安徽移動池州分公司“四精齊抓”大力拓展家庭寬帶規(guī)模

隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的逐步推進，對用戶而言，要求的服務不僅僅是“有寬帶”，而是“光寬帶”、優(yōu)服務。安徽移動池州分公司從精準選點、精細營銷、精心服務及精確挖掘四項工作齊抓共管，在滿足用戶的需求的同時，大力拓展家庭寬帶規(guī)模。

一是精準建設促發(fā)展。以市場為導向，精細開展寬帶覆蓋資源建設。根據(jù)用戶電表分布變化情況，及時梳理寬帶未覆蓋區(qū)域，指導寬帶建設選點；針對農村區(qū)域，按照美好鄉(xiāng)村、行政村、自然村的順序，優(yōu)先建設符合“雙標法” 要求的區(qū)域；針對其他區(qū)域，根據(jù)競爭對手覆蓋情況、住戶情況、CPE寬帶用戶到達數(shù)等基礎信息，按從多到少的順序分批安排建設。

二是精細營銷提份額。以20M起步，50M主打，根據(jù)用戶ARPU值，針對性推薦單寬帶、和家庭、享家系列套餐，做大做強家庭市場入口，結合4K電視、和目等增值業(yè)務推廣，提升家庭客戶的整體價值。實施前置營銷、現(xiàn)場營銷、廳店營銷相結合的多波次營銷，強化電腦賣場（或維修點）、物業(yè)代辦營銷，全方位接觸用戶，提升整體實裝率率;保持營銷政策相對穩(wěn)定性和差異化，利用居住地用戶清單、他網未到期用戶存檔資料，開展精確營銷和階段性反搶營銷工作。重點突破，深耕校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，做好開學、開通等關鍵時點現(xiàn)場營銷，快速提升目標市場滲透率，按月刷新低實裝率小區(qū)明細、通報提升進度，確保全年提升度不低于5%，全面提升市場份額。

三是精心服務強保有。完善基于用戶生命周期的寬帶服務體系，優(yōu)化外呼關懷，及時掌握用戶不滿；常態(tài)化開展寬帶用戶到期續(xù)費的短信、外呼營銷工作，進一步提升寬帶用戶保有率。協(xié)同寬帶裝維，在上門裝維過程中，做好寬帶使用顧問，免費向用戶發(fā)放寬帶使用手冊，并免費提供電腦殺毒、系統(tǒng)重裝等延伸服務。

四是精確挖掘顯成效。通過信令數(shù)據(jù)挖掘、小區(qū)實地走訪等方式進行全量低實裝率小區(qū)摸排，劃分小區(qū)類型為低份額、低入住率兩大場景；構建用戶畫像、營銷模型、確立營銷優(yōu)先級，主抓有市場需求小區(qū)，開展差異化精確營銷；通過短信預熱、物業(yè)公示欄、樓道牌等小區(qū)內部媒介開展立體式宣傳，通過電話外呼、上門推介等方式，做好預約營銷；前后端部門聯(lián)動，確保及時安裝，現(xiàn)場業(yè)務演示，打消用戶疑慮，提升用戶參與意愿；采取現(xiàn)場駐點、掃樓反搶營銷、集團團購等措施有效推動低實裝率小區(qū)市場發(fā)展。

截至目前，安徽移動池州分公司自建有線寬帶用戶規(guī)模持續(xù)提升至10萬余戶，寬帶市場拓展取得較好成效。

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