黃岡聯(lián)通精細(xì)化開展流量經(jīng)營

隨著手機(jī)用戶普及率的不斷提高，通信市場競爭逐步從“增量用戶獲取”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;存量價值提升”，為此，近年來，湖北黃岡聯(lián)通從維度著手，精細(xì)化開展流量經(jīng)營工作。

面向新入網(wǎng)手機(jī)用戶強(qiáng)化觸點(diǎn)營銷，將手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)納入新用戶業(yè)務(wù)受理閉環(huán)流程，要求銷售服務(wù)人員實現(xiàn)真機(jī)、真卡為用戶演示，提升新入網(wǎng)用戶流量活躍度；對低流量或零流量用戶，采取“低消送流量”或“定向視頻產(chǎn)品”免費(fèi)體驗等方式，讓用戶敢用、想用，強(qiáng)化目標(biāo)用戶關(guān)懷和輔導(dǎo)，幫助下載天氣預(yù)報、微信、視頻應(yīng)用等常用App，培養(yǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣；對流量超包用戶，由外呼團(tuán)隊統(tǒng)一開展電話營銷，提醒流量使用進(jìn)度及余額，根據(jù)流量使用習(xí)慣為用戶推薦最合適的套餐，同時推出假日流量包、閑時流量包等產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)種類；四是對非4G用戶引導(dǎo)遷轉(zhuǎn)，為用戶提供存費(fèi)送機(jī)及免費(fèi)更換SIM卡服務(wù)，確保機(jī)網(wǎng)卡適配，引導(dǎo)2G/3G用戶向4G套餐遷轉(zhuǎn)，提升4G業(yè)務(wù)滲透。

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