建筑物內(nèi)部連接將如何改變酒店賓客體驗？

據(jù)調(diào)查，自疫情爆發(fā)以來，美國酒店業(yè)不僅出現(xiàn)了反彈，而且目前正以超過16%的年增長率增長，為挽回利潤損失提供了重要機會。跟上市場的增長需要提供盡可能最佳的賓客體驗，而如今這種體驗與技術(shù)進步緊密相連。

從人工智能驅(qū)動的個性化推薦和智能手機入住，到無鑰匙進入等，客人利用最新高科技服務(wù)的能力取決于無縫連接。對于每天容量需求波動較大的場所（例如酒店和會議中心），這尤其具有挑戰(zhàn)性。隨著技術(shù)不斷改變酒店客人的體驗，這種轉(zhuǎn)變?nèi)绾斡绊懡ㄖ?nèi)的移動容量和覆蓋需求？

環(huán)境變化

一系列因素可以影響對各種類型酒店服務(wù)的需求，從賓客人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)到不斷變化的工作習(xí)慣和不斷變化的旅行模式。隨著越來越多的專業(yè)人士遠程工作，或以混合模式在家庭和辦公室之間交替工作，工作和家庭生活之間的界限越來越模糊。

同樣，這種工作場所的靈活性正在催生更多的商務(wù)和休閑旅行相結(jié)合，即所謂的“商務(wù)休閑”旅行。據(jù)統(tǒng)計，美國81%的商務(wù)旅行者在某種程度上參與了這一趨勢，建筑業(yè)主和設(shè)施管理者需要規(guī)劃如何滿足兩種旅行類型的需求。

客人和物業(yè)經(jīng)理也都在采用非接觸式技術(shù)，例如數(shù)字鑰匙、移動辦理入住和語音控制的房間自動化。通過限制等待時間和物理接觸點，這些無縫接待服務(wù)增強并簡化了賓客體驗，同時提高了運營效率。這種對酒店業(yè)的重新定義創(chuàng)造了一種融合了實體和虛擬服務(wù)的輕松體驗，吸引了現(xiàn)代旅行者，尤其是年輕的數(shù)字一代。

影響當(dāng)代賓客體驗的另一個趨勢是人們對環(huán)境影響的意識不斷增強。在最近的一項研究中，65%的旅行者表示有興趣做出更可持續(xù)的選擇，即使這會導(dǎo)致支付更高的價格。這意味著愿意投資可持續(xù)實踐和技術(shù)的精明的酒店業(yè)可以在這個競爭激烈的行業(yè)中擴大市場份額。

終極賓客體驗

隨著客戶期望的變化，酒店設(shè)施經(jīng)理需要不斷適應(yīng)，以繼續(xù)提供一流的、定制的、全渠道的客戶體驗。當(dāng)今的客人、訪客和活動參加者需要整個酒店和會議中心的快速可靠的連接，以便通過移動互聯(lián)網(wǎng)和無線服務(wù)訪問最新技術(shù)。由于工作截止日期和社交媒體共享的緊迫性，按需移動連接對于創(chuàng)造可建立忠誠度、增加收入和積極在線評論的賓客體驗至關(guān)重要。

然而，大量涌入的用戶可能需要比任何給定時間可用的帶寬更多的帶寬，從而導(dǎo)致移動服務(wù)質(zhì)量 (QoS) 較差、無法訪問互聯(lián)網(wǎng)和掉線。此外，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展正在改變網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和管理方式，包括室外廣域網(wǎng)與室內(nèi)無線設(shè)備的交互方式，從而可能影響室內(nèi)的連接。

預(yù)計到 2027 年底，5G 連接數(shù)將達到68 億，移動網(wǎng)絡(luò)運營商 (MNO) 正在采用新的中頻 5G 射頻 (RF) 頻譜來增加可用容量。因此，如果不更新設(shè)備或進行更改以添加對新頻段的支持，傳統(tǒng)中立主機分布式天線系統(tǒng) (DAS) 架構(gòu)就無法承載當(dāng)前可用的所有 5G 頻率。

具有模塊化遙控器的現(xiàn)有 DAS 可以通過安裝額外的放大器或附加遙控器來升級，以支持新的頻段或扇區(qū)。這提供了一種更具成本效益和可持續(xù)的解決方案，以應(yīng)對從 4G 遷移到 5G 和 6G 等技術(shù)變革。另一方面，非模塊化系統(tǒng)可能需要昂貴的新基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋或完整的拆除和更換項目，以支持使用時分雙工 (TDD) 時序序列的新 5G 頻譜。

