客戶參與對智能家居的發(fā)展至關(guān)重要 | 千家視點(diǎn)

客戶參與對智能家居的發(fā)展至關(guān)重要 | 千家視點(diǎn)

隨著引入家庭的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量不斷增加，智能家居領(lǐng)域的設(shè)備安裝企業(yè)迎來了機(jī)遇。聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不再局限于筆記本電腦、手機(jī)和平板電腦，還包括智能音箱、語音助手、門鈴、攝像頭、恒溫器和傳感器等。這些設(shè)備不僅在消費(fèi)者的日常生活中無處不在，且已成為日常使用的必需品。

所有參與智能家居的人現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn)自己處于十字路口。該行業(yè)需要從簡單地提供家庭網(wǎng)絡(luò)和連接這些設(shè)備，過渡到更好地管理和參與網(wǎng)絡(luò)，以及提供增值服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)打開了潘多拉魔盒，幫助虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)成為用戶家庭的固定設(shè)備。

提供智能家居應(yīng)從最佳的連接開始：家庭網(wǎng)格。這為消費(fèi)者帶來了直接價(jià)值，并為安裝商提供了新的收入機(jī)會。隨著家庭變得更加數(shù)字化，設(shè)備安裝企業(yè)和路由器供應(yīng)商等可以幫助重新定義用戶體驗(yàn)，并通過差異化的服務(wù)產(chǎn)品獲得更大的貨幣化收益。

安裝智能家居管理解決方案時(shí)，其可充當(dāng)追加銷售/交叉銷售引擎，以推動(dòng)智能家居物聯(lián)網(wǎng)的更多銷售；還可以充當(dāng)自助服務(wù)工具（減少安裝人員的維護(hù)）和參與工具（消費(fèi)者體驗(yàn)其價(jià)值，并可能向其他人推薦安裝人員的智能家居解決方案）。通過正確選擇智能家居管理解決方案，用戶可以更好地管理自己的網(wǎng)絡(luò)，成為家庭的IT管理員。

威脅與機(jī)遇

由于用戶依賴無線連接來完成日常任務(wù)和活動(dòng)，在家中獲得可靠的Wi-Fi覆蓋范圍和速度面臨著前所未有的壓力。家庭中排名前五的問題都與Wi-Fi相關(guān)，其中排名第一的問題是無線連接丟失，占所有問題的45%。缺乏設(shè)備可見性和設(shè)備混淆是另一個(gè)令人擔(dān)憂的原因，越來越多的設(shè)備使用MAC隨機(jī)化，設(shè)備變得無法識別，導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)和連接問題。

黑客和網(wǎng)絡(luò)犯罪分子也需要考慮。超過30%的設(shè)備已經(jīng)是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但98%的物聯(lián)網(wǎng)總流量是未加密的，從而在網(wǎng)絡(luò)上暴露了個(gè)人和機(jī)密數(shù)據(jù)。由于來自外部和內(nèi)部的攻擊（通過被黑的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備），路由器也變得越來越容易受到攻擊。一個(gè)普通的智能家居可能在一周內(nèi)面臨超過12000次的黑客攻擊。因此，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備很容易成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的目標(biāo)。

但對于安裝人員來說，提供增強(qiáng)的安全服務(wù)和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、設(shè)備識別服務(wù)、設(shè)備管理和智能家居管理應(yīng)用是新的機(jī)會。為了讓安裝人員真正從所提供的機(jī)會中受益，其必須專注于簡化使用、提供更大的價(jià)值，并為用戶帶來更高程度的信任。

新的創(chuàng)收

由移動(dòng)應(yīng)用和智能家居路由器軟件組成的智能家居管理解決方案，可以幫助管理和激活應(yīng)用程序，包括安全、身份保護(hù)、設(shè)備管理、家庭警報(bào)和家居自動(dòng)化。簡化的用戶體驗(yàn)、更容易的導(dǎo)航以及引入新服務(wù)的簡化方式可以提高采用率和收入。

家庭數(shù)字服務(wù)平臺可以更深入地了解消費(fèi)者的智能家居。其可以分析用戶和網(wǎng)絡(luò)行為，并明智地進(jìn)行編譯，以提供用戶的詳細(xì)了解，從而增強(qiáng)客戶支持和滿意度。

用戶能夠管理家中的路由器，因?yàn)樵搼?yīng)用可以在手持設(shè)備上使用，并提供連接到路由器的設(shè)備的詳細(xì)信息，以及測量Wi-Fi流量和性能。自大流行以來，在家工作的人數(shù)急劇增加，帶寬分配非常重要。例如，可以將帶寬分配給某些設(shè)備用于工作會議，而不是家庭中的其他人瀏覽、流媒體或游戲。

客戶參與

雖然在智能家居中與客戶群互動(dòng)至關(guān)重要，但應(yīng)用不僅要提供豐富的功能集，而且還可以兼作數(shù)字智能家居平臺也同樣重要。

如果應(yīng)用與用戶完全集成，并根據(jù)用戶喜好量身定制，那么其就是一個(gè)強(qiáng)大的參與工具。通過提供免費(fèi)樣品或服務(wù)，用戶可以被吸引和參與。這肯定會帶來以產(chǎn)品為主導(dǎo)的增長，例如定期訂閱和套餐，因?yàn)橛捎跐撛诘脑囉?，客戶可能會使用更長時(shí)間。這可以減少客戶流失并保持用戶滿意度，同時(shí)確保每個(gè)用戶的平均收入。

當(dāng)用戶在智能手機(jī)上擁有自己喜歡的應(yīng)用時(shí)，可讓用戶保持參與和興趣。雖然智能家居管理應(yīng)用并不是什么新發(fā)明，但用戶需要意識到這一點(diǎn)。當(dāng)應(yīng)用不是隱藏在視線之外，而是在日常生活和智能家居的重要組成部分時(shí)，對用戶而言真正的價(jià)值就體現(xiàn)出來了，之后便會成為離不開的東西了。

每個(gè)智能家居都需要量身定制的個(gè)性化體驗(yàn)來管理其家庭網(wǎng)絡(luò)上的一系列連接設(shè)備和服務(wù)，從而為安裝人員帶來追加銷售機(jī)會和新的收入來源。

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