11月8日消息(蔣均牧)如今,數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的突破正掀起一場“數(shù)智革命”,迅速改變著人們的生活和工作方式。新場景新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)、數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長、用戶體驗需求的持續(xù)提升,不僅為運營商撬動了更多商機,也帶來了網(wǎng)絡(luò)運營管理上的高要求和新挑戰(zhàn),實施數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型勢在必行。
埃及Etisalat在這方面進行了卓有成效的探索與實踐,基于華為SmartCare數(shù)字化體驗平臺開啟由“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以用戶體驗為中心”的運營模式轉(zhuǎn)型,充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值、積極升級各方面能力,大幅提高了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,從而在埃及國家電信監(jiān)管局(NTRA)的網(wǎng)絡(luò)比拼測試中長期處在領(lǐng)先位置。
埃及Etisalat是怎么做到這些的,它對于數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型有哪些經(jīng)驗之談和洞察?2023全球運營轉(zhuǎn)型峰會(OTF 2023)期間,埃及Etisalat業(yè)務(wù)運營與優(yōu)化主管Mohamed Laila做客WinWin演播間,以NTRA網(wǎng)絡(luò)比拼測試為例作出了詳盡分享。
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