以“匠心”換“民心” 山東聊城聯(lián)通提升客戶服務(wù)質(zhì)量見真招

山東省聊城市，地處魯西平原，擁有北方最大的城市湖泊，素有“中國北方的威尼斯”之稱。近年來，聊城作為全國重要交通樞紐、能源基地、內(nèi)陸口岸和輻射冀魯豫交界地區(qū)的中心城市，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也提出了更高的要求。聊城聯(lián)通積極致力于建設(shè)高品質(zhì)的4G網(wǎng)絡(luò)，努力打造“速度更快、覆蓋更廣、感知更好”的匠心網(wǎng)絡(luò)，讓客戶體驗(yàn)更舒心、消費(fèi)更放心、服務(wù)更貼心的同時(shí)，也在為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和“雙創(chuàng)”提供更有力的支撐服務(wù)。

速度更快，光網(wǎng)寬帶贏民心

聊城屬革命老區(qū)，區(qū)域信息資源開發(fā)利用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。聊城聯(lián)通克服基礎(chǔ)薄弱、資金貧乏等實(shí)際困難，充分發(fā)揮基礎(chǔ)核心網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展和轉(zhuǎn)型，以“匠心”情懷全力推進(jìn)信息化建設(shè)。自2012年起，聊城聯(lián)通就積極推進(jìn)“光進(jìn)銅退”工程，并作為光網(wǎng)城市建設(shè)的主力軍，促進(jìn)了“智慧城市”向更廣領(lǐng)域、更深層次拓展，為實(shí)現(xiàn)信息強(qiáng)政、興業(yè)惠民提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐。聊城聯(lián)通先后投資3.1億元，安排112支施工隊(duì)伍，投入人力7.2萬工日，對(duì)全市126個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、6516個(gè)行政村以及城區(qū)400余個(gè)小區(qū)進(jìn)行光網(wǎng)改造和新建，于2015年8月25日凌晨建成全光網(wǎng)絡(luò)市，成為全國首批全光市之一。

“現(xiàn)在，打開店內(nèi)的網(wǎng)頁速度比以前提高了十多倍，店里銷量也開始提升，寬帶網(wǎng)速的穩(wěn)定和提升，真是功不可沒。”9月6日，劉女士在工作室為記者展示了和聯(lián)通寬帶合作開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)盒子。劉女士原為鐵路職工，離職后開了一家日用品商行，她介紹，她已經(jīng)是聯(lián)通10多年的客戶了，多年來，她對(duì)聯(lián)通的服務(wù)還是很滿意的。“平常也沒怎么測(cè)過，反正挺快的。”當(dāng)記者問到承諾的帶寬是否達(dá)到要求時(shí)，劉女士說得很坦白。隨后她用測(cè)速平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)速，結(jié)果顯示網(wǎng)速超過20M。劉女士說：“我們和聯(lián)通還有其他的業(yè)務(wù)合作，比如視頻直播等等。”

覆蓋更廣，爭分奪秒民為先

曾幾何時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差成為聯(lián)通代名詞，在聊城聯(lián)通的不懈努力下，這種局面正在得到改變。2015年，聊城聯(lián)通將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重心向4G全面傾斜，實(shí)現(xiàn)了交通干線及高數(shù)據(jù)流量農(nóng)村區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。今年年初，聊城聯(lián)通為使農(nóng)村務(wù)工返鄉(xiāng)人員體驗(yàn)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，保障返鄉(xiāng)人員在家鄉(xiāng)順暢使用聯(lián)通手機(jī)業(yè)務(wù)，技術(shù)人員克服冰雪、霧霾、嚴(yán)寒等困難，加班加點(diǎn)進(jìn)行基站建設(shè)，趕在春節(jié)前不到一個(gè)月時(shí)間開通基站近百個(gè)，提升了農(nóng)村區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和客戶感知。

