DTW23觀察：智能決策強(qiáng)勢崛起，移動(dòng)聯(lián)通等多廠商聯(lián)合項(xiàng)目斬獲催化劑大獎(jiǎng)

9月22日專稿（蔣均牧）智能決策（Decision Intelligence）作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新趨勢和主要方向之一，通過最大化發(fā)揮和利用數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的潛能，它可以幫助組織更好地駕馭海量的、多樣化的數(shù)據(jù)，以更少的成本、更高的效率完成更多、更精準(zhǔn)的決策。

在電信領(lǐng)域，伴隨業(yè)務(wù)復(fù)雜度迅速增加和對敏捷響應(yīng)的需求持續(xù)增長，利用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)決策也已成為一大“剛需”，越來越多的電信運(yùn)營商和產(chǎn)業(yè)鏈廠商開始投身其中。

C114觀察到，就在哥本哈根當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月21日，數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界峰會(huì)（DTW）上，TM Forum宣布了其催化劑項(xiàng)目各類獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者。其中，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、香港電信（HKT）、馬來西亞MAXIS、MTN、孟加拉ROBI、沙特STC、華為、南京大學(xué)、陜西師范大學(xué)、浪潮和天原迪科聯(lián)合申報(bào)的“科技公司實(shí)踐智能決策促進(jìn)可持續(xù)增長（Techco Practicing Decision Intelligence for Sustainable Growth）”項(xiàng)目斬獲了“TM Forum資產(chǎn)最佳應(yīng)用”類別獎(jiǎng)項(xiàng)。

那么它究竟有何獨(dú)到之處，又帶給了我們怎樣的啟迪？在這里，就讓我們對該項(xiàng)目作個(gè)深入了解吧。

脫穎而出：榮獲年度“TM Forum資產(chǎn)最佳應(yīng)用獎(jiǎng)”

或許有些人對TM Forum及其催化劑項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)還有些陌生，實(shí)際上作為一個(gè)為電信運(yùn)營和管理提供策略建議和實(shí)施方案的國際非營利組織，TM Forum在電信領(lǐng)域擁有很強(qiáng)的影響力和權(quán)威性，其催化劑項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)也以公正性、公信力而受到業(yè)界的廣泛認(rèn)可，可以視作“電信運(yùn)維管理界的奧斯卡”。

TM Forum催化劑項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰電信運(yùn)營商（CSP）及其合作伙伴在推動(dòng)電信行業(yè)、加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型、制定標(biāo)準(zhǔn)以及對全球可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的影響所做的貢獻(xiàn)。換句話說，要獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，項(xiàng)目不僅需要具備創(chuàng)新性、實(shí)用性和領(lǐng)先性，同時(shí)還要在行業(yè)具有較高的應(yīng)用和推廣價(jià)值。

同時(shí)，每年角逐各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的項(xiàng)目也數(shù)量眾多。2023年，由來自全球數(shù)十家TM Forum會(huì)員單位共55個(gè)催化劑項(xiàng)目共同角逐8個(gè)最終獎(jiǎng)項(xiàng)，這8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分別是：元宇宙、商業(yè)影響、可持續(xù)發(fā)展及社會(huì)影響、樣板點(diǎn)、TM Forum資產(chǎn)最佳應(yīng)用、商業(yè)增長、最佳創(chuàng)新和未來科技公司、AI和自動(dòng)化的卓越應(yīng)用。

所以說，“科技公司實(shí)踐智能決策促進(jìn)可持續(xù)增長”項(xiàng)目的獲獎(jiǎng)殊為不易，這主要得益于其在激發(fā)數(shù)據(jù)要素價(jià)值、賦能可持續(xù)增長方面的突出效果——該項(xiàng)目使運(yùn)營商能夠基于數(shù)據(jù)而非僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，并通過深入的數(shù)據(jù)分析，提供準(zhǔn)確、融合的數(shù)據(jù)模型，克服“分析鴻溝”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。運(yùn)營商可以藉此準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)、優(yōu)化資源分配，做出更明智的決策，從而提高營銷效果和業(yè)務(wù)成效。

實(shí)力彰顯：讓數(shù)智化之路走得更快更穩(wěn)

智能決策是數(shù)智化轉(zhuǎn)型必由之路已成共識(shí)。不過戲法人人會(huì)變，各有巧妙不同，這個(gè)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目又有什么獨(dú)門秘訣？

任何一個(gè)成功的項(xiàng)目都離不開清晰明確的目標(biāo)、行之有效的方法。綜合已公開信息，“科技公司實(shí)踐智能決策促進(jìn)可持續(xù)增長”項(xiàng)目旨在通過強(qiáng)調(diào)智能數(shù)據(jù)的使用來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的方方面面，并推動(dòng)長期成功，從而滿足電信公司向科技公司的轉(zhuǎn)型需求，不僅在技術(shù)上，而且在文化、組織和流程轉(zhuǎn)型上。

方法上，它首先通過跨多個(gè)功能單元的智能決策實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)切實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值，所有來源的數(shù)據(jù)被收集起來用以加強(qiáng)對客戶的理解，并在所有團(tuán)隊(duì)之間共享；其次，通過對不同客戶群體的精準(zhǔn)洞察和在Right-X（把正確的商品通過正確的渠道在合適的時(shí)機(jī)給到需要的人）方面提供的產(chǎn)品/服務(wù)能力，來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長；最后，將智能決策應(yīng)用于企業(yè)客戶和企業(yè)領(lǐng)域，這對許多運(yùn)營商來說是長期的目標(biāo)及挑戰(zhàn)。

工欲善其事，必先利其器。C114獲悉，“科技公司實(shí)踐智能決策促進(jìn)可持續(xù)增長”項(xiàng)目的參與者們利用最新的TM Forum標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)，開發(fā)出先進(jìn)的智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)字孿生解決方案、5G技術(shù)和客戶體驗(yàn)工具，以幫助運(yùn)營商達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

值得一提的是，根據(jù)C114了解到的情況，基于該項(xiàng)目已經(jīng)誕生出了不少成功實(shí)踐。比如中移信息技術(shù)有限公司與中國移動(dòng)各省分公司合作，創(chuàng)建集中數(shù)字營銷平臺(tái)，以做出更好的決策適應(yīng)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)變化和客戶期望，從而推動(dòng)了業(yè)務(wù)增長；廣西移動(dòng)引入了以智能決策為導(dǎo)向的運(yùn)營轉(zhuǎn)型框架授權(quán)方法，以確保成功開展專項(xiàng)活動(dòng)，優(yōu)先考慮FMC用戶的高質(zhì)量發(fā)展；安徽移動(dòng)通過構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策平臺(tái)、移動(dòng)游戲體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)管理體系和領(lǐng)域知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱門業(yè)務(wù)（如移動(dòng)游戲）的主動(dòng)體驗(yàn)管理。

再比如通過數(shù)據(jù)分析和智能決策，香港電訊旗下遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用“Dr. Go”以Right-X方式銷售商品，上半年商品銷售總值同比增長160%；中國聯(lián)通以智能決策為核心，推動(dòng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的客戶服務(wù)，從而提升客戶體驗(yàn)，有效管理客戶期望。

綜上所述，“科技公司實(shí)踐智能決策促進(jìn)可持續(xù)增長”項(xiàng)目的獲獎(jiǎng)，正是對“智能決策是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必由之路”的一次成功探索和驗(yàn)證，增強(qiáng)了業(yè)界對于智能決策技術(shù)方向的信心，為加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了新的利器，可謂是實(shí)至名歸。讓我們一起期待其在今后的全球運(yùn)營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用，發(fā)揮更大的價(jià)值！

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