家不得不從傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)向最新技術(shù)方法，同時(shí)通過創(chuàng)新提升醫(yī)療保健部門的規(guī)模。然而，昂貴的設(shè)備成本和醫(yī)療行業(yè)所需的合適人才的減少也導(dǎo)致了諸如醫(yī)療記錄管理不當(dāng)，等待時(shí)間延長(zhǎng)以及與患者接觸不當(dāng)?shù)忍魬?zhàn)的增加。

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷進(jìn)步，人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)等新時(shí)代技術(shù)，正在為為人們復(fù)雜需求提供解決方案鋪平道路。人工智能的應(yīng)用是多種多樣的，聊天機(jī)器人就是其中一種基于人工智能的工具，它正日益受到重視，并利用對(duì)話和信息傳遞的機(jī)會(huì)有效地解決患者的問題。

患者聊天機(jī)器人

隨著醫(yī)院客流量的增加，對(duì)工作人員來說，滿足病人的每一個(gè)問題都是一個(gè)挑戰(zhàn)。行業(yè)專家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，最新的技術(shù)可以用來解決醫(yī)療保健行業(yè)的這個(gè)問題。

因此，將聊天機(jī)器人納入日常操作可以減輕醫(yī)院工作人員的負(fù)擔(dān)，并提供智能的卓越支持。此外，這些機(jī)器人可以處理許多重復(fù)和瑣碎的任務(wù)，可以為醫(yī)生節(jié)省寶貴的時(shí)間。

人工智能聊天機(jī)器人的主要優(yōu)點(diǎn)是它們很敏捷，可以根據(jù)需求進(jìn)行修改。此外，他們還可以根據(jù)行業(yè)規(guī)定進(jìn)行擴(kuò)展。通過調(diào)整自然語言理解(NLU)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)算法，可以在機(jī)器人中實(shí)施功能更改，以提供無數(shù)的解決方案。下面提到了聊天機(jī)器人功能的一些最重要的用例。

聊天機(jī)器人作為虛擬助手

聊天機(jī)器人可以編程為相關(guān)查詢提供快速響應(yīng)和重要的推送通知。因此，它們可以用作虛擬助手，通知患者何時(shí)服藥或何時(shí)咨詢醫(yī)學(xué)專家。對(duì)話式人工智能是虛擬助手功能背后的根本技術(shù)。

此外，它們還可以提供有關(guān)處方續(xù)訂或藥品庫存的信息。虛擬助手的主要好處是他們?nèi)旌蚩捎茫肋h(yuǎn)不會(huì)讓患者無人看管。此外，它們還可以提供個(gè)性化的答案，從而增強(qiáng)患者之間的信任和責(zé)任感。此外，這些聊天機(jī)器人還可以與遠(yuǎn)程醫(yī)療軟件和調(diào)度系統(tǒng)相結(jié)合，這樣病人就不會(huì)錯(cuò)過他們的劑量。

可用于信息傳遞的問答機(jī)器人

在醫(yī)療保健等快節(jié)奏的環(huán)境中，許多查詢可以通過faq(常見問題)解決。患者可以根據(jù)所需路徑使用預(yù)定義的情境解決方案，使用Q/A（問答）機(jī)器人尋求特定的醫(yī)療信息。為了給提問者提供個(gè)性化的接觸并保持與提問者的聯(lián)系，有必要通過使用基于意圖的文本和聽覺方法來使這些聊天機(jī)器人人性化。

通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)響應(yīng)，患者可以了解醫(yī)生的時(shí)間表和藥物信息，從而輕松做出明智的決定。他們還可以獲得醫(yī)院位置、床位可用性和預(yù)約時(shí)間表等詳細(xì)信息?；颊叩牡却龝r(shí)間減少了，費(fèi)用也比去醫(yī)院或診所要少。

保險(xiǎn)公司和患者之間的橋梁

保險(xiǎn)不僅利用了患者與醫(yī)院的快速接觸過程，而且還減少了沉重的治療費(fèi)用。但對(duì)投保人來說，提出索賠是一個(gè)復(fù)雜而耗時(shí)的過程。這些聊天機(jī)器人的實(shí)施可以快速獲取和管理患者的病歷。

他們也可以用來獲得保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)范圍和索賠方面的必要幫助這些機(jī)器人就像保險(xiǎn)商、公司和醫(yī)院之間的信息橋梁。患者可以很容易地檢查他們的索賠狀態(tài)，并以輕松的方式獲得賬單明細(xì)。這些聊天機(jī)器人可以使用預(yù)先提供的信息來解決查詢，而不是打電話給保險(xiǎn)公司。

總結(jié)

專家們?cè)谠O(shè)計(jì)這些聊天機(jī)器人的同時(shí)，也在不斷改進(jìn)。它們被編程為提供具有強(qiáng)大安全性的數(shù)據(jù)隱私。此外，它們還符合PHI和HIPAA標(biāo)準(zhǔn)，可以處理數(shù)據(jù)分類、交換、管理和互操作性。在開發(fā)這些聊天機(jī)器人時(shí)，用戶界面(UI)是一個(gè)需要考慮的重要方面，因?yàn)樗鼈冃枰喜煌瑢哟蔚幕颊摺?/p>

為了進(jìn)一步發(fā)展，可以收集和分析患者數(shù)據(jù)，以生成有用的報(bào)告和建議。隨著這項(xiàng)技術(shù)的進(jìn)步，到達(dá)病人身邊的時(shí)間將會(huì)更短，這可以提高發(fā)現(xiàn)疾病早期癥狀的可能性，這將挽救生命。

預(yù)測(cè)到2026年，醫(yī)療聊天機(jī)器人市場(chǎng)將達(dá)到3.45億美元。因此，聊天機(jī)器人在這一領(lǐng)域的使用將逐漸增加。此外，在行業(yè)中還會(huì)有一些特殊的用例，這些機(jī)器人將執(zhí)行多種功能，如癥狀檢查、分析、報(bào)告、提供信息和設(shè)計(jì)解決方案。機(jī)器人在醫(yī)療保健行業(yè)有多種用途，它將主要負(fù)責(zé)維護(hù)患者的身體健康。

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