聯(lián)通集團(tuán)戰(zhàn)略聚焦4G的實(shí)施，更是推動(dòng)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前聊城聯(lián)通新建LTE基站502個(gè)，大幅提升了農(nóng)村區(qū)域4G覆蓋率，市區(qū)、縣城及周邊區(qū)域4G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋得到了加強(qiáng)。其中4G市區(qū)覆蓋率提升1.34%，縣城覆蓋率提升0.9%，農(nóng)村覆蓋率提升18.37%。農(nóng)村在持續(xù)評(píng)估4G村莊網(wǎng)絡(luò)覆蓋外，重點(diǎn)解決2G網(wǎng)農(nóng)村部分區(qū)域語音質(zhì)量差問題，并全面啟動(dòng)了農(nóng)村廣覆蓋工程建設(shè)。

感知更好，不忘初心為客戶

客戶感知的好壞直接決定著客戶的選擇。今年5月17日，山東聯(lián)通向社會(huì)各界發(fā)布聯(lián)通寬帶三項(xiàng)承諾，即免費(fèi)無條件提速、速率貨真價(jià)實(shí)、480限時(shí)服務(wù)。作為全市首家實(shí)現(xiàn)寬帶終端最后一公里光纖化的運(yùn)營商，聊城聯(lián)通利用三個(gè)月時(shí)間對(duì)全市40萬寬帶客戶順利進(jìn)行了免費(fèi)自提速，提速客戶占99.48%。

農(nóng)村寬帶提速現(xiàn)場(chǎng)。

9月7日，家住開發(fā)區(qū)麗水陽光小區(qū)的趙先生對(duì)記者說，自從知道有了“三承諾”的措施后，他就按照步驟進(jìn)行了網(wǎng)速自測(cè)，隨后與聯(lián)通的工作人員聯(lián)系進(jìn)行調(diào)整，目前網(wǎng)速已經(jīng)達(dá)標(biāo)。“直到鄰居家選擇免費(fèi)升級(jí)后，我這才放了心。原來，寬帶免費(fèi)升級(jí)是真的，真有這樣的好事兒，我趕快就辦了升級(jí)。還買了路由器，擁有了WiFi，不僅上網(wǎng)快，還能看高清電視，特別方便?，F(xiàn)在，寬帶免費(fèi)升級(jí)業(yè)務(wù)成了周圍鄰居和同事的美談，從網(wǎng)上看比賽、下電影，慢慢地感覺寬帶網(wǎng)絡(luò)成了生活不可或缺的一部分，用聯(lián)通寬帶看高清電視，那感覺更是爽。”趙先生笑著說。

“以前也使用過聯(lián)通的電話，但信號(hào)不好，后來就不用了。現(xiàn)在聯(lián)通公司‘9分卡’俺剛辦了一個(gè)，沒幾天聯(lián)通就把信號(hào)塔建好了，信號(hào)滿滿的，打電話也清楚，話費(fèi)還便宜，真從心眼兒里感到高興。”莘縣朝城三義廟村的李大爺高興地對(duì)記者說。家住聊城水岸花語小區(qū)的黃女士向記者表示：“以前手機(jī)用的是聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)，最近通過網(wǎng)上營業(yè)廳更改成了4G套餐，速度比以前快多了，在微信群里搶紅包也比別人快，真是飛一般的感覺”。

以“匠心”情懷鑄造精品網(wǎng)絡(luò)，聊城聯(lián)通推動(dòng)了信息化本地應(yīng)用，智慧網(wǎng)格、智慧校園、智慧工地、智慧路政得到新的拓展，智慧輿情、沃云辦公、農(nóng)產(chǎn)品溯源、幸福工廠、智慧物業(yè)、速遞通等信息化業(yè)務(wù)得到全面應(yīng)用，部分項(xiàng)目被省公司引用并全省推廣，再一次奠定了聯(lián)通在本地信息化建設(shè)的核心地位。聊城聯(lián)通精心打造的“天上+地下”兩張精品網(wǎng)，為廣大群眾提供了大容量、高速率的“信息高速公路”，加速了聊城國民經(jīng)濟(jì)、民生工程和政務(wù)服務(wù)的智能化發(fā)展。

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