微軟首次為一線工人提供人工智能服務(wù)

（悻眓/文）微軟繼續(xù)在AI領(lǐng)域發(fā)力，于周三推出了基于人工智能的Dynamics 365 Field Service平臺(tái)的新版本。這款軟件旨在由一線管理人員和工作人員使用，旨在加快現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和維修等響應(yīng)時(shí)間。

據(jù)悉，新推出的產(chǎn)品將加快工作訂單、維護(hù)和安裝請(qǐng)求等各項(xiàng)工作，并通過訪問遠(yuǎn)程專家為一線工作人員提供實(shí)時(shí)故障排除能力。

微軟的商務(wù)應(yīng)用和平臺(tái)CVP Charles Lamanna在一篇博文中寫道，公司最近的工作趨勢(shì)指數(shù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的一線工人在執(zhí)行重復(fù)任務(wù)時(shí)感到困難。這位高管表示，人工智能可以解決這個(gè)問題。

Lamanna寫道：“微軟致力于投資創(chuàng)新解決方案，幫助一線工人取得成功。隨著人工智能在大多數(shù)勞動(dòng)力領(lǐng)域提高生產(chǎn)力，我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的一線工人對(duì)人工智能有望在他們的工作中發(fā)揮作用持樂觀態(tài)度?！?/p>

Dynamics 365 Field Service中的Copilot，結(jié)合了Outlook和Teams集成，旨在幫助工作人員快速創(chuàng)建工作訂單，改進(jìn)排班，并起草回復(fù)客戶消息。

其目的是讓一線管理人員更容易確保他們對(duì)客戶做出響應(yīng)，并安排適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員預(yù)約，而無需花費(fèi)大量時(shí)間填寫表格。

微軟還宣布了適用于Microsoft 365 Copilot的Shifts插件。作為公司的Shifts應(yīng)用程序調(diào)度應(yīng)用的插件，這個(gè)提供將從Teams聊天記錄、SharePoint和電子郵件等各種來源中獲取數(shù)據(jù)，以便管理人員更高效地安排員工輪班并幫助新員工入職。

總部位于雷德蒙德（Redmond）的微軟正在大力依靠人工智能推動(dòng)其生產(chǎn)力、消費(fèi)者和云計(jì)算領(lǐng)域的增長(zhǎng)。在公司最近的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）強(qiáng)調(diào)了客戶對(duì)AI產(chǎn)品的接受程度。

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