近日，由中國國防郵電工會全國委員會、中華全國總工會女職工部以及中國電信集團公司聯(lián)合舉辦的2016年中國電信客戶服務職業(yè)技能競賽全國總決賽在?？谂e辦。中國電信集團公司總經(jīng)理楊小偉、中華全國總工會女職工部部長王倩、中國國防郵電工會全國委員會主席楊軍日等出席競賽活動，來自中國電信全國31個省級公司的代表隊參加了決賽。
競賽圍繞“智慧服務”主題，內(nèi)容覆蓋了中國電信客服渠道語音客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、星級客戶經(jīng)理和知識管理四個主要專業(yè)，最終決出6個團體獎，廣東公司獲得團體一等獎，安徽公司、北京公司獲得團體二等獎，浙江公司、湖南公司、海南公司獲得團體三等獎。比賽決出個人獎44名，樊卿云、李俠、馬莉、卓亮亮四位參賽選手獲得個人金獎，被授予“中國電信技術能手”稱號；高波、黃晏東等20名參賽選手獲得個人銀獎，被授予“中國電信技術能手”稱號；王璇、黃小霞等20名參賽選手獲得個人銅獎，被授予“中國電信客戶服務標兵”稱號。
本次技能競賽是中國電信落實轉型戰(zhàn)略3.0，加快促進客戶服務渠道從提供傳統(tǒng)服務手段轉為向客戶提供更加綜合化、智能化服務手段的創(chuàng)新與實踐，目的是使客服工作更好地推進網(wǎng)絡智慧化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化等工作的有效落地。
大賽自今年4月啟動以來，得到了中國電信全集團各單位的積極響應，共3萬多名客服人員參加了競賽活動，124人晉級全國總決賽。借助競賽契機，中國電信各省級公司進行了大量的省內(nèi)業(yè)務培訓，覆蓋各級客服人員4.5萬人，是歷屆客服大賽中專業(yè)最全、賽制最復雜、智能化程度最高的一次職業(yè)技能競賽。
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