2月29日消息 過去30余年，運營商行業(yè)飛速發(fā)展，取得了許多成就，也經(jīng)歷了巨大變革，從語音到流量再到現(xiàn)在的數(shù)字化、智能化。每個階段都需要不斷創(chuàng)新和轉型，以適應市場的變化和滿足用戶的需求，實現(xiàn)業(yè)務的高質量發(fā)展。
總體來看，運營商的市場發(fā)展，可分為3個階段：包括人口紅利/流量紅利階段，重點發(fā)展4/5G用戶、FinTech用戶；存量運營階段，通過FMC、NPS、數(shù)據(jù)運營等支撐業(yè)務發(fā)展；以及創(chuàng)新演進階段，充分激發(fā)數(shù)據(jù)價值，將數(shù)據(jù)資源轉化成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深耕細作，通過實時營銷、精準營銷等方式促進業(yè)務發(fā)展。
但不論處于哪個階段的運營商，如何把產(chǎn)品和業(yè)務快速、精準地推向市場，找到最合適的客戶，是亟待解決的關鍵問題。在MWC24·巴塞羅那期間，華為服務發(fā)布了Smart Decision智慧決策解決方案，旨在幫助運營商打造智慧化的營銷策略，從而為運營商的客戶提供更個性化的服務和營銷，提升客戶體驗的同時實現(xiàn)經(jīng)營的不斷增長。
華為全球技術服務部網(wǎng)絡性能和融合數(shù)據(jù)運營領域總裁丁成祎現(xiàn)場交流
“1+2+N”：開啟智能營銷時代
面對這一局面，華為打造了Smart Decision智慧決策解決方案，通過“1+2+N”架構，運用大數(shù)據(jù)、時空數(shù)字孿生的前沿技術，通過智能的產(chǎn)品+專業(yè)的服務，助力運營商實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的市場營銷升級。
“1”個融合數(shù)據(jù)底座：數(shù)據(jù)是一切智能化的基礎。Smart Decision融合數(shù)據(jù)底座實現(xiàn)包括OSS數(shù)據(jù)、BSS數(shù)據(jù)、Social數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成管理，并通過智能分析了解客戶的需求、行為、偏好等信息，從而為客戶提供更加個性化的服務和營銷。
“2”大營銷能力（精準營銷+實時營銷）：精準營銷運用時空數(shù)字孿生技術，實現(xiàn)用戶-產(chǎn)品-渠道的兩兩匹配，基于已知產(chǎn)品和渠道，識別最合適的客戶；基于目標客戶和渠道，推薦最佳產(chǎn)品；基于產(chǎn)品和目標客戶，選擇最合適的渠道。實時營銷依靠Smart Decision強大的數(shù)據(jù)處理能力，實現(xiàn)海量客群、分鐘級營銷體驗。
“N”個營銷方案：面對3類運營商客戶，Smart Decision解決方案，結合專業(yè)運營服務，針對性推出場景化解決方案，支撐包括FMC用戶發(fā)展、FWA用戶發(fā)展、4/5G用戶發(fā)展、FinTech業(yè)務發(fā)展等多個業(yè)務的智能發(fā)展。
目前，華為Smart Decision解決方案已經(jīng)進行了大量商用驗證。在2023年，華為Smart Decision解決方案已經(jīng)與中國、阿根廷、泰國、埃塞俄比亞、巴基斯坦等多個國家的運營商完成創(chuàng)新合作，在潛客識別擴產(chǎn)能、智能策劃提效能等方面效果顯著。
泰國XXX數(shù)字化轉型樣板點
截至發(fā)稿時間，Smart Decision在MWC24·巴塞羅那已接待100多批次客戶的業(yè)務交流。隨著大會的開展，Smart Decision “數(shù)據(jù)驅動智能營銷”的理念，將會獲得更廣泛的傳播和認可。
智慧決策前景廣闊
可以說，Smart Decision作為新一代智能決策解決方案，具有數(shù)據(jù)驅動、精準營銷、實時營銷和個性化服務等特點，助力運營商開啟數(shù)據(jù)驅動智能營銷時代。
值得一提的是，從國家數(shù)據(jù)局的成立，“數(shù)據(jù)二十條”的發(fā)布，可以看到數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)無可爭議。隨著人工智能大模型的發(fā)展，數(shù)據(jù)的價值進一步凸顯，華為Smart Decision還將持續(xù)進化，智慧決策的應用前景將更加廣闊。
另外，為了加速運營商的轉型升級，華為服務有更為完整的SmartCare解決方案，Smart Decision也是其中的重要組成部分。當然SmartCare有著更長遠的目標：幫助電信運營商提供智能、個性化和高效的客戶體驗管理服務，助力運營商在價值建網(wǎng)、體驗優(yōu)化、個性化營銷、客戶服務等領域帶來更好的商業(yè)成果，賦能運營商加速業(yè)務變革進程。
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