重慶移動加強集客故障管理 抓客戶點 聯(lián)專業(yè)線 織共性網(wǎng)

為持續(xù)提升集客專線業(yè)務質(zhì)量，強化多維度、立體網(wǎng)絡保障，重慶移動近日進一步抓客戶點、聯(lián)專業(yè)線、織共性網(wǎng)，不斷加強集客故障管理，鍛造可靠、高效的專線品質(zhì)。

善于抓客戶點，提升精確性。重慶移動根據(jù)集團客戶要求高、內(nèi)網(wǎng)復雜的特點，深度挖掘影響客戶感知的各種因素，在發(fā)生客戶投訴之前，通過主動告警的方式從使用業(yè)務的角度去發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)絡和業(yè)務中的潛在故障，并據(jù)此積極開展客戶側(cè)巡檢，協(xié)助解決客戶問題1379個。同時，重慶移動還重點梳理了客戶關(guān)電行為對現(xiàn)網(wǎng)故障告警的實際影響，今年以來，指導分公司在客戶認可的情況下對2785條專線的客戶干擾行為進行了區(qū)分標記，切實提升客戶保障的精準性。

善用大數(shù)據(jù)，做專業(yè)線延伸優(yōu)化。重慶移動以全網(wǎng)專線故障告警大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，從線纜、設備、電源等具體專業(yè)主線做好延伸、聯(lián)動分析。在線纜方面重點從尾纖、網(wǎng)線、光纜等著手，在設備方面重點從光收、協(xié)轉(zhuǎn)、路由器等著手，已整改問題2698個，并重點推進專線電源問題整改，從電源線串接、交流電接入、設備未接地保護等方面進行源頭分析、分類施策，促進全網(wǎng)專線電源整改完成率超過90%。

善于織共性網(wǎng)，持續(xù)跟進求實效。重慶移動聚焦全網(wǎng)存在的高頻中斷告警和頻繁故障等共性問題。在高頻中斷治理方面，集中整改與高頻中斷告警關(guān)聯(lián)性強的設備老化、光衰不穩(wěn)、IP地址配置沖突等三大類常見問題，高頻中斷比例降至4.3%，較年初降幅達46%；在頻繁故障問題解決方面，每月針對同一專線網(wǎng)元故障量排名TOP50的普通客戶和同一專線網(wǎng)元重復故障達3次及以上的重要標桿客戶開展持續(xù)跟蹤分析，確保當周問題當周解決，檢察院、農(nóng)商行等30家標桿客戶全網(wǎng)故障率已降至2.5%以內(nèi)。

目前，重慶移動共對2518條專線進行了優(yōu)化整改，促進專線故障率降至3.1%，較年初下降了72%。

后續(xù)，重慶移動將進一步以端到端客戶視覺體驗、面向市場對標為參照，不斷提高專線網(wǎng)絡運行質(zhì)量。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。