中國電信四川公司成立政企大客戶專屬服務(wù)保障中心

9月28日，中國電信四川公司在成都第二樞紐中心舉行政企大客戶專屬服務(wù)保障中心成立授牌暨“政企通信助理”上線發(fā)布儀式，新成立的政企大客戶專屬服務(wù)保障中心將為首批8個(gè)省級重要客戶提供專屬保障服務(wù)。

中國電信四川公司總經(jīng)理鄭成渝在致詞中表示，在廣大客戶的關(guān)心幫助下，近年來四川電信在智慧城市、光網(wǎng)建設(shè)、政務(wù)服務(wù)、民生應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域取得令人振奮的佳績，建成全國第一個(gè)全光網(wǎng)省后，依靠服務(wù)與品質(zhì)繼續(xù)保持市場領(lǐng)先地位，成為全國全集團(tuán)發(fā)展轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，同時(shí)為四川的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。他表示，四川公司在全國運(yùn)營商中率先成立“政企大客戶專屬服務(wù)保障中心”，是為了適應(yīng)政企大客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、業(yè)務(wù)種類多、服務(wù)要求嚴(yán)的特點(diǎn)，改變以本地網(wǎng)為中心的傳統(tǒng)分級維護(hù)模式無法適應(yīng)超大型政企客戶扁平化服務(wù)保障的局面，滿足客戶個(gè)性化需求，充分提升服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。公司將配置專業(yè)、專職的首席客戶工程師和客戶專屬服務(wù)熱線，利用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全手段，聯(lián)動(dòng)全省、全國的維護(hù)服務(wù)力量，一點(diǎn)對接，全網(wǎng)響應(yīng)，以強(qiáng)化政企大客戶服務(wù)保障各項(xiàng)工作的落實(shí)，提升服務(wù)能力和保障水平，保持中國電信政企客戶服務(wù)保障的領(lǐng)先優(yōu)勢。

省政府辦公廳、省公安廳專屬服務(wù)保障中心授牌

據(jù)了解，為提升政企大客戶服務(wù)水，中國電信四川公司推出“政企通信助理”這種新型的“互聯(lián)網(wǎng)+”貼身式服務(wù)產(chǎn)品，保證電信客戶能夠隨時(shí)隨地、方便快捷地享受信息化服務(wù)保障。中國電信四川公司將堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，著重推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營智慧化，引領(lǐng)數(shù)字生態(tài)，做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營商，助力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國，服務(wù)社會(huì)民生。

四川省公安廳王雄副廳長代表當(dāng)天出席儀式的嘉賓講話，他指出，信息時(shí)代，信息技術(shù)給公安警務(wù)工作注入了新的生機(jī)活力，是解決警力不足，提升警務(wù)效能的有效途徑。近年來，四川省公安廳加快提升公安科技信息化應(yīng)用能力，大力推進(jìn)公安警務(wù)工作信息化建設(shè)，努力以信息化引領(lǐng)公安警務(wù)工作現(xiàn)代化。在各項(xiàng)科技信息化發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)行保障工作也愈顯重要，迫切需要在信息化規(guī)模發(fā)展的同時(shí)滿足不斷增加的運(yùn)行保障需求。中國電信四川公司成立四川政企客戶省級專屬服務(wù)保障中心，建立一種新的運(yùn)行保障模式，從根本上解決新形式下運(yùn)行保障的問題，這種一對一的專屬服務(wù)機(jī)制，將為省公安廳下一步更加快速的發(fā)展信息化提供了更好的保障基礎(chǔ)，也將推進(jìn)雙方在更廣、更深的領(lǐng)域進(jìn)行信息化合作。

與會(huì)嘉賓在中國電信四川公司了解體驗(yàn)電信新業(yè)務(wù)和服務(wù)保障

據(jù)中國電信四川公司新成立的政企大客戶專屬服務(wù)保障中心負(fù)責(zé)人介紹，政企大客戶專屬服務(wù)模式，將實(shí)施“一點(diǎn)受理、全網(wǎng)協(xié)同”的網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)服務(wù)，通過組建“首席客戶工程師+首席客戶經(jīng)理+在線支撐工程師+現(xiàn)場維護(hù)工程師”的專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立政企大客戶專屬服務(wù)熱線電話4008613678，為重要政企客戶提供管家式定制化的貼身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)故障一點(diǎn)響應(yīng)、快速處理、閉環(huán)管控。

四川省政府辦公廳萬群副主任、省公安廳王雄副廳長、省財(cái)政廳朱華勇副廳長、省工商局沈健副局長、工行四川省分行陳丹副行長、農(nóng)行四川省分行毛洪副行長、中行四川省分行傅曉副行長、省農(nóng)信社楊超副主任、中國電信四川公司鄭成渝總經(jīng)理等出席儀式并為新成立的政企大客戶專屬服務(wù)保障中心授牌。

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