邯鄲移動從細(xì)節(jié)服務(wù)“非實名”客戶

實名制工作開展以來，通過邯鄲移動的大力宣傳，絕大部分客戶都意識到了手機(jī)號碼實名制的重要性、緊迫性，均能抽時間到營業(yè)廳為自己手機(jī)號碼辦理實名登記。但凡事均有特殊情況，比如：未注意到實名制宣傳的客戶，行動不變的老人，感覺手機(jī)號是不是實名制無所謂的客戶群體。

邯鄲移動針對非實名制客戶開展一對一外呼宣傳，詳細(xì)講解國家對實名制的政策及要求，非實名制對社會的危害，尤其重點講解非實名制對客戶本人的不利，這些宣傳雖然對非實名制客戶的意識有所改觀，但行動不便的老人依然無法實現(xiàn)實名制。因此，邯鄲移動專門組織成立實名制愛心服務(wù)隊，依據(jù)客戶經(jīng)理通過外呼提供的手機(jī)號碼、家庭住址、客戶情況開展上門實名制服務(wù)?，F(xiàn)在客戶都對電信詐騙等不良社會現(xiàn)象比較敏感，所以要求服務(wù)隊上門服務(wù)時，必須著工裝、戴工作證、駕駛帶公司標(biāo)志的車輛，同時在條件允許的情況下，每到一個村，都由負(fù)責(zé)該村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部或該村的代理商與村委會聯(lián)系，由村委會干部一同前去，截至目前此效果最佳，成功率100%。

涉縣地處山區(qū)，部分鄉(xiāng)村交通不便，且年輕人外出打工，農(nóng)村多孤寡老人。針對前期電話了解相關(guān)情況，為方便農(nóng)村行動不便老人正常使用手機(jī)，避免停機(jī)產(chǎn)生麻煩，邯鄲移動工作人員，攜帶筆記本、拍照設(shè)備、數(shù)據(jù)線，前往農(nóng)村上門服務(wù)，現(xiàn)場采集身份證信息，通過移動網(wǎng)上營業(yè)廳，為客戶進(jìn)行實名補(bǔ)登記。

客戶實名制，并非公司一己之力可實現(xiàn)，但邯鄲移動積極相應(yīng)國家號召，實踐方針政策，配合各方面力量，推動實名制工作開展進(jìn)度，為方便客戶辦理實名補(bǔ)登記，邯鄲移動除營業(yè)廳辦理外，還推出網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、微信等辦理途徑。

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