春節(jié)期間,李女士想約朋友吃飯,就撥打114查詢某餐館的電話,掛機后迅速收到一條登有該餐館電話、地址等內容的短信。李女士撥打預留的電話號碼后,在電話占線的情況下。很快收到包括飯店地址、網址以及商家優(yōu)惠信息的短信,讓李女士詳細了解了該飯店的明細,尤其是優(yōu)惠打折信息,她感覺訂餐方便極了。
感到方便實惠的不僅是客戶,還有商家。自河南聯(lián)通推出掛機短信以來,越來越多的商家包括賓館、酒店、旅行社等都喜歡用這種方式和客戶溝通,宣傳自己的企業(yè),不僅可以挖掘潛在客戶,實現(xiàn)了精準營銷,而且用較小的投收實現(xiàn)高額的市場回報。去年一年,全省有5萬多商家開通了這一業(yè)務,截至目前,全省使用該業(yè)務的商家達6.9萬戶,收到了良好的宣傳和營銷效果。
“掛機短信”業(yè)務是河南聯(lián)通集語音、短信、互聯(lián)網、移動互聯(lián)網以及社交網絡于一體,整合開發(fā)出的一項增值業(yè)務。它可實現(xiàn)“一次來電,三次推廣”,成為商家與客戶信息交互的平臺。商家開通了該業(yè)務,只要客戶撥打商家的電話(包括固話和手機),無論是接通、遇忙、無應答等各種狀態(tài),客戶手機都會很快收到來自商家的詳細信息,這些信息由商家自助在www.hn114.cn網店編輯和維護,非常方便快捷。
河南聯(lián)通114作為集衣食住行服務于一體的綜合信息服務平臺,為商家開通和使用掛機短信業(yè)務提供了極大方便,商家只要辦理了114掛機短信業(yè)務,平臺就可以實時向客戶發(fā)送企業(yè)自定義的短信信息。這種方式能精準地將企業(yè)需要宣傳的內容及時推送至目標客戶,以遠低于廣告媒體宣傳的投入,達到廣告宣傳的效果。
為更好地服務商家,做好業(yè)務支撐工作,河南聯(lián)通通過社會渠道、集團線客戶經理、營業(yè)廳進行宣傳推廣;組織社會渠道召開推介會,進行業(yè)務培訓,并開展掛機短信業(yè)務專項營銷活動。各市分公司還加強縣城及市區(qū)營業(yè)廳與信息導航業(yè)務主管的對接工作,支撐商戶辦理業(yè)務。相關人員深入商戶當中,開展體驗式營銷,起到了良好的效果。掛機短信作為集團線客戶經理營銷工作的敲門磚,還有效助力了其他業(yè)務發(fā)展。2016年,洛陽聯(lián)通通過對集團線客戶經理進行政策激勵,加大培訓和服務支撐力度,在營銷組織、有效宣傳、標準化作業(yè)模式、業(yè)務支撐等方面進行突破,實現(xiàn)了固話掛機短信業(yè)務快速規(guī)模發(fā)展。截至目前,洛陽市分公司累計發(fā)展掛機短信客戶量位居全省第一。
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