如今在全球范圍內(nèi)，無論從客戶預(yù)期還是業(yè)務(wù)建模，數(shù)字化正從各方面顛覆著銀行業(yè)。自金融科技（FinTech）崛起以來，該行業(yè)已今非昔比，其中中國市場表現(xiàn)尤為突出，當(dāng)?shù)氐慕鹑诜?wù)提供商們正著力應(yīng)對各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
一方面，面對迅速崛起且想要改變游戲規(guī)則的金融科技公司，中國的銀行機構(gòu)希望通過創(chuàng)新途徑與其展開競爭；另一方面，這些銀行機構(gòu)為了滿足客戶業(yè)務(wù)需求，也在積極拓展海外市場。中國各金融服務(wù)機構(gòu)在諸多方面面臨巨大壓力，例如尋找新的方式保留現(xiàn)有客戶、吸引新客戶，以及利用最新數(shù)字或移動技術(shù)擴大市場份額。
然而，根據(jù)去年發(fā)布的一份麥肯錫報告顯示[1] ，中國的銀行在數(shù)字技術(shù)與基礎(chǔ)架構(gòu)投資方面遠遠落后于其全球競爭對手。在金融行業(yè)中，銀行與金融科技公司的競爭尤為激烈，面對不斷變化的客戶需求和重重挑戰(zhàn)，數(shù)字技術(shù)與基礎(chǔ)架構(gòu)已成為競爭的基礎(chǔ)。該報告還指出[2] ，領(lǐng)先的全球銀行一般將稅前收入的17-20%用于投資技術(shù)與數(shù)字化，相比之下，許多中國大陸銀行對于技術(shù)與數(shù)字化的投入還不到其收入的1-3%。
因此，金融機構(gòu)必須著眼于客戶體驗，通過突破性創(chuàng)新開發(fā)有效的產(chǎn)品、服務(wù)與渠道。在本文中，Akamai將從4個值得重點關(guān)注的領(lǐng)域分析中國金融機構(gòu)如何在數(shù)字時代茁壯發(fā)展。
性能
電子商務(wù)已經(jīng)證明，通過改進響應(yīng)時間，企業(yè)提高收入轉(zhuǎn)化率并降低訪問者放棄率，提高客戶體驗。當(dāng)今市場競爭激烈，營造良好的客戶體驗是獲得成功的關(guān)鍵因素。這需要企業(yè)深入了解客戶、提供最優(yōu)報價、實現(xiàn)最佳交付，以此形成業(yè)務(wù)差異化，從而增加客戶忠誠度。金融機構(gòu)需要通過網(wǎng)絡(luò)及移動性能解決方案來優(yōu)化客戶體驗，在幫助自身避免產(chǎn)生高成本數(shù)據(jù)中心擴建費用的同時，幫助使用任何設(shè)備、連接狀態(tài)、網(wǎng)速以及在任何地點的用戶獲得最佳體驗。
移動
移動銀行服務(wù)的可用性是消費者決定更換銀行時考慮的一個主要因素，而鮮明的移動主張與客戶對移動銀行服務(wù)的滿意度和支持之間存在著千絲萬縷的聯(lián)系。畢馬威發(fā)布的《數(shù)字化銀行報告》（Digital Banking Report）表明[3] ，亞洲國家的移動銀行用戶數(shù)量增速最高，其中中國的銀行應(yīng)用程序用戶比例更是創(chuàng)歷史新高，達到73%。因此，對于尚未制定明確移動銀行戰(zhàn)略的金融機構(gòu)來說，面臨可能會失去客戶和交叉銷售的機會，進而失去競爭優(yōu)勢。但是，在確保終端用戶能獲得更好、更豐富的移動體驗，金融機構(gòu)在實施移動銀行戰(zhàn)略時，面臨不少挑戰(zhàn)與復(fù)雜的情況。設(shè)備市場呈現(xiàn)出高度分散化，每天訪問微信的移動設(shè)備類型多達數(shù)千種，而且各自具有不同的處理能力、屏幕尺寸、像素密度和傳感器。成功的移動戰(zhàn)略必須考慮設(shè)備的具體性能，例如能夠加速交付、減少請求，并因此降低放棄率。但是，各金融機構(gòu)正擁有大好機會，可以利用跨設(shè)備交付無縫體驗來提高客戶保留率。
安全性
如果金融機構(gòu)能夠向客戶確保其平臺的安全性，這將為進一步推進數(shù)字化增長清除一大障礙。但是，如果缺乏強大的安全態(tài)勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將無從談起。大型金融機構(gòu)的漏洞不僅會對自身的收入和聲譽造成威脅，而且還危及國家基礎(chǔ)設(shè)施。目前，最主要的威脅來自DDoS、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和DNS基礎(chǔ)架構(gòu)攻擊，它們可以輕而易舉的突破傳統(tǒng)防御。對于遷移至混合云與私有云基礎(chǔ)架構(gòu)的金融服務(wù)機構(gòu)，它們需要配備能夠在其混合數(shù)據(jù)中心與托管環(huán)境下充分發(fā)揮作用的安全服務(wù)，并且重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能與彈性。
個性化
個性化客戶體驗是金融機構(gòu)可借以重新贏得客戶信任的方式之一，能夠讓客戶感覺到自己并不僅僅代表著一串賬號。內(nèi)容個性化不僅利用豐富的內(nèi)容向客戶宣傳產(chǎn)品與服務(wù)，還以行業(yè)動態(tài)與技術(shù)專長取勝，創(chuàng)建定制式跨渠道體驗不失為良策之一。通過向客戶提供具有洞察力的分析和相關(guān)信息，金融機構(gòu)可加深與客戶的合作關(guān)系，從而成為值得信賴的咨詢顧問。為實現(xiàn)該目標(biāo)，金融機構(gòu)必須無縫整合各個渠道。
結(jié)論
Akamai認為，金融機構(gòu)首先必須認識到創(chuàng)新對于未來增長不可或缺；繼而應(yīng)切實規(guī)劃如何在確保良好客戶體驗的同時有效把握創(chuàng)新。為此，金融服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提高持續(xù)創(chuàng)新能力，確定并解決客戶問題（而非僅僅向其銷售產(chǎn)品），從而滿足甚至超越客戶不斷上漲的預(yù)期。
注：
[1] http://www.scmp.com/business/banking-finance/article/2047967/mainland-chinese-banks-lag-global-rivals-digital-investment
[2] http://www.scmp.com/business/banking-finance/article/2047967/mainland-chinese-banks-lag-global-rivals-digital-investment
[3] https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/pdf/2016/05/DigitalBanking.pdf
- 萬通發(fā)展：終止收購索爾思光電60.16%股份
- 聯(lián)特科技預(yù)計2024年凈利潤同比增長220.96%—334.25%
- 有方科技預(yù)計2024年凈利潤同比增長365.41%
- 800G和400G高端光模塊銷售大增 中際旭創(chuàng)2024年凈利潤增長111.64%—166.85%
- 亞信安全：預(yù)計2024年實現(xiàn)扭虧為盈
- Arm發(fā)布芯粒系統(tǒng)架構(gòu)首個公開規(guī)范，加速芯片技術(shù)演進
- 中國鐵塔擬新購一套應(yīng)急無人直升機空中基站
- 427780臺 中國鐵塔啟動智能維護攝像機產(chǎn)品集中招標(biāo)
- 規(guī)模267904臺 中國鐵塔啟動2025年自研邊緣網(wǎng)關(guān)合作伙伴招標(biāo)
- 國家數(shù)據(jù)局聲明：未授權(quán)任何“數(shù)據(jù)要素×”相關(guān)有償活動
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
