UC供應(yīng)商和企業(yè)正在"走向移動"

CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）：移動UC選項繼續(xù)擴(kuò)展，解決了集成通信的最后一個前沿問題。

雖然the Who的歌曲"Going Mobile"的歌詞指的是回家，但無論身處何地，移動已日益成為混合型員工的一種生活方式。直到最近，移動意味著要么在個人或公司提供的移動設(shè)備上使用統(tǒng)一通信（UC）客戶端，要么使用與個人或公司移動計劃相關(guān)聯(lián)的本地?fù)芴柶鳌Ｓ捎趲醉椏焖龠M(jìn)展，這種模式正在發(fā)生變化。

移動性已經(jīng)成為統(tǒng)一通信的最后一個前沿。Metrigy在2020年底發(fā)布的一項針對528家公司的全球研究發(fā)現(xiàn)，盡管近70%的參與公司采用了移動UC客戶端，但只有不到6%的公司使用它們進(jìn)行呼叫。參與者列舉了不使用UC應(yīng)用程序的幾個原因，但絕大多數(shù)都?xì)w結(jié)于用戶偏好。人們習(xí)慣于在iPhone和Android設(shè)備上使用他們的本地?fù)芴柶鳎麄儾幌敫淖儭?/p>

在過去幾年中，UC供應(yīng)商試圖解決必須切換到UC應(yīng)用程序才能進(jìn)行商務(wù)呼叫的一些限制。他們將自己的應(yīng)用程序與Apple CallKit等功能集成在一起，以實現(xiàn)目錄集成，并支持不打擾、手機(jī)鎖定時接聽以及在手機(jī)通過移動運營商接收呼叫時通過UC應(yīng)用程序保持呼叫的功能。但這些改進(jìn)還不夠。

最近，我們看到UCaaS提供商通過運營商合作伙伴關(guān)系全面集成本地?fù)芴柶?，以允許移動用戶利用商業(yè)UCaaS服務(wù)，而無需改變其行為。此集成的其他好處包括能夠?qū)踩院秃弦?guī)性控制應(yīng)用于呼叫，以及能夠?qū)⒑艚屑傻狡渌麘?yīng)用程序（例如CRM）中，以跟蹤客戶和合作伙伴的交互。

以下是這種綜合方法的幾個例子：

●Webex Go：于2021秋季推出，Webex Go使用雙SIM卡方法。公司或個人移動設(shè)備可以配置有多于一個SIM或eSIM。因此，電話具有多個身份和相關(guān)的電話號碼。用戶只需選擇他們希望用來撥打電話或發(fā)送文本的個人資料（例如，個人或工作）。Webex Go最初由AT&T提供支持，可能會有更多提供商提供支持。

●Microsoft Teams Phone Mobile（以前稱為Operator Connect Mobile）：與Webex Go類似，Teams Mobile也使用合作伙伴運營商的SIM卡將移動電話轉(zhuǎn)換為Microsoft Teams Phone System擴(kuò)展。但是，與Webex Go不同，Teams Phone Mobile目前僅支持移動設(shè)備上的業(yè)務(wù)配置文件，無法添加到現(xiàn)有員工個人設(shè)備。微軟宣布，Teams Phone Mobile與運營商合作伙伴（包括Rogers&Telia和BT）、德國電信（Deutsche Telekom）、瑞士電信（Swisscom）和威瑞森（Verizon）將全面推出。

●Tango Extend：Tango Extend于2022年10月由長期移動UC供應(yīng)商Tango Networks宣布，它提供了與Tango合作伙伴提供的UCaaS服務(wù)集成的eSIM功能，使供應(yīng)商能夠提供與Webex Go或Teams Phone mobile類似的服務(wù)

除了eSIM方法之外，一些提供商正在研究如何將SMS消息引入UC應(yīng)用程序，從而消除了使用個人移動功能的另一個原因。最近，Bandwidth宣布通過其直接路由服務(wù)向Microsoft Teams客戶發(fā)送短信。幾周后，Call Tower也推出了類似的產(chǎn)品。雖然那些使用其他提供商提供的UCaaS服務(wù)的用戶通常都有捆綁的SMS，但Microsoft Teams并不提供本地服務(wù)，除了個人和小型企業(yè)用戶。

綜上所述，這些新的和迅速出現(xiàn)的功能為組織提供了一個機(jī)會，最終支持跨桌面和移動設(shè)備的統(tǒng)一通信，而無需用戶更改其撥打和接收電話或消息的方式。它們?yōu)槠髽I(yè)治理和安全策略提供了擴(kuò)展到用于工作的個人移動設(shè)備的能力。IT和商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)密切關(guān)注新的移動UC功能，并期待其他UCaaS提供商迅速追隨微軟和Webex的步伐。

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