為滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求，提升差異化服務(wù)水平，近日，山西電信舉辦了“專屬服務(wù)、唯您尊享”主題活動。活動邀請省內(nèi)多家政企重點客戶代表參加?；顒悠陂g還舉行了中國電信集團太原客戶服務(wù)保障中心授牌儀式，并為客戶演示了新興ICT業(yè)務(wù)，進行了良好的互動交流。
隨著各行各業(yè)信息化應(yīng)用種類的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，客戶跨域服務(wù)的需求日趨緊迫，山西電信為進一步落實中國電信提出的“網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化”轉(zhuǎn)型升級3.0戰(zhàn)略，踐行“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，利用大客戶網(wǎng)管、“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段，大膽探索、創(chuàng)新服務(wù)模式，于2016年在省內(nèi)成立了“太原客戶服務(wù)保障中心”。“太原客戶服務(wù)保障中心”作為省級專業(yè)服務(wù)保障團隊，配置了專業(yè)、專職的首席客戶工程師和客戶專屬服務(wù)熱線，利用先進的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和電子化管控手段，聯(lián)動全國、全省維護力量，一點對接、全網(wǎng)響應(yīng)，為重要政企客戶提供管家式貼身服務(wù)，將進一步滿足客戶日益增長的個性化服務(wù)需求，體現(xiàn)中國電信客戶服務(wù)保障的差異化優(yōu)勢。
在全行業(yè)同質(zhì)化競爭的環(huán)境下，如何不斷提升差異化、專業(yè)化的服務(wù)支撐能力，需要企業(yè)不斷地創(chuàng)新和探索。對此，山西電信領(lǐng)導(dǎo)介紹了五項細化服務(wù)的舉措：一是工程師要能夠根據(jù)需要服務(wù)于客戶生產(chǎn)經(jīng)營全過程，包括售前咨詢、工單管控、資源調(diào)度、施工管理、進度把控，以及售后品質(zhì)提升等多個環(huán)節(jié)；二是要努力實現(xiàn)以客戶總部所在地為核心的客戶維護服務(wù)集約化；三是要實現(xiàn)客戶問題的一點受理與全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度；四是要快速響應(yīng)現(xiàn)實項目管理、電路加急開通等個性化需求；五是要設(shè)身處地為客戶著想，千方百計為客戶服務(wù)，把客戶滿意度作為衡量公司服務(wù)工作的主要標(biāo)準，全面提升服務(wù)水平，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展。參加活動的政企重點客戶代表對太原客戶服務(wù)保障中心過去的服務(wù)表示感謝，對今后的服務(wù)充滿期待，同時希望能夠加深后續(xù)的合作，共同為推進信息化建設(shè)作出貢獻。
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