中國(guó)移動(dòng)李康：全面推進(jìn)“AI+”，守好服務(wù)營(yíng)銷主陣地

9月29日消息（陳宦杰）為培育壯大新質(zhì)生產(chǎn)力，加速科技成果轉(zhuǎn)化，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，以“新質(zhì)注新力，戰(zhàn)新躍未來”為主題的“中國(guó)移動(dòng)第五屆科技周”系列活動(dòng)于9月中旬拉開帷幕。

在“AI+時(shí)代客服行業(yè)融合發(fā)展新機(jī)遇創(chuàng)新論壇”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心副總經(jīng)理李康應(yīng)邀發(fā)表致辭。

李康表示，中國(guó)移動(dòng)正全力以數(shù)字化推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，通過持續(xù)加強(qiáng)高質(zhì)量數(shù)據(jù)、高性能算力、高水平算法的系統(tǒng)集成，推動(dòng)AI規(guī)模發(fā)展與規(guī)模應(yīng)用，加快形成“AI+”技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益上的規(guī)模效應(yīng)，全面賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)字政府服務(wù)、數(shù)字文化打造、數(shù)字社會(huì)構(gòu)建以及數(shù)字生態(tài)文明的建設(shè)。

李康介紹，在線營(yíng)銷服務(wù)中心是中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)的主窗口，是業(yè)務(wù)銷售的主渠道，更是整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷的主陣地。當(dāng)前，在線營(yíng)銷服務(wù)中心著力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由“+AI”向“AI+”轉(zhuǎn)變，已完成營(yíng)銷服務(wù)能力的整合。

具體而言，在線營(yíng)銷服務(wù)中心一方面建立了全球領(lǐng)先的云化多媒體呼叫平臺(tái)與線上營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，“AI+”的服務(wù)占比突破50%；另一方面，全面實(shí)現(xiàn)兩級(jí)APP的整合，形成統(tǒng)一的大入口、大平臺(tái)，APP月活在央企中名列前茅。

在江蘇，在線營(yíng)銷服務(wù)中心積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，持續(xù)沉淀積累創(chuàng)新成果和行業(yè)科創(chuàng)管理經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)孵化46項(xiàng)技術(shù)業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新項(xiàng)目，完成在崗技術(shù)革新167項(xiàng)，先后成立5個(gè)創(chuàng)新工作室，創(chuàng)新活力持續(xù)提升，創(chuàng)新成效不斷深化。

李康最后表示，站在“數(shù)智化革命”深入發(fā)展的嶄新階段，在線營(yíng)銷服務(wù)中心將攜手省專公司，與生態(tài)合作伙伴一起，全面落實(shí)“AI+”行動(dòng)，為加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，創(chuàng)世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司提供“在線”的力量，做出“在線”的貢獻(xiàn)。

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