然而，即使在升級有源 DAS 設(shè)備以支持新頻段后，系統(tǒng)集成商和第三方網(wǎng)絡(luò)運營商通常也需要修改無源配電布線以維持無縫的室內(nèi) 5G 覆蓋。這是因為最近可用的 5G 中頻段頻率（例如 C 頻段頻譜）的信號傳播范圍比 3G 和 4G RF 頻譜更短。這些頻段還很容易被內(nèi)墻、隔間、家具和低輻射玻璃阻擋，導(dǎo)致信號丟失并減少建筑物內(nèi)的覆蓋范圍。

因此，當(dāng)升級傳統(tǒng) DAS 安裝以使用中頻段頻譜時，可能需要進行天線更換和增加輸出功率等修改，以實現(xiàn)相同的室內(nèi)覆蓋范圍。事實上，每個天線的 C 頻段覆蓋范圍僅占相同功率水平下某些傳統(tǒng)頻率所提供的室內(nèi)覆蓋范圍的一小部分，可能需要添加放大器來提供 4 到 10 倍的輸出功率，以匹配現(xiàn)有的頻率步伐。

當(dāng)然，每個室內(nèi)部署都是獨一無二的。建筑物或園區(qū)的大小、材料和布局都發(fā)揮著重要作用，需要仔細評估許多因素，以確定最合適的 DAS 平臺類型及其部署方式。

未來計劃

除了規(guī)劃如何支持客人和訪客渴望的最新技術(shù)外，建筑業(yè)主和設(shè)施經(jīng)理在進行戰(zhàn)略投資時還需要考慮后臺運營需要哪些能力。越來越多的物業(yè)經(jīng)理正在尋求私人 5G、物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、人工智能 (AI) 支持的聊天機器人和數(shù)字自動化來優(yōu)化物業(yè)運營，例如簡化賓客服務(wù)和控制安全攝像頭、照明、智能設(shè)備。恒溫器和其他建筑系統(tǒng)。這意味著 DAS 升級計劃應(yīng)確保為運營團隊和客人提供充足的 5G 室內(nèi)連接。

例如，位于美國的新奧爾良歐內(nèi)斯特·莫里爾會議中心 (NOENMCC) 就是一個典型的例子。作為資本改善項目的一部分，會議中心最近投資升級了室內(nèi)通信設(shè)備。 DAS 系統(tǒng)升級旨在為所有采用中頻段 5G 運營的主要移動服務(wù)提供商提供中立主機連接，預(yù)計將在 2025 年超級碗比賽附近舉行之前完成。

NOENMCC總裁兼首席執(zhí)行官 Michael J. Sawaya 表示：“我們屢獲殊榮的會議中心深受新奧爾良歷史和文化的影響，提供融入南方熱情好客的非凡體驗。這項建筑內(nèi)通信技術(shù)投資是我們重大資本改善項目的戰(zhàn)略組成部分，旨在滿足盡可能高的技術(shù)和可持續(xù)性標(biāo)準，讓參展商和與會者滿意。”

由于同一屋檐下有 110 萬平方英尺（102193平方米）的展覽空間，而且容量需求波動很大，此類項目對建筑內(nèi)的連接提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。選擇了模塊化、可擴展的 DAS 系統(tǒng)設(shè)計，以確保會議中心與會者有足夠的帶寬和覆蓋范圍，預(yù)計到 2024 年將超過 800,000 人。所選設(shè)備還提供行業(yè)領(lǐng)先的可持續(xù)性，使其成為 LEED 金級認證的良好選擇會議中心。

重新定義待客之道

無論是在安靜的休閑周末，還是參加訂滿的商務(wù)會議，甚至在商務(wù)休閑旅行中將兩者結(jié)合在一起，酒店客人和訪客都希望與工作、家庭、社交媒體和移動娛樂保持聯(lián)系。通過提供無縫的室內(nèi)移動連接，建筑業(yè)主和設(shè)施管理者為最終的賓客體驗奠定了基礎(chǔ)，從而提高了場館的聲譽和收入，并保護了房地產(chǎn)投資。

本文作者：Yong Hoon Kang

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